访谈伊智代运营，对美团店铺“运营优化师”的培训秘诀
2021
/04/11
16:57
来源：
北国网
作者：
朱萍
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近两年来,美业实体店饱受互联网的打击,大多数商家、无论规模大小,都蜂拥而出的转型与互联网接轨,通过和美团平台合作,来实现互联网 美业,通过互联网让美业生意提升。
因此,国内也诞生了一些帮助美团店铺提升销量的公司和团队。在记者的半个多月的调研了解下,通过百度搜索引擎,以及各大媒体对美团代运营业的报道,最终发现在国内的美业运营策划的龙头领导行业,是一家名叫———伊智科技的公司。
广东电视台记者和伊智科技总部公司的人员取到了联系,在上周三,记者来到了伊智科技的总部进行采访的工作。
进入到伊智科技的总部,记者先是看到这家公司的进门LOGO前台处,伊智科技有限公司,经了解伊智代运营是旗下的一个品牌。总部规模大致500多人,占地面积为3000多平米。
记者在刚来访时,他们的营销总监诸葛贤,正在对30多位运营优化师,进行培训的工作,记者也在旁听了半个多小时,记者发现,诸葛贤对运营优化师的培训工作是十分严格的,并且一直在传达一个理念“一定要专注,为客户作出结果。”
这样的理念,一开始,就让记者就对伊智代运营的营销总监诸葛贤有了初始的良好印象。在培训结束后,广东电视台记者随诸葛贤来到了总监办公室进行访谈工作。
诸葛贤说道,在美团运营行业,核心就是在运营优化师的身上,所以十分的注重对团队人员的培训。因此,在每月都会有3-5次的内训培训工作。
每次培训更多的不是技能上的培训,而是在工作态度,和服务质量上的理念培训,因为诸葛贤认为技能是可以学习,但是真正想服务好客户,必须要有极强的责任心。
后续,诸葛贤老师也说道。这个行业当中,最难的依然是运营优化师的孵化,在他负责伊智科技3年来,有1年的时间,去专门攻破对人员孵化的难题。
最后,在一年多的资金、时间、经历的投资下,他完善了系统的培训体系和用人机制,以下是他对运营师4大用人标准:
1.必须是互联网推广营销出身
伊智运营团队,在招聘优化师的过程中,必须是互联网推广营销出身,因为这样的人才具备互联网运营的思维,有更加容易上手。
诸葛贤老师说到,3年前刚从事这份事业时候,国内几乎是没有专业的“运营优化师”的,大多数都是后期培训教导出来的,他过往培训出来的运营优化师超过100多名。
2.系统的培训体系和晋升机制
诸葛贤老师过往几年亲身一线操作优化美团店铺300多家,总结了完善的培训体系。因此优化师入职后的培训,基本上都是严格按照培训体系培训出的。
新人学习完理论知识后,诸葛贤老师是不会让员工开始的上手操作客户的店铺的。而是从运营师助理开始做起,从助手一步一步学习实操,然后轮岗数据分析师、文案策划、培训师，后面经过考核后,才转正为正式运营接手店铺优化。
3.对复制客户质量的严格监督
诸葛贤老师提到,伊智团队的运营师是6个人一个团队,由运营师、数据分析师、文案策划、品牌设计、培训师，外加一个监督人员。督导的指责就是,确保运营优化小组对客户的复制质量有所保障。
4.每月的严格淘汰机制
每个月,伊智的运营团队,都会采取末位淘汰制,淘汰最后一名的满意度、效果最差的运营师。诸葛贤老师,认为只有采取优胜劣汰的机制,每一位运营师才会重视客户。
如此严格的用人标准和服务的高质量,才造就了美业策划领导品牌伊智代运营。最后,诸葛贤老师用一句话总结概括了他们的工作“他希望让每一位运营师,都把客户的美团店铺当成自己的店铺去运营优化,只有这样才是意义,具有使命感的”！
