一是优化办税效能。以完善办税功能为切入点，大力实施办税服务中心业务流程作业的标准化，列出服务清单，理清岗位职责，对各项工作项目进行指标分解和业务核定，以办税的专业化带动集约化；立足办税服务的性质和特点，合理设置与重组窗口，梳理与规范业务流程，建立“前后台业务衔接平台”，加强业务衔接，加快流转速度，提高办税效率。
二是优化服务举措。实施导税服务，增加导税人手，提供办税咨询和政策辅导；推行预约服务，实行“双向预约”；实行限时服务，细化要求，根据平均耗时值设定具体时限，做到一窗受理、一次告知、全部办结；突出提醒服务，多途径、立体式发布提醒通知，降低涉税风险；出台首问责任制度，建立首问责任的联动机制，将首问责任落到实处。
三是优化培训质效。提升“纳税人学校”服务水平，从外源性和内源性两个方面健全纳税人培训需求采集机制，实现培训课件内容的多样化、更新的动态化；开展分类别、分层次培训，统筹兼顾基础培训和专题培训；开发纳税人培训辅导信息系统，实现培训辅导的全过程和一户式，提升培训质效。
四是优化服务机制。工作重心由硬件建设逐步向咨询辅导转型，局长、职能部门负责人通过座谈、约谈、实地察看等方式，听取纳税人意见，了解纳税人心声，保证其各项经营业务正常开展。建立重点企业特色服务机制。对重点企业生产经营中特殊事项，开辟绿色办税通道，推出预约服务，延时服务等人性化服务项目，及时帮助企业解决各种涉税难题，简化手续程序，扶持地方企业做大、做强,有效保障纳税人合法权益。建立服务对象跟踪服务机制。
五是优化办税法制刚性。各办税窗口树立“公正执法就是最好服务”的观念，认真贯彻执行各项税收的法律、法规和相关政策，切实保护纳税人的合法权益。同时狠抓征收与管理二个环节的互动衔接，及时制止和纠正各种税收违法违规行为，维护税法尊严和权威，切实堵塞税收漏洞，确保税款应收尽收。
六是优化办税信息。紧密结合基层税收工作实际，不断加快税收征管信息化建设，大力推广基层税收管理员办公系统运行，提供全面系统的服务；进一步拓展税收征管信息化服务内容，不断完善纳税人服务，用税收信息化推动税收管理现代化和税收服务社会化，为纳税人创造“轻松办税一路通”的办税环境，享受高效便捷的纳税服务。
《辽宁省人民政府》相关参考资料:
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