G20峰会即将召开之际，作为杭州的精品百货商场，杭州大厦购物城以优化服务为重点，展示出百货行业员工的风采与形象。
新华网杭州8月12日电（宋珏）为迎接G20峰会，浙江省文明办在3月启动了“迎接G20人人讲文明——做文明有礼浙江人”活动，在服务行业成效显著。整洁的环境、贴心的服务、温暖的笑脸，这些细微之处，处处彰显着杭州人的文明礼仪。
零售百货行业篇
杭州大厦购物城：服务保障G20落实五星级服务体系标准
坐落于武林广场的杭州大厦购物城，自2005年被中央文明委命名为全国文明单位后，不断深化企业的精神文明建设，曾先后获得全国“百城万店无假货”活动先进单位、中国商业服务名牌、全国用户满意企业、全国青年文明号等各级荣誉称号。
G20峰会即将召开之际，作为杭州的精品百货商场，杭州大厦购物城以优化服务为重点，增强服务意识，提高服务质量，争做文明礼仪的示范窗口，展示出百货行业员工的风采与形象。
服务G20有礼有节尽善尽美
为了迎接G20峰会，杭州大厦购物城向全体员工发出倡议：积极参与到服务保障G20活动中来，带头示范，以自己的一言一行来切实履行一个文明人的要求。
除了多方面宣传G20相关礼仪礼貌和接待知识外，公司积极组织开展英语口语强化培训及国际接待礼仪培训，包括G20知识及背景、杭州历史、常用英语100句和国际接待礼仪等内容。同时重点加强岗位服务礼仪、场馆礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等礼仪知识培训，把文明礼仪融入到各类规范中，进一步提升员工的服务水平。
杭州大厦购物城组织开展了G20峰会国礼仪接待情景小品演示，由8支来自公司各部门的表演队伍，以小品的形式模拟演示了G20参会国的各种礼仪风俗，让大家在寓教于乐中学到知识，在接待服务中更有信心。商场还启动了“英语导购”活动，挑选最优英语水平的基层及管理人员组成英语服务小组，保障与外宾沟通零障碍。
商场的总服务台不断努力为顾客提供各项服务，这次也为G20峰会做了充分准备。在总服务台设置了商场英语导购中心，以及开通外币兑换服务，方便国外宾客进行外币兑换。
而作为后勤保障部门的保安部，在安全保障方面也做了大量工作，对大厦的监控系统、应急广播和联网报警等硬件设施完成了升级改造。
《杭州：迎接G20峰会微笑服务在窗口（零售百货行业篇）》相关参考资料:
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