杭州拱墅全新升级提速优化商事登记

来源时间为：2018-11-09

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该局行政审批科科长张颉峰介绍，“最多跑一次”代表着最快的政务效率，也代表着最高的政务质量，为了让前来办事的企业真切感受到“最多跑一次”带来的便捷，他们在设置“商事登记自助角”的基础上，从9月中旬开始，进一步增设3个全程导办室、12个一对一的导办岗，安排业务熟练的工作人员对企业递交材料进行预审，材料齐全的情况下，实现一小时内拿照。“现在从引导区开始，我们就有工作人员上前进行贴心服务。之前企业办事平均等待时长需要1小时，现在我们做到了让企业一刻都不用等。”

记者了解到，为了让企业享受到类似“式”的服务体验，该局对人员配置和服务方式进行了“全新升级”。通过预先引导，增设导办岗实行预先帮办为分流窗口等待人流，加快窗口审批发证速度，“商事登记自助角”安排专人导办，企业进入服务大厅后，直接引导至导办岗对企业递交材料进行预审，省去了企业等待时间，提高了办事效率，目前导办岗已协助1325家企业完善网报信息及材料，每日办件量平均120件，企业满意率100，导办服务获得了办事企业、群众的一致好评。依托团委力量，经过封闭式的业务培训，组建34名非注册业务线的年轻干部组成兼职审批员队伍，弥补力量不足，分流缓解窗口压力，“键对键”指导企业进行材料申报，确保企业材料达到“发证”标准，提升审批效率。企业在网上进行半流程网报，材料由审查员网上审批通过后，窗口后台立即完成执照打印，只要企业现场递交的材料与线上一致，到了服务窗口当场即可领取执照。

据悉，为了发现在商事登记窗口服务中存在的问题，该局还采取了“坐班制”，主要负责人每半月赴行政审批窗口坐班一次，分管负责人每周赴行政审批窗口坐班一次，坐班期间要求有现场办结件。拱墅区市场监管局局长朱幼群告诉记者，“通过一线窗口视角，我们直观感受到了一些工作中存在的不足。并且，我们对6-9月11843件的办件进行100回访，全面了解办事服务群众的需求和意见。”对发现的问题，他们在每周召开推进会中进行讨论和分析解决，不断修正努力的方向，落实整改，以高质量的“闭环”服务，切实提升企业群众“获得感”，让“最多跑一次”工作尽善尽美。

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