考拉海购在社区运营方面也进行了探索，在2017年8月10号上线了社区板块，而后陆续增加了种草社区、发现好友、问大家等功能；能够让用户在平台上看到别人的好物、有问题还能在平台上询问相关的用户群体，有效地提高了用户粘性。
这个阶段基本功能都有了，就需要考虑如何才能让用户用的方便快捷舒服。在收银台显示了税费明细，让用户对自己的消费心里有个底；同时也优化了下单配送信息的展示，让用户知道自己的订单大致在哪一天能够送达，从而方便安排自己的计划，优化了下单流程，上线了预付定金，新增了关注店铺，这些小小的功能升级，无一不能大大的提升用户的购物体验。
不仅要让用户用得舒服，也要让用户买得放心；考拉海购升级了视觉直播，让用户能够看到考拉海购团队多次在海外尖货采购地，深入当地的品牌商总部、工厂和线下门店，全流程直播国外的生产制造工艺和品牌文化，此举让用户放心，信任平台。
考拉海购凭借其成功的运营，产品功能的不断优化和对行业玩法的探索与创新，稳坐跨境电商行业的龙头宝座。
3.成熟期：存量用户运营，业务方向拓展
2018年6月5号至今，考拉海购已经进入了成熟期。
在此期间，继续优化用户体验，例如可以直接在购物车更改商品的规格、评论区支持上传视频、退款进度可以在订单中查看都极大的优化了用户的购物和售后体验。
在被阿里收购之后，考拉海购在短视频方向上又进行了尝试，上线了爬树TV和Like社区的功能，而变得年轻化，其目的是为了留住加入海淘大军的“90后”和“95后”。
LIKE社区”定位为关于淘宝商品的内容社区，通过用户点击社区的商品，一键跳转到淘宝商品页面，为淘宝平台导流。
“爬树TV”希望构建的是海外生活方式平台，平台包括关注、直播、视频三个部分。通过视频方式提供一个海外生活方式平台，展示各地的风土人情，这些都是年轻人非常喜爱的内容；同时通过直播频道商品种草的推荐进行变现。
考拉海购拓展了业务模式，首创的推出了全球工厂店。考拉海购花费几个月甚至一年的时间去寻找全世界最好的工厂，给消费者提供最优质的产品；与著名时尚学院POLIMODA及其设计师签约，致力于将更好的设计带给消费者；因为直达工厂，消费者的反馈能很快的传到厂家和设计师的耳朵，可以说是消费者也参与到了产品的设计，给了消费者极致的量身定制体验。
最后是不得不提的30天超长退换的售后政策，既从侧面体现了考拉海购工厂店商品品质的可靠性，又给用户十足的消费信心，考拉海购官网如是解释全球工厂店：
全球工厂店是考拉海购推出的一项主打从全球优质制造商直达消费者的商业模式项目。致力于为消费者带来品质最高、价格最优、服务最好的购物体验；而工厂店官方礼品卡，更是搜罗了全球最优质的制造企业，借助企业的科技、制造能力和考拉视觉大师们的出色的设计，给消费者带来更为精美的组合礼品。
4.小结
考拉海购从上线到现在已有五年，一直处于行业领先地位，既离不开产品的良好体验，也有各类活动运营的功劳。
早期考拉海购的更新频率保持在一月一次，有条不紊的打磨产品，经过一年，逐渐有了国内电商巨头的基本功能，同时积累了大量的用户。
中期继续优化产品，保持用户良好体验的同时，加强会员机制的运营，积累了百万级的“黑卡会员”。
后期则以优化会员机制为主要目标，产品迭代方面大多都是细节的优化；不过在被阿里收购后，考拉海购又开始新的探索，上线“爬树TV”让年轻用户了解海外的风土人情。
可以说，考拉海购一直在探索、创新和变化，在产品设计和活动运营两方面都是如此；但一直不变的是，考拉海购都是想给用户提供更好的购物体验，从而留住用户。
六、产品结构分析
在迭代分析中我们分析了考拉海购的产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求，以及在整个app中是怎么分布的。
下图为考拉海购V4.40.0的产品结构脑图：
为了便于分析，我们对考拉海购的产品结构按照目标人群、场景、需求和功能进行重新梳理，得到下面的表格：
1.下单前
我们将目标人群在购物前的表现分为三类：
1）有购物需求且目标明确：此类用户对自己想要的商品很清楚，可能存在需要跟相关商品对比和了解实际的用户体验的需求。
考拉海购提供了搜索和扫一扫的功能供消费者直接定位到目标商品，用户可能需要将目标商品与类似的商品做对比或者选配件，考拉海购提供了相似推荐的功能；即使用户已有心仪商品，也需要对商品的实际体验有所了解，在商品规格下面就有商品评论、问大家和买家说的板块，让用户对商品有一个真实的认识；有的用户是急着购买一个商品，对物流时效比较敏感，商品详情页同样提供了发货时间的展示，如果有更多的需要，考拉海购也提供了客服的入口。
2）有购物需求但目标不明：此类用户往往是生活中有明确需求，因此有目标品类，但是对目标品类不甚了解，存在了解商品功能、对比商品品质的需求；考拉海购提供了品类筛选、搜索和类似商品对比的功能让用户从品类的列表中选择符合自己预算和需求的商品。
这里打一个比方加以说明：
某大一学生小考拉是一个南方人，考大学到了哈尔滨这座冬天户外极其寒冷的地方，因为对当地冬天不了解便没提前准备过冬的物资。
待到入冬后，小考拉看见身边的同学纷纷都穿上了各式各样的靴子，小考拉作为一个对自己外形有较高要求的年轻人觉得同学的马丁靴甚是好看，遂想入手一双；小考拉作为考拉海购的忠实用户这个时候打开了考拉海购，直接进行搜索“马丁靴”，然后对比搜索出来的结果，选择一双心仪的马丁靴，然后就进入到购物中的流程。
3）无购物需求：此类用户会更关注平台的丰富度，是否有得看有得逛；要抓住无目标用户，就需要在其一进平台时就有内容吸引到他；因此，考拉海购的首页布局了banner轮播、活动专区、爬树TV、考拉酷街、商品瀑布流等形式多样的浏览区域；力求第一时间引起用户兴趣，延长用户在平台的逗留时间。
2.下单中
下单中的用户一般有获取优惠信息、修改商品规格、修改收货地址的需求。
优惠信息方面，考拉海购在商品详情页提供了优惠券领取，购物车页面有凑单满减或者凑单免运费的相关商品推荐，来满足给用户提供优惠的需求，同时也可以提升客单价。
对于想要修改商品规格和数量的用户，可以在购物车页面直接编辑商品的数量或规格，提升了用户操作的便利性，同时让用户一直处于正向流程，有助于提高用户的消费金额。
3.下单后
下单完成后，用户一般有查看订单状态、商品评价、售后服务等去求。
订单状态方面，考拉海购提供了待付款、代发货、待收货和待评价的订单全流程信息展示，用户可以在“我的考拉板块轻松获取订单状态，缓解用户的等待焦虑或其他疑虑，也可以在“我的考拉”中找到客服寻求客服帮助。
对于想要购物体验的用户，则可以通过“评价有礼”功能实现需求，还能获得抽奖机会；既满足了用户的需求，也利于刺激用户参与评价、丰富商品评论区，给后续用户带来更多的购买体验以作参考。
4.小结
通过以上分析可以发现考拉海购对于不同需求的用户在产品上设计了相应的功能；注重用户在购物前中后可能存在的细节性需求，将产品功能打磨得很细腻，使得用户体验舒适人性化，最大限度的保障了用户体验；同时也让考拉海购在用户群体中保持良好的口碑，形成品牌效应而吸引更多用户使用考拉海购。
七、运营分析
所谓“产品负责生孩子，运营负责养孩子”，这句话就说明一个好的产品不仅需要好的产品团队，更需要好的运营团队，本文采用AARRR模型来分析考拉海购的运营。
1.获客（Acquisition）
考拉海购一开始背靠网易庞大的用户资源，从网易游戏、网易云音乐等渠道获得巨大流量，以较低成本获得大量新用户。
比如：
2017年12月5日：梦幻西游玩家在参加科举乡试时，有几率获得一张考拉海购的15元优惠券；
2018年10月30日：98元就可以获得一整年考拉海购 网易严选 网易云音乐 网易邮箱的年卡会员。
同时考拉海购也通过传统媒体引流。
比如：
2015年7月2日：考拉海购携手热门综艺《非常完美》，征集女神全球美妆；
2017年6月20日：考拉海购赞助《花儿与少年》第三季并成为《欢乐颂2》特约合作伙伴；
2019年1月21日：考拉海购赞助热门综艺节目《青春有你》。
2.激活（Activation）
有了用户基础后，还要想办法让用户在平台上进行消费；考拉海购没有放过每年的别的电商平台都会举办的大型优惠活动，同时也会有一些跨境电商独有的活动，如“黑色星期五”。
2015年：双11全球狂欢节、双12年终盛典；
2016年：1周年庆典、618购物节、洋货节、双11、圣诞跨年季；
2017年：全球年货节、幸福情人节、8女神节、2周年庆、520为爱淘世界、618海淘盛典、816养活大赏、双11超级洋货节、黑五洋货节、双12年终盛典；
2018年：8女神盛典、3周年庆、618购物节、粉丝狂欢节、919全球欢聚盛典、双11全球狂欢节、黑五洋货节、双12超级洋货节；
2019年：4周年庆、520全民表白节、618购物节、双11全球购、双12超级洋货节；
2020年：618购物节、双11全球购、双12超级洋货节（筹备中）。
同时考拉海购也跟许多品牌达成战略合作，让用户在平台上买得放心。
比如：
2015年3月27日：考拉海购与韩国L&P(株)化妆品公司达成合作，获得韩国可莱丝面膜官方授权；
2015年7月17日：考拉海购与韩国最大连锁商超E-mart签署合作协议、与韩国高丽雅达达成合作关系；
2016年3月29日：考拉海购与亚马逊全球物流中国正式签署合作协议；
2017年10月30日：考拉海购与美国品牌GardenofLife签订了战略合作协议；
2018年4月11日：法国百年科研奶粉品牌Guigoz吉古氏正式在考拉海购上市；
3.留存（Retention)
在商品品质有保障的前提下，会员模式毫无疑问是留存客户的最佳办法；考拉海购从一开始每个月都会给黑卡会员一些小额的礼品券，如十元税费券、运费券。
消费者本身是不在乎十块二十块人民币的，但是人都存在“厌恶损失”的心理，就会在考拉海购上进行消费，长此以往，便养成了在考拉海购上的消费行为。
4.收入（Revenue)
根据GMV模型，现在这个阶段已经
