物流配送：
保税模式：国外批量采购、仓储–入境（国际物流-海运、空运）–保税报关–集中存储在保税区–用户下单–订单分拣、包装贴标–保税清关–菜鸟配送。
优点：节省物流时间。
缺点：模式较重，对平台资金、出货速度要求高。
直邮模式：用户下单–订单分拣、包装贴标–到达国内机场(国际空运)–海关从储–快逍清关–邮政清关–国内物流配送。
优点：模式较轻。
缺点：物流耗时较久。
6）业内优势
品类齐全，截至目前，已有84个国家和地区26000个海外品牌入驻，覆盖5300余个品类，其中八成以上是首次入华，这就保证了天猫国际能够覆盖大部分消费者的需求。
3.小结
天猫国际的主要业务模式是商家入驻，只要商家过了审核就能够在天猫国际平台上售卖商品，品类、品牌齐全是天猫国际最大的优势，同时存在售后不便的弊端，消费者对商品不满意的话需要将商品寄回到国外商家，很可能物流成本就高过商品售价了；考拉海购主要业务模式是平台采购，由于平台的人力有限，因此采购的品类、品牌肯定不如天猫国际多，但是商品质量能够得到保障，售后方面消费者只需要把商品寄回到考拉海购的国内保税仓，大大的提高了消费者的售后体验。普遍来说，考拉海购在购物和售后体验方面胜天猫国际一筹，在商品多样性方面又稍逊一些。
三、用户价值分析
考拉海购的用户包括国内消费者、境外供应商和考拉海购平台。
海外供应商：自境外向境内消费者销售跨境电商零售进口商品的境外注册企业，为商品的货权所有人。
考拉海购平台：在境内办理工商登记，为交易双方（消费者和跨境电商企业）提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务，设立供交易双方独立开展交易活动的信息网络系统的经营者。
国内消费者：跨境电商零售进口商品的境内购买人。
考拉海购的业务逻辑如下图：
1.国内消费者
随着新一代消费的崛起，90后和95后已经成为海淘主力军，在消费升级，年轻中产群体崛起的大背景之下，中国消费者对于全球小众口碑和品质消费正产生着极大的需求潜力。
麦肯锡中国消费者报告现实，中国是电商消费大国，他们追求高品质的生活、精致和独特的消费体验，不仅要“买得到”，更重要的是“买得好、买得优”；在跨境电商出现之前，普通消费者购买境外商品的方式主要有海外代购、个人海淘和线下商铺等三种方式。
1）海外代购
消费者通过个人或买手直接购买海外商品，海外直邮或者人肉带回国内再通过国内物流发送给消费者的购物模式。
这种购物模式最大的痛点在于商品的品质和进货渠道难以管控，货源和货价都不稳定。中间代理商以次充好，假货泛滥；特别在奢侈品、高端手机等高价商品的市场，不良商家为了牟取高额利润，导致了大量的假劣货物出现在海贷市场。
其次，这种方式时效性很长，不报关只抽查，虽然抽到的几率比较小，但是抽到之后需要缴纳很高的税费（10–50），也是一笔不小的花费。
2）个人海淘
个人海淘通过浏览国外电商网站（如亚马逊）、品牌官方网站等在线售卖商品的渠道下单购买商品，发往转运服务商，再由转运公司发往国内。
这种购物模式的门槛较高，需要有基本的外语知识、双币甚至单币信用卡（单币信用卡申请难度远高于双币信用卡），有的场景可能还需要通过特殊方式打开国外网站，官网下单的流程也比较复杂。
物流时效性和安全性无法得到保障，一般的海淘商品需要转运服务商中转到中国，在转运公司货物遗失或者损坏大概率无法得到赔偿。
售后维权苦难，如果消费者收到商品后不满意想要把商品退回到供应商，通常是使用邮件联系，即时性很差，将商品寄回也会产生一笔不小的费用，通过个人海淘的售后维权往往是不了了之。
3）线下商铺
在国内的大型商场也能买到海外品牌商品，但是线下店铺的经营和管理成本高，商品价格偏高是线下商铺最大的痛点，加上线下店铺的商品的信息公开程度有限，很有可能造成花费了很多时间去店铺买不到预期的商品造成大量的时间浪费。
2.境外供应商
境外供应商进入中国市场主要有线下开店、经销商和在国内的电商平台贩卖三种方式。
1）线下开店
传统的零售方式，这种方式可以有效的解决选购到不满意商品、消费者语言不通和物流等待等问题，但是这对于商家来说也会有很多无法绕开的缺点：
经济成本高：店铺租金、仓库存储和人工成本；
运营成本高：各国国情有差别，境外供应商要想搞定中国消费者需要进行专门的运营；
销售价格高：羊毛出在羊身上，商家的成本都会加到售价上来造成较高售价，可能会丧失市场竞争力
2）经销商
这是曾经海外品牌进入中国市场的方式，比如森海塞尔中国总代就是锦艺，国内的运营、售后都由代理商管理，这种方式能够有效地解决在线下开店成本高的问题，但是随着经销商层数增加会被分摊更多的利润和更大的管理难度。
3）本土电商平台贩卖
在海外有名气的本土电商平台（如亚马逊）销售的方式算是一种成本低、直营的方式，能有效地解决线下开店和经销商销售的问题，但是相较于上述两种方式又存在一些问题：
海外电商平台在国内不一定受到消费者认可，比如亚马逊在2019年宣布退出中国大陆地区对内电商市场仅保留部分业务；
境外电商平台同时存在物流时效长的问题，跟个人海淘的时间无异；
国外的电商平台同时也会带来售后不便的问题，造成品牌形象损失。
3.考拉海购平台
由此可见，普通消费者购买境外商品主要存在购买方式不便捷、购买价格较高、物流时效长、商品类目少、商品品质难以保障以及售后维权有形无实的问题；而境外供应商进入中国市场则存在推广、物流以及管理方面的高昂试错成本。
基于消费者和提供者面临的问题，有没有比较好的解决方案呢？考拉海购给出了它的回答。
1）政府支持先行先试，类目丰富
在跨境电商方面，政府在杭州、宁波、郑州、广州等6个城市开通了试点，为天猫国际、网易考拉海购等跨境电商平台开通保税区海关、国检绿色通道，实现了极速清关和检验检疫；而且，因为享受杭州检验检疫部门的“负面清单”制度，除了列入清单的违禁品之外，其他海外商品都可以尝试；等于说，跨境电商以后的商品类目将更加丰富。
2）“自营直采”，正品保障
相比海淘网站鱼龙混杂，包括代购，经常被媒体曝光“假货混着真货卖”、“出口转内销”；消费者一旦买到假货，退货的可能性几乎为零，考拉海购实行“自营直采”模式：由考拉海购专业采购团队，深入海外品牌原产地大批量进行采购；这种模式把商品品质牢牢把控在自己手中，保障了100正品。
3）大宗进货，低价保障
考拉海购的商品都是通过大宗直采，备货到杭州、宁波等地的保税区，或者海外仓；集中运输不仅保证了物流的价格优势，而且省去了二级批发商、三家批发商等中间周转环节，保证消费者能以较低价格购买到境外商品；同时，电商平台通过独有的清关渠道能有效地降低税费。
4）布局保税区，物流保障
传统海淘一般由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国；因为走国际物流，时间基本上是按月计算；而且，很多时候，海淘渠道还需要自己联系转运公司，因为国际配送周期长，各环节物流快递的素质参差不齐，过程中的风险在所难免，丢失或者损毁常常无处投诉。
“海淘有风险，购物需谨慎”基本上是普通消费者的共识。
反观考拉海购，90以上的海外商品属于保税区发货，长三角地区重点城市1—2天即可到货，部分西部偏远地区、郊县4-6天基本也可到达；另外还有“海外直邮”的商品，从美国、韩国、日本等地的海外仓发货，由网易的合作伙伴中国外运公司承运，实行“一单到底”：即从海外仓邮寄到用户手里，使用同一个面单；自仓库收到用户订单至订单派送到用户手中，预计7-15天即可到货，几乎是最大限度地保证了速度。
5）国内保税区退货，售后保障
传统海淘买来的商品在退货、换货方面存在着很高的难度，问题出在沟通和物流方面；海淘、邮寄等过程中出现问题往往需打国际长途用英语与各方沟通，对商品的了解很容易会出现偏差；另外，国际邮件退换货相当不便，回看国内的跨境电商平台，多数做出了7天内退换货的承诺。
退换货直接寄到国内保税区，不仅花费省，而且速度快；更重要的是，考拉海购平台上的商品，即便出现了问题，也可以通过投诉进行维权，尤其是自营类的跨境电商平台。
不过，值得注意的倒是作为第三方平台的跨境电商，某垂直电商的高管就曾说过，一些以第三方商家入驻形式的平台电商模式松散，零售商可以依据合同把责任推给上游商家，销售平台、货源采购也是来自于不同的两部分；一旦像纸尿裤这样的商品因物流仓储而产生质量问题（如潮湿、受挤压品相差），零售商本质上并不能为此负责，最终利益受损的还是消费者。
相对于此，自营的优势在于，跨境电商平台本身就对产品的质量承担责任，出了问题，由平台赔偿消费者，并由平台本身去追溯供货商的责任；这一点，无疑有效地保证了消费者的利益。
6）一站式保姆服务，商家无忧
对于境外供货商，考拉海购能够提供从跨国物流仓储、跨境支付、供应链金融、线上运营、品牌推广等一整套完整的保姆式服务，解决海外商家进入中国的障碍，省去了他们独自开拓中国市场面临的语言、文化差异、运输等问题，同时考拉海购的售后服务也能帮助境外供货商维持品牌形象。
4.小结
综上所述，不论是对于商品品质、价格、售后等方面有要求的消费者，还是对于进入中国市场的境外供应商而已，考拉海购作为一个优质的第三方平台巧妙地解决了曾经海淘市场的痛点，加上考拉海购的用户群体经营，使得考拉海购成为跨境电商领域的领跑玩家。
四、商业价值分析
商业价值是衡量一家公司长期产生现金流能力大小的指标，现金流指的是企业某一期间内现金流入和流出的数量，这里重点以核心业务的营业收入为主。
考拉海购的核心业务是：B2C自营售卖跨境商品。
我们以GMV作为营收的衡量指标来研究考拉海购的核心业务营收：
GMV=用户数*转化率*客单价
用户数指注册用户数量，转化率=付费用户数/注册用户数，客单价指所有付费用户在一段时间内的平均付费金额。
用户数、转化率、客单价任何一个指标的的变化都会影响GMV的变化，所以接下来我们通过拆解这三个指标，重点分析考拉海购是如通过提升这三个指标来产生正向企业营收的。
1.提升平台用户数量
互联网行业一直流传着一个“721定律“，说的就是谁取得了相关目标人群的大多数用户，那么谁就是老大，谁就能吃肉。
用户的积累对于一个电商平台更为重要，当年网易凭借其各种妙招在没有大量烧钱的情况坐上了跨境电商的龙头宝座。
1）社交拉新突围：让用户充当营销员
利用社交拉新的裂变机制，把省下来的营销成本返
