四个统一，提升重点工作执行力。在全面推开营改增试点等重点工作中，通过统一的信息平台，4天内完成高新2843户营改增纳税人的数据移交；统一对营改增纳税人进行培训、宣传、辅导，开展15场4800多人次的培训；营改增专窗受理推行服务统一标准、执法统一频率，实现税种核定、票种核定、税控发行等一条龙服务，专窗受理业务提速60；联合参与评比国家级法治税务示范基地，并以此次评比为契机，积极推进税收执法“三项制度”。
高新区国税地税联合办税服务厅以规范、便利、高效、放心的服务获得辖区内纳税人广泛好评，国税地税合作调查满意率达100，合作经验成果在中国政府网、新华网、南方网、《中国税务报》《南方日报》和《珠海特区报》等媒体刊登报道105次，获各级党委、政府高度重视，获得广泛肯定。
服务无界限办税有温度
——荆州市办税服务厅开启办税服务新模式
荆州市办税服务厅位于湖北省荆州市沙北新区，服务面积1400平米，是湖北省首家市州级国地税联合办税服务厅，现有干部职工26人，为全市10个县市区10余万户纳税人提供服务。2016年以来，荆州市办税服务厅以纳税服务前沿理念为指导，大胆创新服务方式，着力优化服务环境，不断提升服务质效，打造“一体化、智能化、人性化”的服务模式，让广大纳税人享受到了全新的办税体验，得到了荆州市委市政府的高度肯定，办税模式被湖北省国税局、地税局联合在全省推广。
一、随时办，不打烊的办税服务厅
荆州市办税服务厅秉承服务为本的理念，勇于转变思维，敢于突破传统，以“实体 自助 移动”的模式，为纳税人提供全方位“不掉线”的办税服务。在全省率先推出除春节之外，360天为纳税人提供“工作日延时，午间不间断，节假日无休”的全天候服务，打造“不打烊”的办税服务厅。在八小时之内，通过合理调配工作人员，采取轮休模式，做到周一至周五午间不间断服务，周末则安排人员值班服务。在八小时之外，独立设置的24小时自助办税服务区，配置了13台国地税自助办税设备，24小时为纳税人提供纳税申报、发票发放、发票代开、发票认证、完税证明开具、个人所得税缴税记录查询，社保缴费等10余项国地税业务。纳税人在再也不用受时间的限制，可以随时办理涉税业务。这种全新的服务模式受到了广大纳税人的欢迎，也得到了中国税务报、人民网、光明网、湖北日报、荆楚网等诸多媒体的点赞。
二、联合办，不分家的办税服务厅
作为国地税共建办税服务厅，在地方党委政府的大力支持下，荆州市办税服务厅解决了资金保障、人员管理、信息共享等多方面难题，实现了“一厅、一窗、一机、一人”通办双方业务，使纳税人“进一个厅，到一个窗，找一个人，办两家事”。国地税同步上线了金税三期工程系统，做到双方征管系统底层支撑、数据接口、业务流程、操作规范一致，促进国地税业务系统的互联互通、数据共享共用。整合网上办税服务平台，优化网上办税服务平台功能，实现国地税网上申报、网上查询等业务“内部分流两个通道、面向纳税人一个入口”，使纳税人“登一个网，办两家事”。整合国税地税前台业务，实现从登记、变更、申报、征收、注销等全业务流程的融合，一次性受理设立、变更、注销登记，联合采集财务报表等业务，纳税人“一次提交，两家共用”，避免了纳税人“重复跑”、“多头办”。建立统一行政领导、统一人员管理、统一岗位职责、统一工作流程、统一服务标准，统一考核评价“六个统一”管理体系，制作咨询受理清单，定位受理服务痕迹，设立文书流转中心，归档国地税涉税资料，厘清文书流转流程，确保服务事项及时办结。“一窗一人一机”运行以来，通办国地税业务2万余笔，征收税费3亿元。
三、跨区办，不设界的办税服务厅
“财务人员出差、经营核算分离、办税场所较远、事务所客户分散……”，异地办税的难题一直困扰着纳税人。荆州市办税服务厅积极利用“互联网 办税”技术，突破属地服务模式，先后推出“全市通办”和“全省通办”，可以为全省的纳税人办理税务登记、税务认定、申报纳税、发票办理、优惠办理、证明办理、预约办理、宣传咨询等8大类210项业务，实现了涉税业务全省域通办、全时空查询、全天候预约、全免费服务。依托金税三期系统，设立通办业务岗，荆州市内任一县市区的纳税人可以不受管辖机关限制，就近直接到办税服务厅前台办理涉税业务。推行涉税事项网上办理系统，实现“线下”办税服务厅和“线上”办税服务厅互通，纳税人到异地只需要在网上提出申请，上传资料复印件，办税服务厅即时处理后，就可以自行打印文书或选择快递邮寄发票。对于省内不具备网上办税条件的纳税人，也可以通过前台或自助办税设备办理全省的涉税业务，办税不再有地域限制和距离限制。
四、快捷办，不等候的办税服务厅
围绕纳税人在办税业务不熟悉、资料提交不完整、等候时间长等难点和痛点，通过“小创新”实现“大提速”，让办税过程更快捷，更简单。一是最大限度升级规范。所有纳税服务事项沿用《纳税服务规范》的升级规范，对335个服务事项采用了最高标准，18个限时办结事项升级为即时办结事项，从制度上节省纳税人的办税等待时间。二是最大限度简并流程。同时对现有国地税办税流程进行简并，删减繁冗、重复、交叉的流程和环节26个，对需要分别审批的事项，“前台受理、后台流转、窗口出件”，彻底解决纳税人“两头跑、两头报”的问题。三是最大限度告知流程。通过电子屏幕、导税咨询、微信互动等多种方式提供办税指引，告知纳税人统一的操作规范，统一的业务流程，统一的办结时限，让纳税人清楚办税、明白办税、放心办税。四是最大限度提高效率。通过“微创新、微服务”解决“大问题”，对46项办税事项提供了“免填单”服务；积极与商业银行协调，在全省率先实现一个POS机通刷国税、地税、车购税税款；自主开发电子导税系统和自助办税引导系统，将国地税业务合二为一，实现纳税人自助便捷办税；制作电子版《代开发票通用申请表》，纳税人只需要输入销售额，系统自动计算国、地税缴纳税款，免除了纳税人不熟悉政策咨询、填报的困难。
五、温馨办，不闹心的办税服务厅
服务温馨有约，征纳沟通无限。荆州市办税服务厅致力于用最贴心的服务、最灿烂的笑容、最便捷的办税让纳税人有宾至如归的办税体验。办税服务厅实行双岗导税服务、税务志愿者服务、预约服务、咨询审核等多项服务措施，严格执行首问负责制、领导值班制，制作了独具特色的纳税人涉税事项自助办理指南、移动办税服务指南，让纳税人进门有笑脸，问询有回应，办税有指引。同时，19个服务窗口全部取消工作柜台，实行开放式办税，工作人员和纳税人实现“无缝对接”，面对面交流，“零距离”沟通，通过“一机双屏”实时展现办税过程，现场接受纳税人监督，及时解答纳税人疑问，增强纳税人的受尊重度。在温馨的休息等候区，为纳税人提供免费的WIFI网络、齐全的税收宣传资料、干净卫生的饮用水，设立了失物招领柜、雨伞借还处、急救箱等便民服务设施。办税服务厅通过开展办税“零差错”活动，将窗口人员的办税准确率和及时性纳入个人日常考核中，建立严格的奖惩制度，激励窗口人员精准服务。荆州市办税服务厅自正式运行以来，工作人员综合评价满意率达到100，没有发生一起涉税服务投诉事项。
便民春风暖人心纳税服务处处情
——凌海市国税局办税服务厅材料
凌海市国税局办税服务厅现有干部职工19人，担负着全市8000多户纳税人涉税业务的办理，曾先后荣获省国税系统“雷锋式办税服务厅”、锦州市国税系统“先进办税服务厅”、“红旗办税服务厅”、“雷锋岗”等荣誉称号，在凌海市行风政风测评中，连续11年名列第一。多年来，凌海市局紧紧围绕税收中心工作，始终秉承着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，开展办税服务厅标准化建设，探索构建办税服务运行新机制，提高了纳税服务质量和水平。
一、打牢基础优化服务环境
在办税服务厅设置了综合服务区、办税服务区、取表填单区、资料取阅与信息公示区、自助办税区、等候休息区共6个区域。安装排队叫号机，整合办税服务厅窗口服务功能，变专业化窗口为多功能窗口，彻底实现了办税服务“一窗通办”。设置9个办税窗口，其中：1-3号窗口为国地税综合服务窗口，负责统一办理各类国地税涉税事项，为纳税人提供“一窗式”服务。4-5号窗口为国税综合服务窗口，负责办理纳税申报、税款征收、涉税申请等事项。6-8号窗口为发票管理窗口，负责办理发票领用、代开、缴销等事项。9号窗口为地税综合服务窗口，负责国税代开发票地税税费征收。同时在办税服务厅增设“金三”发票代开应急窗口1个，各个窗口均能可实现同城通办，为纳税人提供便捷服务。
二、务实创新提升服务质效
1.探索建立24小时自助办税制度。早在2011年，凌海局已在锦州地区首家配备两台自助办税机，2014年6月又将自助办税终端（ARM）安装在锦州银行凌海支行营业大厅，成为辽宁省首家“离厅式”自助办税终端（ARM）。2016年5月又增购了4台ARM自助办税终端，并在国地税局两个联合办税服务厅均设置了24小时自助办税服务区，为纳税人提供纳税申报、税款缴纳、发票发售、发票认证、发票代开、涉税信息查询等自助服务。
8月3日我局成功开出全省第一张自助代开发票，截止到10月31日，24小时自助办税区已为纳税人自助代开发票18组，发售发票105份，认证发票4543份，报税42户，极大的方便了纳税人，受到纳税人点赞。
凌海市国税局24小时自助办税服务厅的设立有效弥补了国税窗口8小时以外及节假日的服务盲点，进一步优化了办税环境，提高了办税效率，让纳税人体验到“全天候、人性化、高效率”的“不掉线”服务。
2.创建凌海国地税纳税服务微信公众平台。2014年11月为落实“便民办税春风行动”，创建“凌海国税纳税服务”微信公众平台。2015年11月份与地税局合作，共同创建“凌海国地税纳税服务”微信公众平台，将国地税两个纳税服务微信公众平台合二为一，分设“便民春风”“二维码办税”、“雷锋文化”等栏目，保证每周一、周四推送两次国地税政策法规及税务资讯。目前，“凌海国地税纳税服务”微信平台关注人数达2331人；累计推送信息数量938余条，累计阅读次数47843余次。2016年，3次荣登辽宁政务微信排行榜榜单前100名，4月15日被《中国税务报》B7版刊登介绍。
三、提级升位打造服务品牌
1.落实各项服务制度。与凌海市地税局联合印发了包括导税服务、首问责任、延时服务、限时办结、预约服务、全程服务、领导值班等20余项办税服务厅制度汇编，细化完善了办税服务厅相关制度及兜底责任，确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。
建立健全应急处理机制，定期开展应急演练。建立服务需求制度，主动了解、注重收集纳税人各方面的涉税需求，为纳税人排忧解难。1-10月份，共为纳税人提供延时服务203户次，预约服务48户次。
2.实现国地税联合办税。2016年初，凌海局被确定为全省国地税合作规范工作示范区和总局国地税合作示范区。依据上级机关关于推进国税、地税办税服务厅合作共建的指导意见，凌海市国税局、凌海市地税局先后于4月1日、5月9日、5月11日召开3次联席会议研究部署联合大厅办税有关事宜。将现有国税局、地税局两个全职能办税服务厅升级为“凌海市国地税联合办税服务厅”。采用“一窗双人”通办国地税业务联合办税模式。即在国税地税两个联合办税服务厅分别设置3个国地税综合服务窗口，每个国地税综合服务窗口同时安排一个国税人员和一个地税人员，统一办理各类国地税涉税事项，为纳税人提供“一窗式”服务，实现了“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的联合办税服务模式。
截止到10月末，国税局联合办税厅共办理地税业务2116笔，入库地税262余万元；地税厅共办理国税业务476笔，入库国税62余万元。纳税人到税务机关办税次数平均减少40以上，平
