2、调动干部的积极性，挤时间学。在学习过程中，特别是“营改增”、“金税三期”上线期间，每一位干部都肩负重任，日均加班数近3小时的情况下，个别干部表现出厌学情绪，主管所长抽出时间找到本人分别谈心，强化了干部的宗旨意识，并利用早会期间，鼓励全体干部“勇于担当，争做表率”，越是在关键时刻越要严格要求自己，克服自身困难，坚定了干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
3、深挖内涵注重实效，有目的学。在学习过程中，一所非常注重实效，为防止学习流于形式，提出了“着力掌握合格标准、着力解决突出问题、着力发挥引导作用”的“三着力”原则，旨在“两学一做”学习教育中，使每一位干部都能从思想深处理解“基础在学，关键在做”的精神内涵。帮助每位干部真正“把合格的标尺立起来，把做人做事的底线划出来，把干部的先锋形象树起来”，在“营改增”“金税三期”上线、“三证合一”等具体工作重任面前，将合格干部的标准与素质、信仰信念的力量，践行到工作实际中来。
二、落实在做，一所关心干部齐心，锻造一支迎难而上敢啃硬骨头的精干型队伍
1、领导放心，做实践国家政策的排头兵。今年3月底，营改增全面铺开，8月开始“金税三期”系统切换运行以及“三证合一”的巨大工作量全面开展以来，第一税务所面临着最严峻的考验，营改增以来，全局窗口业务办理压力持续，净户数增加10000余户，仅转入的纳税人就高达7000多户，新办企业月均增加800余户。同时，每个月的税票和三方协议盖章工作也异常繁重，7月份增加新盖章事项多达25000次，8月份以来，由于金税三期数据迁移等问题，仅增加盖章量就达72000次，这样繁重的工作压力下，第一税务所所长亲自上阵，驻扎窗口，日均加班时长达5个小时，“所长带头干、拼命干”为广大干部做出了表率，从3月营改增到现在，我局原有7万户纳税人以及新增1万户纳税人办理的各级类业务中，一所全体人员在所长的带领下，做到了局领导放心，纳税人“零不满、零投诉”。
2、一所暖心，做为重心工作保驾护航的强后盾。一所的日常工作就异常复杂锁碎，既要求业务要全面，还要眼疾手快，尽可能地节省纳税人的时间成本，而“营改增”和“金税三期”的上线期间，正值闷热的北京夏季，“每天平均叫号1900多次是常事，最高峰时叫号2300余次”年轻的税务干部王亚婷如是说。“身体确实吃不消，但是每当看到我们食堂每天煮的绿豆汤，由主管所长亲自推着手推车送到每个窗口工作人员面前的时候，心里是极温暖的”她接着说。第一税务所就是这样点滴用心地关心爱护每一位干部，“无论什么时候，得让干部觉得你的心与他们一直在一起才行”所长讲得十分坦然。
3、干部齐心，做迎难而上的抢险兵。“办税服务厅就是窗口干部的战斗堡垒，想让全体干部齐心，所长就要责无旁贷地带起这个头来”面对今年底以前，一所庞大的工作量时，一所所长仍然满怀信心，她说：“三证合一换号工作目前至少还有45000户纳税人待完成，按要求2017年底必须完成的话，至少每个月要完成3000户纳税人的换号工作，窗口干部最佳工作时长是5.5小时，而现在一所人均工作时长是原来的1.8倍，但是我们要求每位干部带头加班时，从没有听到过任何一个‘不’字”，目前，全所人员人均月加班折合16天。8月10日，年轻税务干部那赢心撑着身体的不适像往常一样忙碌在岗位上，突然觉得眼前发黑，本来准备喝口水缓一缓，继续为纳税人办理业务，却突然晕倒在地上……在休息室，那赢心醒来流着泪，却依旧微笑的说：“所长，我还能行，大厅那么多纳税人，我不能离开”。后来，所长硬是叫了车把她送到医院，她才勉强去看病。
“两学一做”重点在做，一所所有党员干部用自身的实绩默默地践行着这一诺言。
4、服务用心，做践行纳服规范的示范兵。为全面落实国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》，达到总局提出的“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，第一税务所号召全员学习，全力做好《全国税务机关纳税服务规范》及其更迭版本的推行和落实工作。一所一方面开设早晚课堂、假日课堂，认真学习纳服规范、“营改增”政策知识和“金税三期”业务操作，努力提升自身业务水平。另一方面，利用办税服务厅、电子显示屏、宣传栏、讲座、培训等方式向纳税人进行广泛宣传，并通过拓宽银税合作、启动发票认证VIP绿色通道、开展全城通办准备工作等方式更好地为纳税人提供办税服务。
三、关键在行，典型引路意识看齐，营造一支老中青优势互给的服务型队伍
1、榜样引导，争做与时俱进的新时代新税人。一所出人才，这是全局公认的事实，究其原因不仅是繁重的工作任务锻造了人，更是因为一所一直将“榜样引导”做为载体，树老榜样，带新榜样，58岁的贾中泉在税务系统工作了38年，这位“老兵”在一所税务咨询岗位上一干就是十几年，几乎经历了国家税制改革、税收服务变化、系统变更等全过程，所里的年轻干部和纳税人都亲切的称他为贾老师。他说：“做为一名国家税务基层干部，就要在本职岗位上把国家税收相关政策落实到位，党的政策是100度，我们绝对不能让它成为99度”。4月营改增工作推进期间，他因为连续工作，上火牙痛，原本可以请假去合同医院看病的他为了不耽误工作，硬是忍着疼痛，一直坚持到下班后才去普通诊所自费看牙、镶牙；4月30日是他的儿子结婚的大喜日子，但此时也正是“营改增”全面上线的冲刺阶段，为了不耽误所里的工作，他选择29号晚上加完班后，赶到火车站买站票，在30号早上赶着参加了儿子的婚礼；4月份赶上家里装修，他一心扑在工作上，利用上班前和晚上的时间赶回家里照看，其他时间都奋战在“营改增”一线。青年干部王亚婷凭着一股子踏勤奋、刻苦钻研的劲头儿，多次收到纳税人的表扬信，被评为业务能手。全面“营改增”期间，她每天晚上9点多才能到家，但她仍然坚守在发票增版增量窗口，一干就是十几个小时，直到她发病后无法动弹，大家才知道她一直患有膝关节滑膜炎绝对不能受凉，而她不顾病痛却忘记了身后的空气净化冷气吹了自己一个上午。一所，还有很多像贾中泉、王亚婷一样传承着一所精神的榜样，他们就用这样的人生标尺，成就着一名普通税务干部的人生价值，带动着一批又一批新入职的干部，沿着他们走过的路，践行着自己的税收誓言。
2、意识看齐，齐做国家税政圆满落实的踏实人。“人心齐，泰山移”，看齐意识与齐心意识，早已深入到一所全体干部内心，他们坚持活化形式，将国家税政落到实处。4月中旬，太平洋保险北京分公司联系一所，表明有2000多个税控钥匙需要发行，为了避免大厅拥堵，一所决定专门在周末为该企业开通绿色通道，在税务干部与服务商工作人员的齐心协力下，从早上九点开始，用了整整一天时间，终于成功给2000多个税控钥匙加载数字证书，解决了太平洋北分的燃眉之急。
3、简政放权，力做纳税服务宣传的实干人。自“简政放权，我来@国务院”新媒体活动推广以来，第一税务所一方面通过办税服务厅滚动屏、咨询台展示、设立专人咨询岗等方式宣传“简政放权”活动；另一方面，在办税服务厅的业务办理环节，一所采取将多项管理所业务下移窗口办理、加强网上办税服务厅建设、提供部分业务免填单服务等多项实际措施切实服务纳税人，将“简政放权”落到实处，得到了纳税人的认可和好评。
4、不断创新，学做新时期纳税人的贴心人。多年来，第一税务所一直鼓励培养干部创新，利用本所年轻干部比例高，比老干部更敢于“吃螃蟹”的优势，激励他们利用信息时代互联网、多种表达形式的优势，突破旧框框，开展新思考。“营改增”期间，为了帮助纳税人更好的了解相关政策，年轻同志动脑筋、想办法，不断创新宣传方式，定期收集“营改增”热点问题并通过多种信息渠道推送官方解答。第一税务所干部李知筱、王婧手绘制作的“营改增早知道”系列动漫视频，将营改增知识和纳税人普遍关注的热点问题转化成简单易懂的图片故事，获得纳税人一致好评，解决了他们的实际问题。目前，该视频已经被中国政府网、人民网、西城区团委“青春西城”微信公众号等多家新闻媒体连载，取得了良好的社会效应。
5、国地合作，力做互联网时代税收事业的接班人。今年，西城区国家税务局紧紧围绕市局提出的“智慧北京国税”理念，将“互联网 ”思维融入税收管理服务之中，率先建设“互联网 体验中心”。在“互联网 体验中心”的建设和宣传过程中，一所干部献言献策，通过制作宣传视频、编制新户培训课件、安排专人讲解等方式，全力打造集“互联网 ”思维引导、纳税服务体验、前沿成果展示于一体的税收征管新平台，展示“足不出户·如影随形”的纳税服务新常态。
“一个团队就是一个堡垒，一名干部就是一面旗帜”，第一税务所已经将“两学一做”内化到工作中、精神里。在今后工作中他们将继续坚定理想信念，不断学习，薪火相传，永远践行“服务税收，奉献人生”的誓言，打造屹立不倒的纳税服务品牌！
立足便捷创新服务
全面打造现代化办税服务厅
——成都高新区国税局天府新谷办税服务厅申报材料
2015年底，成都高新区国税局天府新谷办税服务厅正式启用天府新谷办税服务厅。该办税服务厅针对“营改增”后，办税业务量井喷式增长的情况，从纳税人视角出发，不断优化办税服务厅功能，创新纳税服务举措，全力打造功能齐全、科学规范、线下线上一体化的现代办税服务厅，为纳税人提供了高效便捷的办税体验。运行一年来，天府新谷办税服务区成功应对金税三期和“营改增”试点带来的服务高峰，得到了广大纳税人的充分肯定。
一、大力优化办税服务厅功能
区局在对传统办税窗口进行功能优化的同时，因地制宜，将更多的服务功能整合进办税大厅，方便纳税人一站式办理税收业务。
（一）提升自助办税效率，统筹打造四大功能区。打造导税区，实行固定导税台和流动“导税”分队相结合，实现导税、咨询和预审三位一体服务，方便纳税人在导税人员辅导下办理申报表填报等前置业务，减少窗口办理时间。打造自助办税服务区，在办税服务厅配备了网报电脑和自助办税服务机，引导和方便纳税人自主网上申报、自助领购普通发票和办理发票代开。目前，纳税人2分钟便可轻松领购普通发票，每台设备月均代开发票2000余份，占代开总量的20。打造电子办税体验区，在办税服务厅窗口配置了10台高性能电脑，集成“二维码”采集代开发票信息系统和网上申报系统，既为纳税人体验网上申报提供现场体验和辅导，又方便纳税人借助“二维码”采集代开发票信息系统完成代开发票的前置服务。打造国地税联合办税区，利用高新区国地税办税服务同址办公的优势，将天府新谷办税大厅63-66号窗口改建为联合办税窗口，实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式，为纳税人提供联合信息补录、联合注销、联合银税协议签订、联合外管证报验登记等服务，有效解决纳税人办税“两头跑、两头找、重复报送资料的”问题。
（二）提升窗口办税效率，灵活调整窗口功能。利用取号系统切换窗口办件功能，按照综合业务及发票业务比例，在高峰期及时通过排号系统，从技术上实行A号（综合业务）、B号（发票业务）切换运行，即A类窗口在A号业务办完后可以继续服务B号纳税人，确保申报窗口无间隙不间断运转。采用统一出票模式提高窗口运转效率，改变原单个窗口配送发票的模式，改为前台受理、统一出票模式，在提高出票效率的同时，保证前台窗口能够高效办理其他业务。
（三）提升疑难问题处置效率，提高“纳税人之家”辅导协调功能。重构“纳税人之家”的协调沟通机制，动态介入窗口服务的中间过程，通过及时转办即办机制，将疑难问题从一线服务窗口剥离，确保高效窗口办件；将疑难问题的发端之处与局内各部门的权威答复密切联系起来，形成强有力的后台业务支撑网络，有效应对了金税三期上线、营改增工作带来的疑难问题高发期。
二、创新“互联网
