四、宣传解答拓展服务平台
1.广泛开展宣传与交流。多次组织青年干部走进凌海盛隆商场和九华山小商品批发城等纳税人密集场所开展税收宣传，通过悬挂“便民办税春风行动”等宣传条幅，向商户发放营改增政策公告、小微企业优惠政策、“三证合一”、“二维码”宣传手册等宣传资料的形式，全面宣传国家陆续出台的税收优惠政策。定期邀请辖区内重点税源企业法人代表，召开税企座谈会，以“面对面”谈心的方式传达了国税最新惠民政策，并听取了广大纳税人的意见和建议，共搜集宝贵的意见建议213项，我们深入研究，并给予纳税人回复。2016年，凌海局共印发相关宣传手册6000余份，制作宣传图版30余个，张贴宣传单1000份，得到了纳税人的一致好评。
2.大力开展“简政放权，我来@国务院”推广活动
10月下旬，“简政放权，我来@国务院”推广活动在凌海市国税局办税服务厅正式拉开帷幕，凌海市国税局办税服务厅充分发挥创造力，结合线上线下双平台，大范围、多渠道对该活动进行了宣传。我局在大厅醒目位置摆放易拉宝，在电子显示屏循环播放“简政放权，我来@国务院”的宣传片，在自助办税区、等候休息区、咨询辅导区、户外宣传栏都张贴着宣传海报，在各个窗口、咨询辅导区、取表填单区都摆放了宣传桌牌，纳税人只要拿起手机扫描二维码，即可参与了解互动。
“今天走进办税大厅，不仅顺利办理了业务，还了解了很多国家政策，‘简政放权’听起来很高大上，我扫描了二维码关注了“中国政府网”，浏览了相关信息，觉得很亲民，里面提到的“政务大厅‘一站式办结’怎样说到做到”让我深有感触，于是我@国务院，把自己的想法表达了出来，有这样一个平台真的是太好了！”走进凌海局办税服务厅的纳税人都为这个平台点赞。
“简政放权，我来@国务院”通过利用凌海局办税服务大厅的场所优势、人群优势和新媒体的辅助力量，积极号召人人参与，收到了深化政务公开、宣传政务服务、助力“放管服”改革的良好效果，得到民众的一致好评。
五、奉献社会拓展服务外延
作为凌海市局这个具有多年“学雷锋”光荣传统的队伍中的一份子，办税服务厅中的每个人都将“关爱他人，奉献社会”视为义不容辞的责任，内化于心，外化于行。
他们先后资助特困学生才扬，深入乡镇敬老院帮助老人，参与“蔚蓝·希望工程—大手拉小手”活动，与贫困生结成“一助一”帮扶对子。他们积极参加“春蕾计划”、“希望工程”、“抗震救灾”、“双百扶贫工程”、“捐建中国税务林”等社会公益活动，扶危助困的事例不胜枚举，拾金不昧更是传为佳话。
青岛市市南国税局办税服务厅材料
为更加有效助力深化简政放权、放管结合、优化服务改革，展示各地区各部门的做法和经验，充分了解网民关于推进简政放权的意见建议，中国政府网和国务院客户端自2016年10月15日起，开展为期两月的“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动。为此，国家税务总局纳税服务司专门下发了有关的活动推广通知，自接到通知以来，市南国税局局多措并举，结合线上线下双平台，大范围、多渠道对活动进行了宣传推广。现将主要推广情况汇报如下：
一、多措并举，落实“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动
（一）主打办税服务厅线下推广活动
市南国税局纳税服务科通过在办税服务厅的进出口、导税台等醒目位置摆放展板、三角桌牌、张贴宣传页及播放宣传视频等形式，广泛宣传“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动，并安排导税人员适时介绍，引导前来办税的纳税人共同参与到此活动中，为简政放权、优化服务改革提意见、提建议。
（二）借力新办企业培训推广活动
为了更加高效全面的推广“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动，让纳税人充分了解并参与，市南国税局纳税服务科充分利用新办企业培训的良好契机，在进行涉税业务宣讲的同时，还向新办企业介绍该活动的基本情况及参与方法，现场引导纳税人积极参与。
（三）通过制作发放“我来@国务院”明白纸推广活动
为了强化“简政放权，我来@国务院”推广活动的效果，市南国税局纳税服务科专门印制了一批明白纸发放给纳税人，明白纸上印有活动的名称、意义以及中国政府网和国务院客户端的二维码，纳税只要拿起手机扫描明白纸上的二维码，即可随时参与活动。
（四）全体动员，线上宣传不落后
为了进一步扩大该活动的宣传推广面，市南国税局纳税服务科专门召开全体工作人员会议，强调该活动的重要性和意义，要求全体总动员，充分利用互联网，通过微信平台推送活动信息，利用个人微信朋友圈转发扩大活动影响，鼓励更多人参与到活动中来。
二、“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动推广情况
（一）摆放宣传品数量
市南国税局纳税服务科在收到总局下发的“简政放权，我来@国务院”宣传品后，第一时间在办税服务厅进行张贴、摆放，总计张贴宣传页5张，摆放易拉宝1个，三角桌牌8个。此外，市南局还对纳税人发放自制宣传明白纸2000余份。
（二）短片播放情况
市南国税局纳税服务科通过办税服务厅广告机进行不间断循环播放宣传短片，保证在办税服务厅办理业务的纳税人都能及时观看到该宣传片。
（三）推广参与情况
一是市南国税局通过10月份新办纳税人培训，向参与培训的近200户纳税人介绍了“简政放权，我来@国务院”的活动情况，纳税人现场进行了扫描关注；
二是在办税服务厅拿到宣传明白纸的纳税人，近三分之一现场进行了扫描关注；
三是通过微信税务交流群及朋友圈等方式发布的活动链接看，已有近百人对该活动进行转发，近万余人进行关注。
（四）推广效果
基于市南国税局线上线下相结合，大范围、多渠道的宣传推广，目前，市南国税局下辖纳税人已有几百户对该活动进行了关注。经了解，数十户企业针对各种简政放权政策提出了意见建议。下一步，市南国税局将继续大力推广该项活动，号召更多的纳税人参与进来，切实将该活动落实到位。
三、市南国税局简政放权落实情况
近年来，市南国税充局分利用信息化手段，持续推进简政放权，按照“互联网 税务”的要求，不断提升纳税服务质效。
（一）创新O2O办税模式
为提高服务质量，打破传统办税模式的束缚，市南国税局借鉴电子商务O2O模式线上提交订单、线下自助领取或快递送货的流程设计，通过错位办税、结果前置、自助领取、EMS邮寄等方式，推出了O2O办税服务模式。以“e路办税畅享市南”为理念，依托“网上办税厅”和“手机税税通”两个平台，实现了业务受理环节线下到线上、业务办理环节前台到后台、业务反馈环节等候排队到自取、邮寄的三大迁移，让纳税人切实体验到了“上门办税不排队”“邮寄送达不上门”的服务体验，实现了办税效率质的提升。
一是随时预约。将发票发放、代开发票、文书受理等8类服务事项的受理环节从线下迁移到线上，纳税人可以通过“网上办税厅”和“手机税税通”线上发起服务预约并提报表单资料，并选择上门自助领取或EMS邮寄送达的方式，实现随时随地预约办税。
二是随时办理。设置O2O业务办理中心，由专岗人员在后台审核、办理纳税人的预约业务。对存在资料不全、前置环节未完成等问题的纳税人，通过“网上办税厅”或“手机税税通”平台予以反馈，提醒纳税人及时予以修正，实现涉税事项的“一对一”针对性辅导，并提前办结有关业务，出具发票文书。
三是随时收取件。若纳税人选择上门自取结果，工作人员将文书发票放到办税服务厅“税务自取箱”内，系统自动发送密码短信到纳税人处，纳税人按照约定的时间，经身份系统验证后，凭验证密码打开自取箱，领取发票和相关文书。整个过程无需排队，大幅缩短了纳税人在办税厅的等待时间，实现了随到随走自助办税。
此外，市南国税局与邮政部门签署了邮寄合作协议，针对纳税信用等级A级及部分B级纳税人，提供邮寄服务，如果纳税人选择该项服务，工作人员会直接将文书、发票寄至系统备案地址，实现服务“免上门”的飞跃。
市南国税局自推广O2O办税模式以来，取得了明显成效，2015年，市南国税局办理O2O服务达3.5万余笔，每笔耗时不超过1分钟，以平均每户纳税人办税7分钟为标准，累计节约近3500小时，相当于释放出2万户次纳税人的窗口服务，大幅提高了办税服务厅周转效率，缓解了办税厅服务压力。在2016年全面推开营改增试点工作中，每天通过O2O服务分流纳税人400余户，约占当天叫号量的三分之一，分流办税压力成效明显，在保证了营改增工作的圆满完成的同时，也大大提升了纳税人的办税体验。
（二）建立“便民办税服务卡”
为配合“互联网 税务”要求，进一步优化纳税服务，市南国税局纳税服务科编制了“便民办税服务卡”，主要包括优惠政策查询项目和风险提醒项目。此外，“便民办税服务卡”还提供青岛市国税局、青岛市市南国税局的网址以及“手机税税通”下载方式的二维码，纳税人可以随时随地登陆税务网站或下载“手机税税通”软件。
（三）研发“快e搜”自助办税软件
为解决长期以来不同纳税人多次进行同一问题咨询的情况，市南国税局纳税服务科会同技术单位共同研发了“快e搜”自助办税软件，选取日常办税过程中具有普遍性和代表性的办税流程问题，纳税人在输入关键词后即可自助查询相关答复，智能化的互动操作既满足了纳税人日益增长的咨询需求，也使咨询答复更加权威统一，咨询答复质量大大提高。
此外，市南国税局还在“快e搜”软件中专门设置了电子版的“涉税文书表单填写范例”，纳税人可根据需要自助查询各类表单填写范例，在给纳税人提供便利的同时也进一步规范的各类表单的填写。
（四）全面推进CA数字证书应用推广
为进一步简化涉税办理流程，优化纳税服务，减轻纳税人负担，市南国税局积极对接CA数字证书服务单位及市局相关处室，在辖区内全面推广无纸化CA数字证书办税。一方面定期组织纳税人开展CA数字证书应用推广培训；另一方面，在办税服务厅设置CA数字证书申请专窗，保证办理进度。截止目前，市南国税局已完成近千户企业的培训工作，几百户企业已通过CA数字证书办理各项涉税业务。“足不出户、如影随形”已经成为办税新常态。
青海省同仁县国家税务局办税服务厅
同仁县位于九曲黄河第一弯，青海省东南部，地处青藏高原和黄土高原的交错地带,距省会西宁171公里，东与甘肃省夏河县为邻，西接海南藏族自治州的贵德县，南与本州泽库县相连，北与海东地区的循化县和本州尖扎县接壤。县域隆务镇是自治州州府所在地，是全州的政治、经济、文化中心。全县南北长85公里，东西宽75公里，土地总面积3275平方公里，其中耕地面积11.26万亩，可利用草场面积477.03万亩，森林面积19.19万亩。县辖3镇、9乡、72个行政村、9个社区、362个生产合作社。全县总人口9.4万人，少数民族占总人口的91，是一个以藏族为主，汉、土、回、撒拉、保安等多民族聚居区。
同仁县国家税务局下设9个科室，配备办税服务厅2个，其中一个为双语办税服务厅，专门为藏族纳税人提供藏汉双语服务。截止目前，共管辖纳税户4662户，其中：少数民族纳税户3989户。办税服务厅共设窗口7个，地税设窗口1个，配备办税服务人员8名、临聘人员1名，均为双语服务人员。双语导税员、双语咨询员、双语值班长、双语值班领导配备齐全，纳税服务制度完善。
近年来，同仁县国家税务局办税服务厅以双语服务为抓手，不断创新纳税服务方式，优化纳税服务手段。一是有的放矢，强化人员培训。通过与藏族干部结对子学双语、日常工作用语“每日学习一句，每月至少学20句”、宣传栏张贴、兴趣小组对话等形式，保证了干部的学习积极性和学习成效的双提高。同时，鼓励干部利用下户检查的机会，与藏族纳税人
