“我们在掌上电力APP上一共绑定了5个电表，以前每个月都需要去营业厅打印发票，现在直接在这个APP上操作就行，非常方便。”9月24日，国网杭州供电公司客户经理赵臻峰到浙江杭州桐庐大自然茶业发展有限公司回访供电服务时，企业负责人李馨恬欣慰地说道，大自然茶业的办电优化体验，是国网杭州供电公司在桐庐开展优化电力营商环境的生动实践，是提升客户“获得电力”感知度的真实写照。
今年以来，国网杭州供电公司坚持以客户为中心，利用新理念、新方法、新技术驱动服务创新，全面实现用电服务环节少、时间短、造价低、交费快、用电省、服务优的供电服务新模式，持续提升客户“获得电力”的便利性、满意度和获得感，助力改善营商环境建设，助推桐庐经济建设发展。
通时达变，让客户用电更舒心
杭州桐庐大自然茶业发展有限公司位于桐庐县富春江镇芦茨村，是一家集科研、加工、商贸、服务、茶文化展示于一体的股份制民营企业和县级龙头企业，所产的龙馨茶、“芦茨红”红茶等品牌产品，多次荣获省级、国家、国际名茶评比金奖。
大自然茶业公司于今年3月进行了整改装修，在进行线路检测调试时发现车间内烘干机无法正常运转，只要三台机器同时开启就会出现跳闸，唯一的解决办法就是电能改造。“我一开始也没想到要进行电力增容、换成全电生产，压根没有这个概念，电工师傅说我们这个机器一开起来电压就承受不了，通电都快完工了，我们就很着急。”企业负责人李馨恬满面愁云，“当时询问说需加装变压器，但是装变压器时间长、投资大，施工就需一个月左右，幸亏供电公司帮我们想办法，采用低压接入的方式，从公变到表箱都是由他们出资建设，变压器加上电缆得花费十几万，供电公司帮我们节省了一大笔成本呢。”
流程优化，为企业争效益
降低企业经营成本，提升办电效率，是优化电力营商环境的另一重要举措。当时正值清明前制茶高峰期，国网杭州供电公司深谙时间就是企业效益的道理，主动为客户开通绿色通道。
“我在掌上电力APP平台上进行申请预约，供电公司第二天上午就过来上门踏勘，第三天早上进行装表、签订合同，当天就施工通电了。”提到如此迅速的办电流程，李馨恬笑语盈盈。若按传统方式申请办电，需前往营业厅咨询、准备申请资料，来过至少跑好几趟，施工也要大概一个月左右。
但对于正值生产黄金期的茶厂，每一天时间都十分宝贵。以一天生产100斤茶叶计算，每斤茶叶售价1000元以上，预计一天就将损失10万元左右的营业额。“这次从我们申请到通电就用了三天，安装的时候也来了不少施工人员，一下就装好了。这个速度真是没想到。”为了表达谢意，大自然茶厂后来还专门前往富春江供电所赠送了“心系企业真情服务”锦旗。
据悉，该企业目前配置两台红茶发酵机、两台离心式通风机、两台电加热炉、两台茶业滚筒杀青机、两台茶业提香机等机器，电气设备较为齐全，已经开启全电气化产茶模式，在人工资源、采购堆放、环境保护、温度恒定等方面实现较大改善。“以前柴火炒茶既占地方，还污染环境，如今用电就方便多了，开关一开就行了，清洁环保，电费也不贵。”改建后的茶厂形成产、展、品、销为一体的茶文化观光宣传模式，进一步丰富了芦茨慢生活体验区产业链。
微信验收，创新“互联网 ”模式
国网杭州供电公司还在桐庐全面推广线上办电业务，加速推进“互联网 ”供电服务转型，并在中间验收和竣工验收环节，开创独有的微信验收和现场验收相结合方式。自去年4月份投入实用以来，已有80多个客户通过该方式进行办理，提高验收一次性通过率，为用户带来便利，大大节省用户时间。
“我们公司以前在建设验收时对电力业务不太熟悉，每次都要跑好几趟，耽误了好多功夫。现在你们供电公司也与时俱进了，采用微信验收，省时省力，真想给你们好评点赞！”体会到微信验收带来的便利性，浙江悦欣空厨食品有限公司联系人钟辰浩对该公司的服务举措竖起大拇指给予好评。
如今，在灼灼发展的桐庐，中小型企业如雨后春笋层出不穷、星罗棋布。国网杭州供电公司将立足实际、创新改良，持续优化电力营商环境，让用户实实在在受益，力保飞速发展的企业动能充足，为潇洒桐庐的崛起跨越添砖加瓦。
