来源时间为：2021-08-20
“进这一扇门，只跑这一程。”近年来，广东广州公安出入境管理部门聚焦老年人办理出入境业务的各类需求，细化工作措施、创新思路方法。在出入境接待大厅设立专人引导、优先办理、专属设施、上门办证、优化体验及简化流程6项新举措，进一步完善长者办理签注业务“绿色通道”机制，全面提升业务窗口服务水平。今年以来，广州市14个出入境办证大厅共服务老年人3412人次，老年人群体对公安出入境服务满意度100。
“智慧小屋”办证自助设备区域
一证入门解决“刷码”难题
新冠肺炎疫情期间，依据相关防疫工作规定，群众进入广州公安出入境接待大厅办理业务前，需出示粤康码或穗康码，显示绿码者方可进入大厅。
但对于年逾古稀的老年人来说，跨越“数字鸿沟”并非一朝一夕的事情。针对老年人不懂如何出示健康码的情况，广州公安出入境接待大厅多措并举，不仅安排专员在门口值守，耐心指导老年人如何使用智能手机查看健康码，还准备了“高科技”AI防疫系统，老年人只需一张身份证便能实现“快速进门”。
“老年人进门前，只要将身份证放置在机器识别区上方，停留2秒，屏幕便会核验包括健康码等疫情防控相关信息，完成人、证、码‘三合一’的实时查验，在前期核查健康信息时能省下不少时间。”广州市公安局出入境管理支队受理大队民警周彦涵介绍。
近期高温天气频繁，考虑到老年人身体状况，广州公安出入境接待大厅还为老年人提供免费茶水、照相、复印服务，增配老花镜、雨伞、轮椅、医疗急救等物资，用实际行动关爱老年人。
一机两用实现自助办理
“谢谢你们的耐心指导，现在我们办理签注业务比以前方便多了。”经过专员悉心讲解，65岁的梁伯终于学会使用“智慧小屋”智能设备，实现人机互动，成功办理港澳通行证签注申请。“以后我可以直接自助办理签注业务，这样也能把‘绿色通道’让给更有需要的人了！”
2018年5月，由广州公安历经2年研发打造的全国首个出入境“一站式”服务自助设备“智慧小屋”正式在新接待大厅上线。该设备融合了“证照相拍摄、申请信息提交、指纹和电子签名采集、现场人像拍摄、缴费和回执打印”等多项功能，实现换补发证件的全流程自助申请，破解了首次申请、换发出入境证件需到前台办理的难题。
“‘智慧小屋’设备外侧屏幕可以用于办理签注申请及自助缴费，内侧机器可以提供给其他人拍摄更换证照信息。”周彦涵展示“智慧小屋”的使用流程时表示，尽管青年人操作自助设备较多，但像梁伯等热爱学习新事物的老年人，也会对如何使用智能设备感到好奇和跃跃欲试。
据此，针对部分老年人不会使用出入境接待大厅智能自助设备的难题，广州公安出入境接待大厅在智慧办证区域设置“人工服务”按钮，老年人可通过此按钮呼叫工作人员前来协助填写申请信息，实现“即来即办”，让老年人“只跑一趟，事情全办成”。
“智能化设备的使用人群不应限定年龄，这也是我们一直提倡的观念，即无论是研发自助设备还是提供人工服务，都是为了更好地服务人民、服务长者。”周彦涵称。
据悉，广州公安出入境管理部门致力于向科技要警力，先后自主研发推出15种自助办证辅助设备；开通自助设备、微信等14种办证渠道，从根本上解决办证难、缴费难、办证周期长等热点难点问题。
人工办理区域为长者开设“绿色通道”
多措并举实现“零跑动”
“目前，广州市14个出入境大厅全部设立老年人办理证照‘绿色通道’和老年人等需扶助群体专用窗口，凡是60周岁以上的老年人前来办证，大厅系统会自动派发优先办理的号码，减少老年人等候时间。”周彦涵说。
为达到便民利民效果，广州公安出入境管理部门在14个办证大厅设置“绿色通道”，实现老年人免预约、免排队，优先为老年人办理业务，大幅缩短老年人在受理点等候和办理业务的时间。
2020年10月，为改善长者线上、线下办证体验，广州公安出入境管理部门开通“签注双向速递”全流程在线办理服务，符合申请条件的老年人可在家里亲友的协助下，通过“广州公安”微信公众号或“金盾网”填写申请信息，由速递公司完成上门收证和办结后的送证上门服务，真正让老年人等需扶助群体实现“零跑动”办事。
值得一提的是，对于因身体原因确实不能亲自前往办证大厅办证的老年人，广州公安出入境接待大厅工作人员贴心提供“上门办证”服务。
人工办理区域为长者开设“绿色通道”
专员服务优化办事体验
为加强对长者办证的服务引导，广州公安出入境管理部门提供专人、“一对一”服务，定期深入窗口一线调研、认真倾听老年人需求、谋划优化服务措施，组织成立优化老年人服务专项工作领导小组，专人专班推进老年人办理出入境业务便捷措施，并率先在接待大厅试点执行，打造老年人服务标杆单位，逐步向广州全市出入境办证大厅推广。
其中，对于行动不便、需坐轮椅或搀扶的老年人，广州公安出入境接待大厅门口有专人提供“陪同服务”，可帮忙推轮椅或搀扶老年人直至其办结业务离开大厅，同时还专门在咨询台位置开辟便捷受理专窗。
同时，对预约机、出入境自助办证机（签注易）等自助设备进行功能优化，在操作界面上增设大字体及手写输入法选项，在语音设置上增设“粤语”提示音，解决部分老年人看不清屏幕、不会打字或听不懂普通话等问题。
据介绍，广州公安出入境接待大厅灵活提供多种证照费缴纳方式，除开通微信、支付宝等线上支付，羊城通、银联卡支付等线下缴费渠道外，保留使用现金支付办证费用等方式，解决部分老年人因没有开通电子缴费，无法缴纳证照费用的难题。
为简化办证流程，60岁以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证等出入境证件时，可直接重复使用5年内曾办理的证件照片，无需现场重新拍照或提交照片。
“我们每个人都将老去，在面对智能设备、自助办理业务等新事物时，或多或少都会感到不安和紧张，最需要的是有人能够耐心指引、悉心讲解。”周彦涵说，“如何让老年人在接受服务、办理业务时感到体面、受到尊重，增强他们的幸福感和舒适度，是我们一直追求并持续优化的重要工作。”
