在对客户服务上，公司坚持推行“家人式”服务理念，并在此基础上推出“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的四零服务标准，拥有提升顾客满意度和忠诚度的服务优势；公司不断将具有翠微特色的“家人式”服务细化、规范化、标准化，努力为顾客创造“方便如家、温馨如家、亲和如家”的和谐氛围，在处理顾客投诉中坚持“四不出，四为主”原则，即不出柜台、不出商品部、不出商场、不出公司，可修可不修的以修为主、可换可不换的以换为主、可退可不退的以退为主、分不清责任的以我为主，并在此基础上推出“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的四零服务标准。
在内部信息化管理上，公司拥有先进的信息化管理系统，可为公司的管理和经营提供强有力的支撑，有利于公司开展管理创新和业务创新。公司建立了资源管理、客户管理营销系统、布局管理系统、数据分析系统等，并搭建立了与骨干系统关联的供应链、办公智能化、电子商务平台、智能客流视频监控分析等辅助系统，不仅为企业的业务经营提供支持，而且为管理决策提供有价值的信息，提升管理效率，引导着企业开展管理创新和业务创新。
最后，公司拥有稳定及富有经验的高管团队，是公司有效管理及持续、健康发展的核心支撑。公司主要管理人员一直从事百货零售工作，多数在公司工作十余年，团队较为稳定、经验丰富，对公司各项业务、行业发展趋势具有深刻了解，能及时对公司各项工作优化调整、调整公司发展方向，更好把握行业机遇。
（4）自持物业的租金成本优势
近年来，北京、上海、深圳等一线城市商业地产租金不断上涨，对占据核心商业区的百货商城的经营成本产生重大影响，在竞争不断加剧的市场环境下，一些经营不善的百货企业无法承受租金成本不断上涨的压力，被迫转型或关闭。当前公司翠微店a座、大成路店、当代商城及甘家口大厦等四家主要门店均为自有物业，公司整体自有物业面积近19.4万平方米，物业占比达45.04，较高的自有物业比重有效地降低了公司经营成本，提高了公司的抗风险能力，有利于公司未来持续稳健发展。
（五）公司的经营计划及发展战略
1、发展战略
在商业整体增速放缓和创新成为商业发展新驱动力的背景下，公司紧密关注市场环境的变化，主动、积极谋求升级发展，以“构建翠微生活方式门店体系，打造面向都市主流家庭的领先商业品牌”为公司战略发展目标，不断优化自身商业模式，寻求业务增长机会，提升公司持续发展能力。
2、经营计划
（1）打造“时尚 生活”两极生活中心门店体系
公司未来将重点打造“时尚 生活”两极生活中心门店体系，对不同体系门店的功能分区、商品结构及营销宣传模式进行优化调整，强化门店休闲娱乐功能，对店面进行改造升级，对店面消费环境进行主题化包装，增加时尚、休闲、娱乐元素，吸引客源，促进门店销售业绩的提升。公司将以翠微大厦、当代商城等商业中心为时尚购物中心，以甘家口大厦及各社区店为社区生活购物中心，打造北京商业生活中心模式的标杆。
（2）通过线上线下融合，探索全零售渠道
随着电商时代和移动互联网时代的到来，消费者对购物环境体验、全渠道购物便利及购物效率提出更高要求。公司将顺应电商发展，通过线上线下融合，未来逐步建立全零售渠道，建立一体化营销平台，提升消费体验，增强客户购物便利性，吸引客流，推进公司销售规模增长。
（3）全力推进经营模式创新，实现“商业 资本”双轨并行
公司积极利用作为上市公司的优势，从以商业运营为主，转变为商业运营和资本运营双轨并行的模式。公司一方面全力推进现有门店内涵式发展，另一方面利用上市公司的资本优势，降低公司融资成本，谋求外延式发展机会，通过探索与深化多元投资，提升公司业绩。
（4）积极把握国企改革与双创机遇，谋求多元投资机会
在海淀区和海淀区、中关村大力推进“大众创业、万众创新”的背景下，公司作为海淀区属国有企业，将积极跟随国企改革步伐，抓住海淀区国有企业改革过程中的机遇，增强公司资源整合能力，并充分利用地处海淀区和中关村有利的市场和地缘优势，积极发掘双创建设中的转型发展机会，在风险可控、合规的前提下开展多元投资，提升公司盈利能力，培育公司未来增长点。
七、公司法人治理结构及报告期内的运行情况
报告期内，公司严格遵守《公司法》、《证券法》和中国证监会、上交所有关法律、法规及部门规章，规范运作，不断完善公司法人治理结构，提高信息披露透明度。依照监管部门的要求，结合行业特征，公司建立健全、修订完善了相关制度，积极推动公司治理结构优化，持续完善公司法人治理结构，保障高效运作。报告期内，公司治理情况如下：
（一）报告期内股东大会制度的运行情况
公司现行《公司章程》及《股东大会议事规则》对股东的权利和义务、股东大会的职权、股东大会的召开、表决、决议等事项进行了规定。报告期内，公司历次股东大会严格按照《公司章程》与《股东大会议事规则》的相关规定规范运行。
全体股东依法履行职权，对公司重大事项作出决策。公司历次股东大会的召开符合《公司法》和《公司章程》的规定，履行了必要的法律程序，决议内容及签署符合法律法规的相关规定。
（二）报告期内董事会制度的运行情况
截至2015年9月30日，公司第四届董事会由9名董事组成，包括3名独立董事。公司董事能够依据《董事会议事规则》等制度认真出席董事会，积极参加有关培训，学习有关法律知识，诚实、勤勉、尽责的履行职责。公司严格按照《公司法》、《公司章程》规定的董事选聘程序选举董事。公司董事会下设战略委员会、审计委员会、提名与薪酬委员会三个专门委员会，并制订了各专门委员会的工作细则。全体董事依法对董事会决策权限内的相关事项作出决策。
报告期内，公司历次董事会均严格按照《公司章程》的相关规定规范运行，能够有效的履行职责。
（三）报告期内监事会制度的运行情况
公司监事会由7名监事组成，监事会设主席1人。
监事的选聘程序、监事会人数和人员结构严格按照《公司法》、《公司章程》的规定执行，公司监事能够依据《监事会议事规则》等制度对公司的财务及公司董事、高级管理人员履行职务的行为进行监督，维护公司和股东的利益。
全体监事依法履行职权，对公司相关事项进行审议并作出决议。公司历次监事会的召开符合《公司法》以及《公司章程》的规定，履行了必要的法律程序，决议内容及签署符合法律法规的相关规定。
报告期内，公司历次监事会均严格按照《公司章程》的相关规定规范运行，能够有效的履行职责。
八、违法违规情况及董事、监事、高级管理人员任职资格
报告期内，公司不存在对公司财务状况、经营成果、业务活动、未来前景等可能产生重大影响的违法违规和处罚情形。
公司现任董事、监事、高级管理人员均符合《公司法》、《公司章程》及中国证监会关于上市公司董事、监事和高级管理人员任职的有关规定。
第五节财务会计信息
本节的财务会计信息及有关分析反映了本公司最近三年及一期的的财务状况、经营成果和现金流量。
一、最近三年的财务报告审计情况
公司2012-2014年的财务报告经具有证券业务资格的会计师事务所审计，并均出具了标准无保留意见的审计报告。
2014年10月20日，公司获得中国证监会《关于核准北京翠微有限公司向北京市海淀区国有资本经营管理中心发行股份购买资产并募集配套资金的批复》（证监许可[2014]1069号），核准公司发行股份购买资产并募集配套资金事宜，由公司向海淀国资中心发行股份及支付现金，购买其持有的当代商城100股权和甘家口大厦100股权，同时向不超过10名特定投资者非公开发行股份募集配套资金。
该发行股份及支付现金购买资产交易完成过户后，当代商城和甘家口大厦纳入公司合并报表范围，公司业务及财务状况发生了重大变化。发行人假设本次发行股份及支付现金购买标的资产股权交易完成后的股权架构于报告期初2012年1月1日已存在，编制了备考合并财务报表，德勤会计师出具了德师报(审)字(16)第s0010号审计报告，审计意见类型为标准无保留意见。为保持公司财务数据的可比性，真实、准确地反映报告期内公司现有业务的财务状况和经营状况，如无特别说明，本的财务分析及其他相关表述中将使用备考财务报表的合并报表财务数据作为公司2012年、2013年的合并报表财务数据。
公司2014年度财务报告已经德勤会计师审计，并出具了标准无保留意见的德师报(审)字(15)第p1350号审计报告。由于上述发行股份及支付现金购买资产交易属于同一控制下的企业合并，根据《企业会计准则》相关规定，公司在上述财务报告中对可比期间（2013年度）的财务报表进行了追溯重述。
非经特别说明，以下财务数据主要摘自公司2012年度及2013年度经审计的备考财务报表、2012年经审计的财务报告、2013年经审计的财务报告、2014年经审计的财务报告以及2015年第三季度财务报告（未经审计）。除2015年第三季度财务报告未经审计外，以上其它报告均由德勤会计师出具了标准无保留意见。
投资者可在上交所网站（www。sse。com。cn）查阅公司2012年、2013年和2014年经审计的财务报告以及2015年第三季度报告（未审计），以详细了解公司的财务状况、经营成果、现金流量及会计政策。
二、简要财务会计信息
（一）最近三年一期的财务报表
1、合并财务报表
（1）合并资产负债表
单位：元
（2）合并利润表
单位：元
（3）合并现金流量表
单位：元
2、母公司财务报表
（1）母公司资产负债表
单位：元
（2）母公司利润表
单位：元
（3）母公司现金流量表
单位：元
（二）最近三年及一期合并范围变化情况
公司2014年实施重大资产重组，发行股份及支付现金购买海淀国资中心持有的当代商城和甘家口大厦100股权，并配套募集资金，交易于12月2日实施完毕。公司最近三年一期合并范围的重要变化情况如下：
（三）最近三年一期主要财务指标
1、合并口径财务指标
注：上述财务指标计算公式如下：
（1）流动比率＝流动资产／流动负债
（2）速动比率＝（流动资产－存货）／流动负债
（3）资产负债率＝总负债／总资产
（4）每股净资产＝归属于母公司所有者的期末净资产／备考发行在外普通股加权平均数
（5）应收账款周转率＝营业收入／应收账款平均余额，其中2011年期末应收账款按、甘家口大厦、当代商场期末应收账款合计数计算
（6）存货周转率＝营业成本／存货平均余额，其中2011年期末存货按翠微股份、甘家口大厦、当代商场期末存货合计数计算
（7）利息保障倍数＝（利润总额 财务费用中的利息支出 资本化利息）/财务费用中的利息支出
（8）每股经营活动产生的现金流量净额＝经营活动产生的现金流量净额/备考发行在外普通股加权平均数
（9）每股净现金流量＝现金及现金等价物净增加额／备考发行在外普通股加权平均数
（10）2015年1-9月应收账款周转率和存货周转率均为年化数据
2、每股收益和净资产收益率
根据中国证监会《公开发行证券的公司信息披露编报规则第9号——净资产收益率和每股收益的计算及披露》（2010年修订）》（证监会公告[2010]2号）的规定，公司最近三年的合
