来源时间为：2021-12-23
原標題：售后服務上百度找李逵，為何找來一群李鬼？丨解憂幫
隨著移動互聯網的普及，很多人生活中遇到大事小情，第一時間想到的是上網尋找解決方法，殊不知有些人早已在網上設置好了陷阱，等消費者往裡面跳。這不，南京市民薛先生就差點上了大當。
說洗衣機在保售后人員拔腿就跑
家住南京江寧的薛先生說，10月19日，他家正在使用的一台海爾牌洗衣機突然壞了，他第一時間想到的是上百度，搜索“海爾官方客服電話”是多少，點擊直接出來的第一條，上面是企業認証的官方客服，而且可以直接撥通電話，他就打了過去，對方也說是海爾客服，說第二天給他安排師傅上門。
薛先生說：“手機搜索一下、再打一通電話，第二天中午，果真就有一個自稱海爾官方售后的男子上門了，而且開口就要40元上門費，然后還說要收1000元錢換電腦芯板。”薛先生知道自家洗衣機購買不到3年，芯板應該還在保修范圍，於是就撥打百度搜索到的400免費服務電話，可是電話已經打不通了。
發現可能遭遇假冒售后客服后，薛先生趕緊又聯系了當初銷售這台洗衣機的商家，從商家處要到了真正的海爾洗衣機官方客服電話號碼，真正的官方客服告訴薛先生，他們此前並沒有接到他的報修記錄，他遇到了假冒客服。
薛先生趕緊讓家人留住那個假冒海爾上門人員，那個人在打電話的空隙就逃跑了，追都追不上。
第二天，真正的海爾客服上門，幫薛先生修好了洗衣機，而且洗衣機的故障並不是芯板損壞，而是一個螺絲鬆了。
隨后，薛先生再也打不通這個假冒的400電話，也打不通假冒售后人員的手機號碼。記者連續多天嘗試，終於撥通了假冒售后人員的手機，表示家裡有洗衣機無法啟動，他立刻就說應該是電腦板壞了，可以上門維修。
11月23日，記者在南京市鼓樓區某小區附近見到了這名所謂的售后人員，身上沒有任何廠商的標志，但他仍然表示，自己是海爾客服的接單人員。
在業內人士的指點下，記者把一台拔了保險絲的洗衣機給他維修，經過檢查，他也確實發現洗衣機的保險絲部位出了問題，但是他並沒有明說，而是悄無聲息地剪一根銅絲接了上去，然后收費100元，並且拒絕告知洗衣機到底出了什麼問題。
業內人士表示，這名所謂海爾售后人員的維修方法非常不正規，正規公司應該給洗衣機換上合適的保險絲，用銅絲替代保險絲的做法存在很大安全隱患。
百度到的這些竟然是問題廣告
一個不怎麼專業的普通電器維修部，為什麼能在百度搜索上被消費者精准地搜到、還放在了頭條的位置，被消費者誤認為是官方客服呢？
更奇怪的是，薛先生曾經搜到的假冒400電話，后來卻再也搜索不到了。那麼這背后到底有什麼貓膩呢？又是誰在操控搜索引擎上的這些內容上或者下呢？
記者搜索關鍵詞格力售后服務電話，排名靠前的結果都自稱格力售后服務中心，有的電話號碼還是400開頭的服務電話，但當記者咨詢對方是否是官方售后、能否對保修期內的電器進行免費維修，對方都表示不受理，聲稱自己負責保外維修的格力產品。
當記者撥打真正的格力官方售后電話后，對方表示，他們在全國范圍內隻有一個4008365315官方客戶服務電話，其他號碼都不是他們的。
那麼，這些所謂的官方的公司，是怎樣上了百度的搜索頭條呢？
記者以公司需要推廣的名義咨詢了百度官方的400電話客服。經過百度工作人員的逐層推介，記者最終找到了位於南京市某商務樓內的首屏百度營銷南京服務中心，工作人員明確表示，通過百度推廣打廣告，首先必須繳納服務費和點擊費。
工作人員說：“一年有一個開戶的服務費2400元，還有就是賬戶裡面充值的費用，通過客戶有效點擊，比如搜索餐飲加盟，搜出來了，看到是不收費的，點擊進去瀏覽頁面之后扣費用，餐飲加盟第一的位置，可能達到15到20元一次。”
按照這位工作人員的說法，這些花了錢的廣告主，都可以登上百度搜索的頭條，廣告主們在后台可以看到客戶的點擊數據，可以通過電話和網頁留言收到客戶訂單，還可以隨時暫停廣告推廣，而且為了上頭條，不同的廣告主之間還需要通過競價來提高自己的排名。
此外，百度可以幫廣告主通過傍名牌的辦法設置關鍵詞，把尋找李逵的客戶引流到李鬼那裡。
工作人員以都可奶茶（CoCo）進行了舉例，客戶可以把自己的標簽設置成Co之類樣式，一旦有客戶搜索都可奶茶（CoCo），就會自動跳出客戶的廣告，但是因此產生的經濟糾紛百度概不負責。
該工作人員介紹，以非常熱門的奶茶加盟為例，如果持續性地佔據江蘇地區搜索頭條，一年的費用大約在幾十萬元，如果要佔據全國搜索頭條，一年的費用大概在幾百萬元，冷門行業的廣告費用會比較低，但是廣告主的收益和廣告投入會成正比。
而之所以能夠以假亂真吸引客戶，是因為百度使用了智能匹配技術。
互聯網廣告必須遵循我國現有的《廣告法》《反不正當競爭法》和《互聯網廣告暫行管理辦法》等法律法規，對於發布帶有誤導性的虛假廣告，無論是廣告主還是平台方都應該承擔相應責任。
江蘇冠文律師事務所律師孟凡營表示，如果廣告行為被認定為是虛假廣告，根據《中華人民共和國廣告法》第55條規定，工商行政管理部門可以對廣告主責令停止發布廣告，要求其在相應范圍內消除影響，並且處以相應罰款﹔廣告的發布者、經營者，如果明知或者應當知道是虛假廣告行為，而沒有盡到審核責任幫助其發布的，同樣應當承擔相應的行政責任，相應的互聯網平台以及廣告主應當加強對所發布廣告的合規管理。
解憂幫銳評：搜索引擎要關牢虛假廣告行騙之門
近期解憂幫報道了多起在互聯網平台搜索服務公司或諸如“蜜雪冰城”“CoCo奶茶”等加盟渠道卻遭遇“李鬼”被騙的新聞。
但互聯網不是法外之地，國家已經出手了！
眼下，國家市場監管總局發布的《互聯網廣告管理辦法（公開征求意見稿）》正在征求意見（截止12月25日），其中明確規定互聯網廣告應當真實、合法，互聯網廣告市場主體應當遵守法律、公平競爭。
同時也明確了發布平台的責任，規定互聯網平台經營者明知或者應知互聯網廣告活動違法不予制止的應予以處罰。
這裡，解憂幫再次提醒那些不法廣告主，法律不容侵犯，騙局不能長久，守法誠信經營才是根本。
此外，百度等互聯網發布平台也應該切實承擔起審查和管理責任，堅決抵制虛假廣告，不讓它們囂張行騙。
對於廣大用戶來說，大家在搜索相關信息的時候，一定要看看搜索結果是不是帶有廣告標記或者有廣告嫌疑，如果有，那麼一定要謹慎採用，防止被誤導甚至被騙。對於此事的后續情況，解憂幫還將保持關注。
（來源：江蘇公共新聞頻道/周會峰張健朱成慶韋少華編輯/李時）
