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2015金质金融服务品牌金融企业巡礼
随着互联网的高速发展，金融业迎来新的机遇与挑战。除了其上下游出现众多竞争对手外，业内的竞争也日趋白热化。互联网思维让“客户”变成“用户”，而“产品”也逐步取代了“业务”的概念。这不断敦促着金融机构从业者更多地从用户的需求出发，研发出更切合用户痛点的产品，提供更优质的服务，才能在新一轮的社会发展中获得一席之地。
中国银行提供多层次个性化服务
据了解，中国银行为不同层次的客户提供差异化、针对性的金融服务体验，打造了三级财富管理体系，分别是中银理财、中银财富管理和私人银行。其中，中国银行私人银行广州分部，于2008年10月成立，以专业、专属、专享的综合金融服务，致力在南粤大地打造中高端客户首选的财富管理银行。目前，该行私人银行客户在七年间增长了10倍，管理资产超过700亿，建立了7家二级私行分部，服务网络遍及珠三角，连续两年荣获本土“最佳财富管理奖”，努力成为众多客户心中的首选财富管家。
私人银行服务的核心是资产管理。中国银行私人银行善于根据客户投资需求，量身定制个性化的投资理财方案，也可以结合客户全面的需求，为客户制定一套全面的资产组合管理解决方案，包括家庭理财投资规划、子女教育规划、退休规划、税务筹划、房地产投资顾问服务、法律事务顾问服务项目、融资规划等。
同时，中国银行拥有覆盖全球的服务网络和丰富的国际业务经验，跨境金融服务是其主要特色和优势品牌，全球资产配置、海外教育、投资移民、员工持股计划、粤港澳投融资、自贸区和一带一路企业与个人跨境金融服务等各类跨境综合金融服务都包括其中。
除此之外，中行私人银行搭建了一个集投资、艺术、亲子教育、健康、公益等多元化主题的“中银私享荟”高端客户交流服务平台。近年来，中行也注重携手高端客户承担社会责任，组织各类公益慈善活动回馈社会。
人保财险广州分公司建立O2O服务圈
据悉，自2011年，人保财险陆续在广州推出了“万元以下1小时通知赔付”、“赔款比修车快”、“理赔夜市”等特色服务项目，2015年6月又联合腾讯、嘉实多等大品牌推出“i保养”车险产品，只要投保人成功投保人保车险，即可获赠全年免费、不限次数的机油保养服务，通过“腾讯路宝”或“广州人保财险”公众微信号就可进行保养预约，无须支付费用。截至今年10月底，人保财险已在广州布局“i保养”服务网点近220个，有1000多名车主体验了“i保养”服务。刘小姐是一名标致307的车主，其表示，今年9月续保时选择了人保“i保养”车险，国庆期间就预约了机油保养服务，她感觉“i保养”方便快捷，服务质量好，而且是全免费，非常实惠。
为顺应互联网时代的要求，人保财险2014年下半年开通了“微信查勘”、“微信客服”渠道，理赔服务时效不断提速，客户满意度也节节攀升，迄今已有1.2万多名客户享受了方便快捷的微信理赔服务。数据显示，公司2010年到2015年10月期间赔款超过100亿元，处理赔案件约280万件。
基于现有的服务成效，人保财险还继续延伸车险服务半径，一方面继续深入推进电话销售、网络销售、微信营销等服务渠道建设；另一方面，人保财险已在广州各区陆续开业近50家社区门店，能够提供包括车险、家财险、意外险及寿险、健康险在内的全险种投保、咨询服务，同时，通过试点社区O2O生活服务圈建设及“门店专属礼包计划”，探索以社区门店为基点整合社区周边资源，打通保险服务“最后一公里”，争取为社区居民提供更加深入、周到的服务。
据了解，今年7月，人保财险广州市分公司创新推出微信“积分汇”平台，客户投保车险即可获取积分，关注“广州人保财险”微信号，注册后即可免费兑换洗车、百货、精品等丰富多样的增值服务，更直观方便的体验人保贴心服务。
2015广州日报
金质金融服务品牌评选
参评机构
中国银行广东省分行
中国农业银行广东省分行营业部
中国工商银行广东省分行营业部
中国建设银行广东省分行
交通银行广东省分行
招商银行股份有限公司广州分行
兴业银行广州分行
广发银行股份有限公司广州分行
中国光大银行广州分行
浦发银行广州分行
中国民生银行广州分行
中国邮政储蓄银行广东省分行
《金融业积极优化用户服务体验》相关参考资料:
优化体验、用户体验、用户体验 山东、iphone7用户体验、用户体验设计、百度用户体验部、小米4用户体验、用户体验设计案例、用户体验 ui
