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北京三站优化环境完善服务实现让旅客快乐出行
中央政府门户网站www。gov。cn2011年10月14日10时03分来源：铁道部网站
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“9·29”全路电视电话会议召开后，“服务旅客，创先争优”的条幅立即出现在北京铁路局主要客运站。客流压力巨大的北京各站率先行动，迅速落实铁道部党组要求，优化服务环境、改善服务态度、提升服务质量，以实际行动兑现“让旅客享受服务、快乐旅行”的承诺。
10月4日下午，铁道部党组书记、部长盛光祖先后来到北京站、北京西站、北京南站慰问坚守在一线的干部职工，勉励大家通过提升服务质量为广大旅客提供更加人性化的服务。亲切的关怀极大地鼓舞了广大干部职工的士气。
面对十一黄金周巨大的客流，北京站从机关科室等部门抽调近100人组成5支突击队，参与售票、疏导客流和维持秩序工作；售票车间增开售票窗口、延长工作时间，还专门加开了4个网络、电话订票取票窗口；客运车间为加开列车及时添加揭示、引导标识，更新电子显示屏，增加广播次数，加强客流疏导，确保旅客顺利乘车。首次加入黄金周运输的京沪高铁为北京南站带来了可观的客流。为此，他们加大客流组织力度，引导旅客使用自动售票机、检票闸机等自助服务设施，同时加开30个京津城际售票专口，基本实现京津城际旅客随到随走。
北京西站展开了以服务旅客创先争优活动为载体、按照客运质量服务标准有关内容进行自查分析的整改活动。通过对当前运输生产中的客运服务工作进行调查分析，北京西站总结出在业务能力、服务意识、车间管理、落实标准、人员形象、典型引领、环境卫生、设备维护、治安秩序9个方面急需整改的37个问题，直指售票员和客运员等窗口服务人员、车间干部和班组长等各级管理人员、客运设备管理人员和保洁人员在日常服务工作中的不足之处。
目前，他们已针对这些问题制订了详细的整改方案，将着力做好5方面工作，即让干部职工进一步明确服务工作的重要意义，结合第四季度工作重点强化业务知识和服务技能培训；通过规范各车间的作业标准和程序促进服务优质化；以客运服务质量管理系统为依托，实时监控服务质量；培育服务新星，拓展服务新项目，实现典型引领；从细节入手，确保路风稳定。（记者栾丹丹通讯员刘维超于学进黄吉飞）
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