来源时间为：2021-07-20
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武汉地铁以“绣花功夫”优化服务细节
2021-07-2018:30
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原标题：武汉地铁以“绣花功夫”优化服务细节
7月18日下午，武汉突然一场大雨让很多市民猝不及防。在紧邻协和医院和多个商场的武汉地铁中山公园站，值班站长陈子钰和4名员工带着10把雨伞，来到车站两个重要的出入口，在雨中为乘客送伞、收伞，当起人形移动“摆渡车”。半小时内，“暖心伞”让70余名乘客干爽行至附近医院、商场和公交站点。
全国技术能手陈子钰年仅25岁，是武汉地铁最年轻的值班站长之一，也是武汉地铁青年党员榜样，她所在的中山公园站，客流强度排名武汉地铁线网前五。工作中，她创新组织开展“党员五颗星、闪耀在一线”活动，设置聚力能量星、先锋模范星、硬核技能星、温暖服务星、闪耀学习星，在班组里营造争星、创新、比星的浓厚氛围。
现在，车站一半以上骨干员工能够通过“看、听、摸”即能判别出站内设备运行状态、练就出10秒指出‘刁角’能力、实现1秒钟打开车站轮椅特技……
每次当班，陈子钰口袋里总会装着几颗糖果和几块饼干，能够快速服务低血糖乘客或换取进站小朋友手中气球，成为地铁里的“糖果小姐姐”。她说：“要把有温度的服务送到乘客最需要的地方，将‘梅红’青春故事写在时代之中，成为党旗所指、行之所向的‘闪亮坐标’”。
进入三伏天，武汉地铁240座车站定制出“防暑清凉包”，包内设有藿香正气液、人丹、十滴水、风油精、清凉油、蚊不叮等防暑降温物资，为有需求的乘客送上一份凉爽，营造出舒适、清凉的出行环境。
有着湖北省“青年文明号”荣誉的1号线利济北路站，车站员工充分利用站厅处备用岗亭，以帮扶老人受社会好评的员工史晓虎名字命名“晓虎爱心亭”，为有需要的乘客提供歇息。
去年疫情期间，“晓虎爱心亭”改造成“爱心防疫亭”，肩负起新的任务；今年盛夏，车站又将“爱心防疫亭”改造成了“防暑清凉亭”，亭内除了原本配置的口罩、温度计、消毒湿巾等常规防疫物资外，还把“防暑清凉包”移到亭内，不论是因高温引起身体不适，还是蚊虫叮咬需要止痒，工作人员都可以快速给予帮助。
永葆为民初心、践行为民使命，从党史中不断汲取精神力量，推动便民惠民服务向纵深发展，武汉地铁结合武汉市“双评议”、全媒体监督的电视问政、市民热线、线上访谈等多个监督平台的乘客诉求，用“放大镜”查找问题短板，以“绣花功夫”优化服务细节。
完
来源丨人民日报
