提质增效人社政务服务高效便利暖心
“太方便了，再也不用我们多次往返跑办事大厅。”刚刚办理完退休业务的黎先生兴奋地向大家他的经验。往常他那些有人事档案的老同事们办理退休时经历的一系列流程——查询档案保管地，实地提取档案后交给社保窗口审核，办理完成再返回窗口取回档案，他都不需要再经历。黎先生通过最新升级的5G视频办，只需电子签名授权，工作人员即可直接对接档案部门，调阅审档后，直接将办理结果邮寄送达黎先生，实现“全程非接触”“一次都不跑”。
“5G视频办”是2021年人社部门推出的全新政务服务模式，市民可直接通过手机连线人社部门工作人员，享受“一对一”视频帮办服务。目前5G视频办已增加刷脸认证功能，实现人社全领域194项业务咨询，全流程线上服务。同时，接入深圳人社官网、社保自助服务终端及政务服务一体机等服务渠道，实现全市区街道社区重点企业的1206台社保自助服务终端和472台政务服务一体机均可为市民提供视频办服务。
便捷的政务服务，是一个城市良好营商环境的重要组成部分。这十年，秒批、不见面审批、信用审批、同城通办、5G视频办……深圳人社勇当政务服务改革创新者，深化“放管服”改革，着力解决业务“堵点”、监管的“盲点”和办事“痛点”，搭建“互联网 经办服务”的智慧人社服务模式，为市民提供更优质更贴心的人社服务，全力优化人社营商环境。
2018年，深圳就在全国率先实现养老金、工伤待遇领取“刷脸”认证。同年6月，全国率先推出应届毕业生落户“秒批”，随后在2019年开展人才引进业务“秒批”改革，同时全面取消人才引进代理中间环节和收费，全程零跑动、零费用。依托刷脸认证、信息共享核查等举措，进一步在社保征收、社保待遇领取等事项实现“秒批”，形成以“秒批”为代表的人社政务服务“深圳模式”，引领全市政务服务改革驶入快车道。
深圳人社通过不断深化“一网、一次”建设，借助微信平台、官网服务网页、“i深圳”客户端和“粤省事”小程序等途径，实现市民对业务的便捷办理。人社194个依申请事项全部实现全流程网上办理。其中，191个事项实现“不见面审批”，86个事项实现“马上办”，56个事项实现“秒批（办）”。
而从2019年8月起，深圳社保业务的办理完全打破辖区和险种限制，实现社保业务“同城通办”。为了延伸社保服务触角，打通社保服务“最后一公里”，实现社保业务“就近办”，深圳人社推进社保业务进驻10个区60个政务服务大厅，参保人可以就近在任一政务服务大厅办理社保业务。同时合理利用银行网点数量多、密度大、覆盖面广，群众办事频次高等资源优势，在合作银行网点推出社银自助服务终端机，逐步推进形成以社保自主经办服务为主体、银行合作经办服务为补充的网点化服务新格局，打造“15分钟社保经办服务圈”。至此，全市社保服务网点达到2461个，自助服务终端设备5297台。
立足新征程，扛起新使命，展现新作为。站在新起跑线上，深圳市人社局将永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，抢抓“双区”驱动、“双区”叠加、“双改”示范等重大历史机遇，坚持以人民为中心的发展思想，深化改革创新，为深圳打造国际一流营商环境贡献人社力量。
