16.眉山市：天桥连的不只是路 还有村民的心
受理平台：麻辣社区“群众呼声”
承办单位：眉山市东坡区综合交通枢纽建设推进中心
2022年6月16日，眉山市东坡区思蒙镇网民反映，思蒙镇蒲坎村一条跨成乐高速天桥处于停工状态，导致大量村民出行需绕行，绕行道路狭窄且不能错车，希望政府能够督促尽快将天桥修好。收到留言后，承办单位迅速组织思蒙镇政府、项目业主单位、施工单位、设计单位到现场核实，随后多次走访了解附近村民的出行需求。经协商，项目单位同意优化设计，投资230万元，天桥路面从4.5米加宽至6米。同时，督促相关单位加快施工进度，经多方努力，天桥于2022年7月28日顺利建成通车，赢得当地群众一致好评。
17.资阳市：粘虫坏土地 政府给力治
受理平台：资阳市12345热线
承办单位：雁江区祥符镇政府
2022年9月16日，一市民致电，反映自己家土地遭遇虫灾，无法正常种植庄稼，希望政府帮忙治理。接到群众求助后，雁江区祥符镇政府立即组织村社干部、农技专家赶赴现场核查。经专家确诊为粘虫危害，粘虫年龄为4—5龄。村委随即组织统防统治，9月17、19日配药150瓶对涉及的土地集中进行喷施防治，保障了土地种植安全。
18.甘孜州：村民坐地乱收费 当地快处获好评
受理平台：甘孜州12345热线
承办单位：理塘县政府
2022年11月23日，一群众致电，投诉在理塘县格聂镇则巴村游玩时，被当地村民乱收费。州12345政务热线服务中心及时转办理塘县，要求5个工作日内反馈办理结果。理塘县责令格聂镇立即召开全辖区旅游服务能力提升会，强调不得向游客乱收费，对涉事人员给予严厉批评，要求其在全村大会上作检讨并在村内开展7天义务卫生打扫。处理完成后，热线中心及时开展跟踪回访，告知投诉游客处办情况，得到好评。
19.凉山州：彝族学生忧高价彩礼多方施策治陈规陋习
受理平台：凉山州12345热线
承办单位：凉山州移风易俗工作专班
2022年，凉山当地一些彝族大学生致电反映，凉山州的高价彩礼情况令人担忧，希望得到进一步的控制。凉山州移风易俗工作专班高度重视，自2022年5月1日《凉山彝族自治州移风易俗条例》颁布实施以来，先后制定出台《治理高价彩礼深化移风易俗总体方案》《治理高价彩礼深化移风易俗工作导则》等多项规定，明确提出婚嫁彩礼最高不超过10万元、婚嫁民俗礼金不超过1万元的彩礼标准，要求党员、干部和行使公权力的公职人员带头落实。移风易俗高价彩礼专项治理以来，全州共制止10万以上彩礼204起，涉及金额3612万元；按照村民自治章程处理违反移风易俗有关规定线索70起，涉及120人，纪检监察部门处置涉及相关移风易俗问题线索11件，处理党员干部19人。据最新抽查统计的28个婚事案例显示，平均婚价彩礼为9.32万元，高价彩礼治理成效初显。
20.省政府信息公开办：震区群众卖药难政府企业齐支援
受理平台：四川日报“问政四川”
承办单位：省政府信息公开办
2022年9月24日，一群众通过“问政四川”求助，称其所在的9.5地震灾区石棉县草科乡，因震后交通管制、原有药商联系不上等原因，农民辛苦种植5年的中药材“重楼”难以销售，希望得到帮助。收到求助后，省政府信息公开办一方面迅速将相关信息转省中医药管理局，通过省中医药协会帮助联系药商；另一方面，协同“川观新闻”“四川在线发布”等政务新媒体同步发布《民情热线丨求助！震区石棉县草科乡20吨中药材重楼滞销》的消息，受到广大网友和药商的关心。24日当晚，有数十家中药材商与当地药农联系。28日，当地群众反映，主动联系他们购买药材的商家已经“太多了”“不愁卖”。现在的销售难题解决了，还把未来销售的问题考虑到了。
21.经济和信息化厅：企业发展缺钱政府协调贷款
受理平台：四川省12345热线
承办单位：四川省经济和信息化厅
2022年3月14日，杨先生反映，其经营的企业面临周转资金难题，希望获得金融机构支持。经济和信息化厅第一时间向其了解企业基本情况，得知其获取贷款存在的主要问题是缺少抵押物，且疫情期间物流运输也存在问题。对此，经济和信息化厅一方面召集中国银行四川省分行、四川银行、重庆银行成都分行等有关负责同志研究，该企业具体适合哪种金融产品，后向其推荐了“成长快贷”“小巨人贷”“技改创新贷”等产品；另一方面协调地方经济和信息化主管部门帮助企业解决产品运输问题。最终企业产品运输问题获得解决，资金周转困难也得到帮助，杨先生表示满意。
22.公安厅：停车难公安解
受理平台：麻辣社区“群众呼声”
承办单位：泸州市公安局
2022年7月12日，泸州市不少市民留言反映城市规划停车位较少，无法满足停车需求，导致停车难，给生活带来极大不便。收到留言后，泸州市公安机关随即会同城管等执法部门对市区停车位现状进行调研，多措并举解决市民停车难。一是完善顶层制度设计，在广泛征求群众意见基础上，编制《泸州市停车场管理办法》；二是改进路面停车布局，在不影响道路交通和车辆正常出入通行前提下，增设路面停车位340余个；三是畅通校园周边交通，在校园周边专门划定接送学生车辆临停位；四是优化违停处罚措施，加快智慧停车推广。后来情况证明，这些举措有效缓解了市民停车难，得到当地群众高度好评。
23.财政厅：顺应考生诉求优化考试政策
受理平台：各群众诉求网络渠道
承办单位：财政厅
财政厅收到省内考生有关网络诉求400余件，反映受新冠肺炎疫情影响有9个市（州）会计专业技术中级资格考试停考，希望能够出台措施最大程度降低停考带来的影响。财政厅高度重视，立即安排专人做好解释沟通工作，并认真梳理研究考生诉求，第一时间出台退费政策，说明确因疫情原因未能参加考试的考生可以申请退费；同时，向上级部门争取，考生可以选择在2022年12月参加延期考试，不参加延期考试的考生上一年度合格成绩有效期延长一年。
24.人力资源社会保障厅：优化APP功能设置连心港澳台同胞
受理平台：四川省12345热线
承办单位：人力资源社会保障厅
2022年10月17日，香港居民张先生致电反映，因其没有大陆居民身份证，只有港澳台通行证，无法通过身份证注册登录“四川人社”APP办理业务。人力资源和社会保障厅高度重视，在充分保障群众个人隐私数据安全的前提下，对四川人社APP的注册登录功能进行优化完善，解决了港澳台同胞无法登录使用四川人社APP问题。目前港澳台同胞只要办理四川省省内发行的社保卡，均可通过社会保障卡和港澳台通行证进行“四川人社”APP的注册登录。张先生的诉求推动了“四川人社”APP功能的优化完善，提高了港澳台同胞的满意度和获得感。
25.住房城乡建设厅：燃气隐患无小事 再远省上也要管
受理平台：住房城乡建设厅网站“厅长信箱”
承办单位：住房城乡建设厅
2022年2月24日，李先生反映家中燃气异味严重，但抄表人员不重视的情况。收到留言后，住房城乡建设厅立即责成相关部门妥善处理。25日，当地燃气公司派技术人员到该用户家解决管道漏气问题，消除了潜在的燃气安全隐患。3月15日，住房城乡建设厅电话回访，得到当事人满意的答复。
26.省卫生健康委：西藏小孩手指断四川医院帮忙接
受理平台：四川省12345热线
承办单位：省卫生健康委
2022年10月27日，四川省卫生健康委收到12345紧急工单：有群众反映居住在西藏低风险地区家里6岁的小孩，在家玩耍时将无名指摔断，需要紧急接上，但西藏的医院无法救治，需要到四川省的医院就医。省卫生健康委迅速联系委疫情防控专班全力做好患者医疗救治工作，专班第一时间去函成都市卫健委，要求尽快妥善处理。在多部门的协同办理下，患者到达成都机场后直接转运至四川现代医院治疗，最终延续了一个家庭的希望。当晚与患者家属联系，家属表示手术顺利，对办理工作表示满意。
27.退役军人厅：用爱除“碍”
受理平台：四川省12345热线
承办单位：退役军人厅
2022年3月10日，一残疾退役军人反映维修假肢和更换硅胶残肢套几个月都没办好的情况。获悉情况后，退役军人厅立即与之进行联系，了解到该残疾退役军人的假肢虽未满更换年限，但硅胶肢套已损坏，随即协调假肢配置机构启动制作工作，并专车护送该残疾退役军人到制作现场进行尺寸测量和试穿试戴。5天后，该残疾退役军人顺利换上适体新假肢，专门致电退役军人事务部门表示感谢！
28.省国资委：群众需要阴凉机场实招暖心
受理平台：四川省12345热线
承办单位：四川省机场集团有限公司
2022年7月7日，有群众反映，成都天府国际机场的出租车司机，夏天全都在太阳下排队候客，一直暴晒，没有公厕没有开水。收到诉求后，成都天府国际机场了解到，由于远端出租车蓄车区暂未启用，随着6月进入暑运期，航班量、旅客量激增，到达层近端排行区出租车数量也随之大幅增加。为此，天府机场分公司决定启用公共区莲花湖停车场，作为临时远端出租车蓄车区，并在接到群众的求助单后，安装了饮水设施、遮阳棚、电风扇以及座椅等服务设施；同时，于7月12日联合成都市出租汽车管理处和出租车协会，再次对出租车运营单位、出租车司机进行了宣传与解释。
29.省机关事务管理局：完善公积金留存功能提升网上办理水平
受理平台：四川省12345热线
承办单位：四川省机关事务管理局
2022年10月，部分职工反映，希望在办理提取业务时增加自主设置“留存金额”这一功能，以方便职工自主决定留存在住房公积金账户内的余额。收到诉求后，省机关事务管理局高度重视，立即组织省级公积金管理中心业务、客服、科技等有关科室联合会商和专题研讨，并于2022年11月4日测试上线“留存金额”功能。除销户提取外，职工线上提取公积金均可自主填写公积金留存金额。该功能的上线得到了办事职工的一致好评。
30.省医保局：问题在一方 两地联手解
受理平台：四川省医保局网站“局长信箱”
承办单位：四川省医保局
2022年11月8日，群众在省医保局局长信箱留言反映，无法通过线上平台将医保关系从成都转移到重庆。收到留言后，省医保局立即与群众联系，充分沟通详细了解情况后，立即与重庆市医保经办机构进行联系并核实情况。发现由于该时间段重庆市线上医保关系转移申请端口不稳定导致无法办理业务，且短时间无法调整优化完毕。省医保局立即安排工作人员联系群众，向群众细心解答了关于线上无法申请医保关系转移的原因，指导群众顺利完成了线下申请业务办理的各项流程并将办理进度与重庆医保经办部门及时通报，在两地医保部门的帮助下很快就完成了转移接续的手续办理，群众表示非常满意。
