优化网上审批、大厅服务、周边秩序环境——近日，通州区行政服务中心实施“三项工程”，优化行政服务环境，使为民服务“向前站一步”，推进城市副中心建设。
网上审批
扫二维码下载填报打印
在实施网上审批优化环境工程中，中心针对一些企业和群众不了解办事流程，准备审批材料不齐全、不合规，经常来回跑腿的问题，利用互联网和大数据技术，公开政务服务信息，推出驻厅窗口二维码表格下载查询功能，方便办事人在办理审批事项时，获取各类事项告知及相关填报表格。
目前，办事人只需通过手机扫描北京市通州区行政服务中心网站左下方“进驻部门事项下载查询”二维码，即可获取发改委、工商分局、住建委共13个驻厅委办局窗口办事所需要的流程查询等相关信息，在家通过手机数据线或无线方式就能导出表格。
中心还将在各窗口服务柜台明显位置，粘贴驻厅服务事项二维码。办事人扫码保存后，可以通过厅内自助服务机进行下载、填报、打印等操作，也可以通过中心总服务台协助打印相关表格，进行现场填报。
下一步，区行政服务中心将继续整合服务资源，完善二维码应用范围，逐步实现办事流程、大厅布局、大厅导航等功能。“我们力争做到让信息多跑路，让群众少跑腿，解决群众‘最后一公里’问题，为办事人提供更加方便快捷的服务。”中心相关负责人表示。
大厅服务
6项标准优化硬件和服务
在实际服务过程中，中心还特别针对一层大厅办事人咨询量大，引导人员少，咨询需要排队等待，填写表格不方便等问题，合理规划大厅设置，优化硬件设施和人员服务，力争做到“机构设置统一，管理制度统一，办事流程统一，场所标示统一，服务形象统一，监督考评统一”6项标准。
统一更换大厅宣传栏、资料架、展板等硬件设施，统一配备办公桌、文件盒、文件柜等办公设备，并拆除一层咨询服务区，设置总服务台和帮办服务区，使得整体环境更加整洁、美观、舒适、有序。
同时，建立满意度测评机制，通过电子评价器、定期电话回访、中心网络平台问卷调查，实时化、标准化、信息化开展窗口服务满意度测评。并建立投诉处理机制，开通投诉专线、网上主任信箱，在大厅设置举报信箱，专人负责，公开接访。
“我们通过公开收集意见建议，主动了解群众需求，坚持问题导向，补短板、强基础，真抓实干，创群众满意政务服务环境。”中心相关负责人表示。
另外，还增加大厅业务引导人员，负责咨询、导办、投诉等业务，并通过中心网站、大屏幕、多媒体机公示窗口事项及咨询电话，做到零距离、全流程、人性化服务办事人。
周边秩序
规划停车位增公共自行车
不仅如此，中心还对周边停车困难、“黑中介”非法招揽业务等情况，协同有关部门联合进行综合治理。目前，共出动执法人员90多人次，依法集中清理非法中介机构广告牌匾40块，疏导道路两侧乱停、乱放车辆30余辆，开具违规停车单据10余张，使周边交通顺畅、秩序井然，营造了良好的行政审批服务环境。
下一步，区行政服务中心将继续联合执法，对周边环境卫生进行清理，并在道路周边设立交通引导标识，合理规划停车位，加装便民自行车停车位，同时联系相关部门增设公共自行车。
《优化网上审批、大厅服务、周边秩序环境通州“三项工程”优化行政服务环境》相关参考资料:
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