“以病人为中心”，是当前社会和病人的要求，北京德胜门中医院便是以此为办院宗旨。北京德胜门中医院骨科医生任德广表示，医院以病人为中心，强调医疗服务的主体，窗口服务围绕临床主体的需要，服务质量好不好，直接关系到病人的用药安全，直接影响医院的形象和发展。”北京德胜门中医院骨科医生任德广表示，优化窗口服务，让病人放心舒心，北京德胜门中医院实施的就是这样的“贴心服务”。
以一流的质量让病人放心
病人到医院看病，就诊、取药直接关系到诊疗效果和用药安全，就诊质量是疗效的关键，保证用药安全，是提高医疗安全的关键。
因此，医院取药窗口必须做好药物咨询，宣传安全用药知识，使病人吃上安全、放心药。对此，该院加强药剂人员的素质教育，提高职业道德、职业技能、职业纪律，增强工作责任感，并通过实施综合目标管理考核激励、制约机制来提高药品的流通、储存、养护、使用等管理质量，从而达到让病人在使用药品上放心的目的。
以一流的服务让病人称心
改善服务态度，是“以病人为中心”的重要方面。北京德胜门中医院的做法是把握好窗口的每一环节，规范岗位职责、操作程序、文明用语，增强每个职工为病人提供全程优质服务的自觉性。
加强窗口服务首先要做到快速，便利，有问必答。窗口是病人集中的场所，病人可透过窗口看到医院的整体管理水平。窗口长期以来也是社会、病人和家属关心的热点，做好窗口服务工作，有效地消除排队现象，进一步落实原有的便民措施，尽量减少病人往返，使病人满意，这是北京德胜门中医院落实“以病人为中心”的办院宗旨的重要环节。
以一流的环境让病人舒心
随着社会的发展，人民生活水平的提高，病人对就医环境的要求也越来越高。为此，改善就医环境，也是体现“以病人为中心”的一个方面。
保持医院大厅的窗明椅净，提供安静舒适的候药环境，及时听取病人对窗口服务需求的意见，在不违反操作程序的原则下，尽量满足病人的要求，使病人真正体会到一流的服务带给病人的是质量、服务和环境的放心、舒心。
窗口服务关系到病人的切身利益，是病人了解医院卫生服务工作的重要内容之一。北京德胜门中医院通过窗口服务为来院病人分忧解难的实际行动，促进病人对品牌的信任。北京德胜门中医院表示，我院会继续开展“双优”活动，增强窗口质量意识，服务意识，持续搞好窗口服务。
“坚持‘以病人为中心’的宗旨，一切从病人利益出发，创立、制定一系列有利于医院发展建设、有利于病人健康要求的举措，才能使医院的社会效益明显提高。”北京德胜门中医院表示，医院的窗口形象建设，会直接影响医院大局工作和病人的满意度，因此医院门诊全体窗口工作人员将坚持克服困难、团结协作，以规范优质的服务，不断提高病人满意度，使医院的窗口越来越亮丽。
《北京德胜门中医院骨科优化窗口服务让患者放心舒心称心》相关参考资料:
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