来源时间为：2021-07-30
苏州建行持续深入贯彻国家政策，践行普惠金融战略，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。
硬件改造加快适老特色网点建设
分行打造网点周边以老年客群为主的特色网点，网点装修中融入苏州古建元素，营造出有怀旧感的金融服务空间，为老年人提供一个邻里小聚、交流的平台。同时，拟配备血压计、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、地方志、保健书籍等提升老年人舒适感。
港湾助力提升老年客户到店体验
全面做好“劳动者港湾”助老服务资源补给，升级爱心窗口的服务体验。建行苏州分行摸排全辖网点“劳动者港湾”助老服务设施及相关使用情况，统一更新损耗率较高的服务设施共计1640份。在全辖网点均设置并开放爱心窗口，配备业务素质强、服务态度佳的服务人员，通过厅堂分流引导，及时为老年客户等有特殊服务需求的客户优先办理，减少客户排队等候时间。
消保先行金融知识送进银发家园
分行还走进老龄社区，举办防范电信诈骗主题宣讲。聚焦老年客户群体，通过案例宣讲加强老年人对电信诈骗、养老骗局、非法集资的认识，尤其是注意防范“保本高收益”等名义的金融诈骗，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
走进苏州护理院，为老人们开展金融知识普及活动。向护理院的老人们介绍生活中防范诈骗、保护财产安全的方式方法。
老人们不仅积极参与互动问答，还主动了自己因风险意识不足而被不法分子骗取钱财的亲身经历，真实的案例故事引起了大家的广泛共鸣。
智能同步助老跨越数字鸿沟
建设银行推出手机银行5.0版，搭载信息无障碍服务。关注老年客户、推出大字体模式；为视障人士定制可以听的手机银行读屏软件；方便老年客户和视障人士使用的智能语音交易，使老年客户等群体能正常使用我行手机银行，更好地融入互联网时代。
安心悠享提供数字化时代健康养老新体验
建设银行立足国有金融机构服务优势，聚合行业伙伴资源，推出“安心悠享”个人养老服务平台，为广大人民群众提供养老金融服务、综合康养服务、品质生活服务、适老智能服务等线上线下一体化“金融 养老”新生态综合解决方案，进一步满足群众多样化养老服务需求，提供数字化时代健康养老新体验。
建行安心悠享平台提供预约挂号、远程诊疗、家政服务等康养服务；推出“商超购物周周领”等惠老活动，为老年人提供实实在在的福利；开展“寻找宝藏爸妈”才艺大赛等文娱活动，为老年人提供施展才艺的舞台；提供养老财富规划、健康知识普及等免费精彩课程，助力老年人提升自我、活力养老。（阮新）
