（一）若店铺主体为公司，由易佰网络或其子公司通过股权转让方式受让第
三方名义网店主体100股权，完成整改的判断标准是相关股权转让完成工商变
更登记；
（二）若店铺主体为个人，通过电商平台将店铺主体变更为易佰网络或其子
公司，完成整改的判断标准是店铺管理后台的主体名称调整显示为易佰网络或其
子公司，或平台以书面或邮件方式确认相关店铺完成主体变更；
（三）针对部分经营规模较小的网店，整改方式为停止运营并关闭店铺。
截至本审核问询函回复出具日，易佰网络已完成对第三方名义网店的整改，
第三方名义网店已变更还原至易佰网络或其子公司名下或已关闭。
三、请结合易佰网络报告期内的人均管理网店数量、人均销售额、店铺信
誉等级分布、订单缺陷率（亚马逊平台指标，主要体现的是买家对卖家服务体
验满意度）、店铺账号被封率、亚马逊BuyBox（黄金购物车）商品数量及占比
等情况，说明易佰网络店铺客户满意度及售后服务相关情况，海量SKU运营策
略的有效性及可持续性。
易佰网络执行多品类发展的经营策略，实现销售的SKU数量由2018年的
17.03万个增至2020年的42.68万个，目前已涵盖8个大类、20余个一级品类
和120余个二级细分品类。易佰网络在实现货品终端销售同时，将提升客户购物
体验作为核心目标，通过快速迭代信息系统功能、改善运营策略，逐步实现售后
服务及客户综合满意度的提升。
（一）人均管理网店数量
主要电商平台中，亚马逊、Lazada、Shopee的网店账号具有站点属性，一个
账号可在亚马逊开展业务的多个国家或地区开通站点，但归属于同一个账号，一
个站点的订单主要来源于站点国家/地区。
鉴于该等平台网店账号的运营人员数量与站点数量存在正向关系，按照穿透
网店账号的站点口径计算，易佰网络2018年至2020年各期的人均管理网店站点
数量分别为2.41家/人、3.75家/人、7.62家/人，呈现逐步上涨趋势，在销售人
员人均管理网店站点上涨的情况下保持整体销售额持续增长，说明销售运营人效
显著提升。
（二）人均销售额
易佰网络2018年至2020年各期的人均销售额分别为105.56万元/人、127.90
万元/人、164.20万元/人，呈现逐步上涨趋势。
（三）店铺信誉等级分布
鉴于不同第三方电商平台对于店铺信誉等级的指标认定不一致，以下区分主
要第三方电商平台说明店铺信誉等级分布情况（统计时点为2020年10月28日
至2020年10月30日）。
1、亚马逊平台
亚马逊平台后台存在网店站点反馈评级指标，用于追踪买家对卖家服务的满
意度，满分为5星，统计区间为自站点设立至今，亚马逊认定4星及以上为正面
反馈。
鉴于易佰网络经营的亚马逊网店数量较多且一个网店对应的多个站点的反
馈评级指标不同，经统计分析2020年1-6月销售额排名前450家网店站点的反
馈评级指标（销售额合计占比超过70），平均值为4.50，其中4星及以上的网
店站点数量占比为98.40。
2、ebay平台
ebay平台后台存在网店好评率指标，用户在购物完成后对网店购物体验进
行评价，分为好评、中评、差评三项，其中好评率=好评数/（好评数 差评数），
统计区间为统计日过去12个月，ebay平台认定好评率高于98为较高评价，可
申请提升网店中刊登商品及销售产品的额度限制。
经统计分析易佰网络2020年1-6月全部ebay网店的好评率指标，平均值为
98.56，其中好评率达到98及以上的网店数量占比为80.18。
3、速卖通平台
速卖通平台后台存在网店好评率指标，用户在购物完成后对网店购物体验进
行星级评价，满分为5星，好评率=4星及以上的评价数/总评价数，指标统计区
间为统计日过去6个月，速卖通平台认定好评率高于92为较高评价，可参与平
台各类营销活动。
经统计分析易佰网络2020年1-6月全部速卖通网店的好评率指标，平均值
为96.06，其中好评率达到92及以上的网店数量占比为97.75。
4、Wish平台
Wish平台后台存在网店平均订单评分指标，用户在购物完成后对网店购物
体验进行星级评价，满分为5星，相关指标数据相关指标数据每周更新。Wish
平台未对评分水平做明确认定，运营中一般认定4星以上为相对较好评价。
经统计分析2020年1-6月全部Wish网店的平均订单评分指标，平均值为
4.33星，其中4星及以上的网店数量占比92.02。
5、Lazada平台
Lazada平台后台存在网店站点好评率指标，用户在购物完成后对网店购物
体验进行评价，好评率=好评数/总评价数。指标统计区间为统计日过去8周，
Lazada平台认定好评率目标值大于等于85为较好水准。
鉴于易佰网络经营的Lazada平台网店数量较多且一个网店对应的多个站点
的好评率指标不同，经统计分析2020年1-6月销售额排名前186家网店站点的
好评率指标（销售额合计占比超过80），平均数为94.16，其中好评率为85
及以上的网店站点数量占比为99.46。
（四）订单缺陷率（亚马逊平台指标，主要体现的是卖家对卖家服务体验
满意度）
亚马逊平台后台存在网店站点订单缺陷率（ODR）指标，用于衡量店铺提
供良好买家体验能力，涵盖在给定的60天内存在一种或多种缺陷的所有订单数/
订单总数，ODR存在负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率
三类，统计区间为统计日过去60天，亚马逊平台认定网店应维持小于1的ODR，
长期高于1的ODR可能会导致账号使用受限。
经统计分析易佰网络亚马逊2020年1-6月销售额排名前450家网店站点的
订单缺陷率情况（销售额合计占比超过70），平均数为0.3838，其中420家
店铺的ODR均小于1，占比为93.33。
（五）店铺账号被封率
报告期内，易佰网络存在6家亚马逊网店和1家Joom网店被平台强制关闭，
亚马逊不提供具体关店原因，Joom网店系因订单取消率高于平台标准，相关网
店合计收入占2019年、2020年收入比例分别仅为0.003、0.0004，对易佰
网络的经营影响较小。
（六）亚马逊BuyBox（黄金购物车）商品数量及占比
亚马逊平台后台存在BuyBoxWins（购买按钮赢得率或黄金购物车赢得率）
指标，主要用于判断店铺卖家综合运营能力是否高于具有相同商品链接的其他卖
家，越优质的卖家赢得BuyBox的概率越高。具体而言，某产品在亚马逊上售卖，
其商品链接下可能存在1个或多个offer（为该产品提供售卖方案），offer可以来
自1个卖家也可以来自多个卖家。而在某一时刻，在众多offer中，亚马逊平台
会根据各个offer的配送方式、价格、配送时间、商品有效性、准时抵达率、卖
家评级、库存深度、订单取消率、订单缺陷率、迟发率、退款率等等卖家店铺运
营指标的综合因素，来判断哪1个offer可拥有BuyBox黄金购物车。客户点击
黄金购物车，即直接选取赢得BuyBox的offer下单，该offer在该时刻竞争中赢
得1次。对于店铺而言，BuyBox80意味着，店铺卖家所管理的商品链接在80
的订单竞争获得最高的出单优势。
BuyBoxWins=赢得BuyBox的商品页面浏览次数/商品页面浏览总次数，统
计区间为统计日过去12月的月平均值，亚马逊平台未设定该指标的合理区间范
围，且不同产品类别会对BuyBoxWins指标结果产生影响。
经统计分析易佰网络亚马逊2020年1-6月销售额排名前450家网店站点的
BuyBoxWins指标（销售额合计占比超过70），平均数为85.45，其中BuyBox
Wins大于等于80的网店站点数量占比为83.33。
（七）易佰网络店铺客户满意度及售后服务相关情况，海量SKU运营策略
的有效性及可持续性
报告期内，易佰网络的人均管理网店数量及人均销售额均呈现上升趋势，店
铺信誉等级、店铺好评率、订单缺陷率等指标统计结果显示主要网店评价结果整
体处于较高水平，各平台网店评级达到良好及以上的比例普遍超过90，且亚马
逊平台店铺BuyBoxWins水平相对较高。上述情况侧面说明了标的公司较强的
店铺综合运营能力，主要得益于标的公司报告期内通过持续投入信息系统建设升
级，不断提升大数据存储及运算能力，通过信息系统替代了众多重复、低效的人
工劳动，减少人为因素，提升了店铺运营的自动化、智能化程度。
在销售环节，易佰网络始终将提升客户购物体验作为核心运营目标，运用技
术手段持续提升产品展示、物流妥投、交互响应、客诉处理等多方面服务。通过
优质客户服务的长期积累，逐步形成优秀店铺信誉，从而更易获得新用户的认可，
降低获客成本，且进一步增强老用户粘性，2019年各平台用户复购率较2018年
均呈现一定增幅，如亚马逊平台用户复购率由2018年4.46上升至2019年4.60，
ebay平台用户复购率由2018年16.63上升至2019年17.81，其他主要平台均
有一定增幅，2020年受“新冠”疫情影响，用户购买产品品类需求有所变化，
导致复购率有所回调。此外，报告期内易佰网络已成功设计开发易佰云客服系统
并持续迭代升级，该系统模块已实现对第三方电商平台用户沟通邮件及聊天记录
的拉取功能，销售人员可直接在智能客服系统进行回复，而无需逐一登录每个店
铺后台进行操作，有利于提高售后服务质量，减少退货退款情况。
在供应链环节，易佰网络结合历史销售数据，运用系统算法高效反馈增强产
品选品及跨境供应链管控，实现几十万SKU的货品流通及跨境线上终端销售，
进而反哺销售环节制定有效及可持续的运营策略。
综上所述，易佰网络经营店铺的客户服务满意度较高，售后服务能力较强，
基于信息系统高效运转支持的海量SKU运营策略具备有效性和可持续性。
四、请以与公司签订劳动合同或劳务合同的员工人数为口径计算，披露易
佰网络报告期内、2020年1-6月的员工数量、变动率，员工人数是否与其营业
收入扩张速度相匹配。
根据与公司签订劳动合同或劳务合同的员工人数为口径计算报告期各期的
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