来源时间为：2018-01-20
不定时工作制试点单位的11名一线员工代表领奖
习近平总书记提出，时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。在2017年的成都，全年数以百万计的民生诉求、问题汇聚到网络理政平台，这张试卷最终成绩如何？1月19日，2017成都“网络理政十大年度案例”评选颁奖会，在成都市北大光华管理学院成都分院正式举行。2017年12月12日，成都市大数据和电子政务管理办公室联合“蓉城政事”微信公众号，启动了2017成都“网络理政十大年度案例”评选活动。从案例征集到群众投票，上百万人参与活动，投票总数超过207万。28个候选案例，经过在线投票和专家评审团打分两部分成绩汇总，十大年度案例终于揭晓——科学治霾实现5年最好空气、市民在家就可打印“无房证明”、“微户政”解决户籍办理排号难、成都一年打通90条“断头路”、成都人社网上答疑长期照护保险、成都公安上线“蓉e行”、双流“人联网”大数据环保监测系统、郫筒街道政务微服务平台、新津三个“一小时”工作制、成都11单位试点不定时工作制。
刘仲国一家人现场致谢
市民代表现场为网络理政平台“做推广”
获奖案例的颁奖，在“科学决策”“精准治理”“施政所向”3个篇章中进行。过去一年里参与成都“网络理政”的市民代表边凌雪、倪阳、戢兰，分别作为颁奖人将荣誉交到了获奖者的手中。
来自郫都区的市民代表边凌雪，一年之内曾6次给网络理政平台写信，她每次反映的问题都得到了有效的解决和反馈。颁奖会上，当主持人让边凌雪现场为成都的网络理政平台打个分时，边凌雪笑着回答：“保守一点，就打个98分吧！”她称，网络理政平台已经让自己和身边人感到非常满意，但是自己也有个小建议，在线登录时的验证码步骤能优化一下就更好了。
另一位上台颁奖的市民代表倪阳略显紧张，他回答，自己是从朋友那里知道的，有问题用这个方式可以试试，倪阳还现场为市长热线12345想了一句广告推广语：有困难就打12345，管用！
11单位试点不定时工作制获奖
颁奖会上，当3名市民代表为9个案例揭晓并颁奖后，最后一个案例花落谁家，成为全场最大的期待。
主持人在场上介绍，这个奖很特别，它不是颁给某一个部门或区（市）县，而是颁给成都成千上万的窗口行业一线工作人员，因为他们这一群人作息时间的改变，换来了成都全城人办事的便捷——“成都11单位试点不定时工作制”。
随后，各单位的获奖者走上了领奖台。与其他获奖案例不同，这一次走上领奖台的，不是某一个部门或单位的代表，而是来自成都11个不定时工作制试点单位的11名一线员工代表。此时，台上显示的专家评语是：一群人作息时间的改变，换来全城人办事的便捷。便企用“减法”，便民用“加法”，一减一加之间，体现为民本色，体现管理智慧。
接过奖杯，代表之一成都市政务服务中心的窗口工作人员肖瑜在台上表示：“既然选择了做一名政务服务工作者，就理应有这样的服务意识！”
网络理政平台受益者现场致谢
十大案例揭晓后，大屏幕上出现了一封感谢信。那是去年8月5日，成都网络理政平台收到的一封长长的感谢信，写信人名叫刘仲国。
感谢信让在场人回忆起去年一则暖心的新闻，一家人打车送突发疾病的婴儿赶赴医院急诊，却恰逢星期五晚高峰，父亲通过网络理政平台，让情形逆转——成都交警一路开道，让孩子及时送到医院。
他在信里感慨地说，“这场景我只在电视里看过，没想到真的有这么好的人民公仆。”
颁奖会的最后，刘仲国一家人出现在现场。他说，这一次带着妻子和两个女儿一起来，向成都市网络理政平台表达感激之情，“想让孩子记得，二娃的命是一个电话救回来的。”
这些故事只是成都市网络理政平台运行一年的点滴，《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》报告表示，成都市委、市政府坚持把网络理政作为贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神的重要举措，作为新时代领导干部践行网上群众路线的重要载体，作为创新“互联网 政务服务”的重要抓手，借助互联网扁平化、交互式、快捷性优势，积极构建共建共治共享的社会治理新格局，积极推进政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化。
分析报告显示，平台网站累计访问量为2136529人次，处理群众来电来信2362949件。其中，反映类1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件，群众来电来信回复办理率99.2，诉求解决率84.1，群众满意率86.7。
网络理政已成现代政府必不可少的治理手段
作为专家评审团成员之一——中国社会科学院国家法治指数研究中心主任、法治指数创新工程首席专家田禾，在点评参选案例的同时，还为成都市网络理政平台的搭建提出了许多宝贵建议。
田禾表示，科技时代、互联网环境下，政府部门作为与否，一目了然。在这个包裹着新技术、充满着新思路的时代，互联网对于各级政府部门而言，不是“洪水猛兽”，而是依法治国、依法治市的工具，成为了获取民意、政民互动的桥梁，网络理政已成为现代政府必不可少的治理手段。
作为政府信息化和法治化建设相关领域的知名专家，田禾对于全国各级各地方政府部门的网络理政实践，都有一定的了解。对于成都市的网络理政实践，出生于成都的田禾更是多有关注。
“基础在网，关键在理，核心在为民”，在田禾看来，这些字的总结道出了成都网络理政的创新与特点。尤其一个“理”字，更道出政府部门主动作为的态度和决心。
成都网络理政一周年大事记
成都市网络理政平台运行一年来，成都市委、市政府坚持把网络理政作为贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神的重要举措，作为新时代领导干部践行网上群众路线的重要载体，作为创新“互联网 政务服务”的重要抓手，借助互联网扁平化、交互式、快捷性优势，积极构建共建共治共享的社会治理新格局，积极推进政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化。
全市各级领导干部通过网络理政平台，主动运用网络了解社情民意，汇聚民心民智，更快更好地回应、解决广大市民的合法诉求，寻求政情与民意的最大公约数。同时也让各级领导干部从网络理政的大数据中解读和破译民生“密码”，使政府决策和社会治理更加凸显民意诉求、更加民主科学有效。
2016年11月11日
按照成都市委、市政府关于全面推进网络理政工作的安排部署，市大数据和电子政务办正式启动建设成都市网络理政平台。
2016年12月30日
成都市网络理政平台上线试运行，依托原市长公开电话市长信箱平台系统，成都搭建起集市委书记信箱及市、区（市）县、乡镇（街道）三级2732个政府领导网络信箱、12345市长公开电话于一体的全市网络理政平台。
2017年1月6日
网络理政首次写入成都市《政府工作报告》，并提出在成都全面推进网络理政，加强与群众、企业沟通交流，寻求社会“最大公约数”。全力打造全媒体多功能一体化网络理政系统，基本公共服务事项尽快实现在网上办理，初步实现政府服务和协同办公的跨区域、跨层级、跨部门“一号审批、一窗处理、一网通办”，让政府服务更贴心、市民办事更省心。
2017年2月20日
人民日报刊发市委副书记、市长罗强署名文章《让网络成为解决问题的“前线”》，文章指出，网络理政的关键词是“理”。各级领导干部应主动“发球”，主动了解社情民意，主动释疑解惑，积极解决合理诉求。要善于通过网络理政把握民意的关键点，找准问题的根源，把线上的民意与线下的改进结合起来，将网上网下当作一个解决问题的闭环，既要上网访民情，更要下网解民忧，让网络成为解决实际困难的“前线”，让群众在网上反映的问题，件件有回音，事事有着落。
2017年2月20日
首期成都市网络理政平台运行分析报告出炉。平台上线仅一个月，成都市网络理政平台受理群众来信6796件。其中，城市管理、城乡住房、交通管理三类问题占群众诉求总量的40.2。此后，成都网络理政工作形成了月报通报长效机制。
2017年2月23日
全市推进网络理政工作电视电话会议召开。会议强调，要深刻认识网络理政工作的重要意义，以更好、更便捷、更有效地服务群众为导向，强化顶层设计，推动“三网融合”，将网络理政各项工作持续推向深入，不断提升城市治理体系和治理能力现代化水平。
2017年4月25日
中国共产党成都市第十三次代表大会提出，深入推进网络理政，大力实施“互联网 城市”行动，运用移动互联网、云计算、物联网等新技术，深入推进网络理政，构建城市智慧治理新模式。
2017年7月26日
市委副书记、市长罗强到部分城区开展现场办公，并就网络理政平台反映的民生诉求，与市民代表面对面座谈交流，现场协调解决存在的困难和问题，加快推动《政府工作报告》安排的各项民生工程如期优质建成、发挥效益。
2017年9月19日
成都12345市长公开电话在第三方评估平台（D3方）公布的“2017年上半年全国334个城市12345热线监测结果”中，荣获（2015-2017）“百分百接通”奖以及代表“城市总体排行榜”前10强的“先锋”奖，成都在热线服务“态度”“表达”“耐心”等指标方面，均取得满分。
2017年12月28日
北京人民大会堂举行的第五届中国民生发展论坛暨第十一届国际公益慈善论坛上，“成都网络理政平台”被评为2017年中国民生示范工程第一名。组委会现场特别评价：网络理政处理的都是事关人民群众生产、生活等切身利益的民生实事，这样的民生实事满足了人民群众高水平、多样化的生活需求，既谋民生之利，也解民生之忧，有创新性、典型性，可推广、可复制。
2017年12月31日
网络理政平台年度成绩单满意率达86.7。成都市发布《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》，给出年度成绩单——2017年成都市网络理政平台网站累计访问量2136529人次，处理群众来电来信2362949件。其中，反映类1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件。本报记者文豪文/图
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政治学原理案例分析题、政治学
