新华网北京5月24日电随着“智能银行”理念的推陈出新，越来越多的商业银行开始着眼于智能设备功能的开发以及互联网金融产品的应用。为顺应形势发展，中国银行北京分行营业部不断优化电子渠道建设，积极投放各类智能化服务设备，通过智能改造简化业务流程，从而进一步提高业务处理效率，全面提升客户体验。
图为北京分行工作人员为客户服务。
智能化设备功能丰富布局更优化
笔者走访中国银行北京分行营业部了解到，该营业部在“智能化设备、系统化流程、合理化布局”方面均有新的突破。
不同于传统的银行网点布局，笔者发现该行营业部进行了明确的功能区域划分，使客户一目了然，其中在咨询引导区，设有智能取号机、自助填单机、信息查询机等设备，为客户提供便利服务。
据中行北分营业部相关负责人介绍，智能取号机可实现客户身份识别，支持网上银行、微银行等多渠道业务预约服务，有效缩短等候时间；自助填单机可实现客户填单电子化传输，减少了柜员手工录入客户纸质单据信息的时间，提高了业务处理速度；信息查询机可为客户提供全面的金融信息查询功能，还可以根据需要放大字体，充分满足中老年客户的需求，方便客户获取信息。
笔者看到，中行北分营业部在电子银行体验区配置了多部智能终端、IPAD、苹果手机、网银体验电脑，客户可以自助或在网点工作人员的指导下完成转帐汇款、投资理财、结售汇等业务。
为保护客户的隐私，营业部在智能终端加装防窥膜的同时充分揭示风险，确保客户在安全的环境下尽情感受智能设备带来的便利。
同时，拥有6台存取款一体机、2台取款机、4台多功能自助终端、2台中银自助通、1台发卡机的自助服务区有效缓解了柜台压力，为客户提供了高效快捷的服务。
值得一提的是，中银自助通设备可以实现14种业务的全线上办理，并且可以提供北京301医院、协和医院线上自助预约挂号功能；自助发卡机只需简单几步，三分钟左右就可轻松完成开卡交易，免去了去柜台办理业务的繁琐，使客户充分感受到了智能化带来的改变。笔者了解到，依托于中国银行在外汇方面的优势，中行北分营业部可实现二十余种外汇兑换，在跨境业务、退税、留学分期等业务方面均推出了特色业务。
据了解，自智能银行推出以来，营业部每天自助设备的交易流水约2000笔、自助发卡50余张、自助结售汇70多笔，极大地提升了业务处理效率，柜员业务分流转化成效显著。
图为分行智能设备服务区。
智能化信息渠道特色鲜明线上线下更紧密
为深入推进网点智能化信息渠道，中行北分营业部积极利用移动互联网搭建客户与部门在线沟通平台，推出“客户之家”微信公众号，随时发布各种营销活动、金融知识等信息，客户通过关注“客户之家”微信订阅号可以随时随地掌握分行营业部的最新资讯，包括个人、公司、出国金融业务介绍、营业时间、咨询电话、各区域功能分布等信息，中行北分营业部还会安排专人整理并在线反馈客户的意见、建议。
此外，笔者注意到，过去在营业厅摆放的纸质展示板全部换成了高端美观的电子展示版，真正实现无纸化、电子化信息展示，节省空间的同时更体现出人文关怀。3D展示的艺术品鉴赏形象逼真，将科技与艺术完美融合。
“科技创新，渠道先行”，中国银行北京市分行营业部依托各项智能终端设备实现了柜台内外的无缝衔接与高效协同，真正做到了线上线下的有效结合，为客户带来了全新的服务体验。（谢杰）
《中行北分优化电子渠道建设智能银行优势渐显》相关参考资料:
规模效应渐显、创业的道路渐显、脱贫渐显成效、中行 福建、浙江 中行、苏州中行、中行 河北、中行江西分行、中行商品交易所
