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工行北京分行优化网点布局加大民生金融服务供给

发布日期:2017/5/21 23:23:16 浏览:399

 北京地区550余家营业网点一直是工商银行北京分行基础性、战略性的核心优势,面对环境变迁和互联网发展,分行不断推动网点渠道创新转型,以满足客户需求、优化客户体验为出发点,着力实施网点进入、退出和改造,加大自助渠道建设,大力推动网点智能化、轻型化与线上线下一体化转型,打造了以70余家财富中心为核心、400余家理财中心为支撑、60余家金融便利店为触角、900余家自助银行为延伸的数量适度、辐射合理、业态分层、智能高效的网点服务新格局。

 ——不断优化网点布局

 随着北京市城市功能调整,中心城区客户不断向新城市功能区迁徙。分行紧随北京区域发展、城市功能调整和客户资源变化趋势,启动网点布局优化项目,积极推进网点布局的“进、退、改”动态调整,对区域客户分布与网点分布进行量化分析,把网点资源投放到人口导入区,累计将15家地处老城区且布局过于密集的网点迁出,在城乡结合部和新兴商圈建设网点40多家,大大方便了周边百姓。目前该行五环外网点占比达到32,网点布局与客户需求进一步匹配。

 ——大力推广智能化服务模式

 为了适应大数据、IT智能发展趋势,从2014年底开始,工行北京分行积极推进网点智能化改造、推广智能化服务模式,目前已在440余家网点完成了智能化改造工作,占比85,其中中心城区和新兴区域已经实现100全覆盖。同时建成自助银行960余家,布放自助机具9300余台,总量是2008年的3.7倍。智能化服务这一新型渠道可以受理包括办理银行卡、注册电子银行等90以上的柜面非现金业务,大幅增强了网点的服务承载能力。以办理银行卡这一基础业务为例,传统人工柜台模式下至少需要20分钟,而应用智能化模式不超过5分钟即可办理完成,大大节约了客户的时间成本。

 ——加快推广线上服务渠道建设

 在总行e-ICBC整体战略框架下,工行北京分行以科技为引领,建立了网上银行、手机银行等高效、安全、便捷的电子渠道服务体系,并在全辖网点为客户提供WiFi服务,形成了“线上 线下”的互联互通、互为支撑的全方位服务格局,有效满足了客户全天候、跨时空的金融服务需求。该行离柜业务率达到97,电子渠道已成为客户办理银行业务的首选方式,极大地分流了柜面服务压力。此外,该行创新推广多种新型的渠道入口,在15家网点建设了e-ICBC体验区,为互联网金融提供了全新的线下体验基地;推广应用了渠道二维码,客户应用手机银行“扫一扫”即可一键购买相关金融产品,大大缩短了业务处理链条。

《工行北京分行优化网点布局加大民生金融服务供给》相关参考资料:
工行昆山分行、民生银行南京分行、工行临沂分行、国民生银行南京分行、工行山东省分行、工行山东分行、民生银行海南省分行、民生银行济南分行、民生银行昆明分行

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