旅游是服务性行业，特别是散客化时代，游客对品质服务的需求与日俱增。苏州提出，要把游客当成市民，在交通、食宿、城市管理方面多管齐下，提供更加优质的服务。
上午，在山塘景区附近的姑苏古城旅游运营中心里，游客谢显标和同事正在详细咨询苏州美食。两人都是大学毕业刚参加工作，利用节前调休时间来进行“错峰游”。由于对苏州情况并不了解，又不想报团，他们找到了古城旅游运营中心。
今年3月，这个中心推出了“旅游管家”，可向游客提供私人订制的自由行服务。李佳磊就是这样一名“旅游管家”，通过和客人的详细沟通，很快他就为谢显标他们设计出两条“姑苏美食之旅”和“山塘街古建筑”的旅游线路。
旅游管家不仅能为游客设计、安排个性化的线路，还能为游客提供旅游咨询、订票订房、景点讲解等多项服务。
古城旅游运营中心介绍，目前像李佳磊这样的旅游管家有10名左右，挑选的都是对苏州旅游较为精通的导游和讲解员，经过培训后上岗参与服务。未来，还将进一步扩大旅游管家的数量，并根据游客反馈推出手机APP、智能IC卡和更多增值服务。
而在太湖度假区的太湖驿站，来自上海的杨先生一口气租了十辆自行车，准备带全家来一场与大自然亲密接触的骑行游。
不仅可以通过手机APP方便地借还车和结算，太湖驿站还向游客提供住宿、餐饮、购物、淋浴，甚至自行车维修和直饮水的贴心服务。目前，在环太湖路上已经有这样的驿站14个。
为更好地服务游客，苏州先后打造了面对散客的旅游一卡通、“落地自驾”租车服务、“苏州好行”观光巴士等项目。下一步，将进一步完善旅游公共服务设施，推进旅游厕所、停车场、标识标牌和无线网络覆盖四大专项行动。加快在4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。同时，还将完善游客投诉网上处理与分析系统，加快旅游诚信体系建设。
《优化服务提升畅游新品质》相关参考资料:
不断提升服务品质、城市品质有所提升、品质提升、产业优化发展提升、提升 海鲜 品质、优化提升、品质提升 地产、香港迪士尼提升品质、餐饮品质提升专题会
