“宣传得很好，看着挺正规的啊。”家住陕西西安的解星星怎么也想不明白，“400”开头的维修电话也成了“山寨”维修点。“我家的洗衣机有点噪音，实在找不到保修卡了，就在网上搜索到一个国美售后维修点的电话，没想到受骗了。”
解星星3月14日告诉记者，她4年前买了一台小天鹅洗衣机，前不久机器出了点故障，维修点的人听说她的洗衣机已过了3年保修期，很愉快地接下这单生意。在花了240元维修费后，洗衣机仅正常运转了不到一周便发生短路，连电脑板也烧了。“再打电话竟然成了空号。”无奈之下，她找到国美电器商城询问，才被告知那个打着国美旗号的维修点根本不存在。
对于假冒维修点的问题，“美的”、“格兰仕”、“小天鹅”等不少家电品牌也未能幸免，甚至还有许多假冒的“苏宁维修点”、“国美维修点”……
记者以海尔为例进行了调查，发现在搜索引擎上输入“海尔维修点”后，搜索出的维修点电话号码多如牛毛。有的称是“24小时服务维修热线”，有的说是“售后维修服务平台”，有的则称是“官方网站统一服务电话”，甚至拥有总部下设的各个城区的服务电话。众多电话号码无一相同，有许多400、800开头的。记者拨打了北京几个400打头号称“海尔”维修服务的电话，均在正常营业。对记者询问“是不是专修海尔的”，对方都斩钉截铁地肯定；当问及是否经海尔正规授权，维修点工作人员就含糊其辞地说：“对，我们就是海尔的维修点，专门修海尔的。”当记者要求他们提供明确的授权资格证明时，所有维修点都表示“我们师傅穿着工装上门，你可以查看胸牌(或工作证)”。
针对真假维修点问题，记者采访了海尔家电售后部总经理袁红刚。对于记者从网上得到的诸如400-888-0301、400-889-1120等所谓“海尔”维修电话，他证实全部与海尔集团没有关系，海尔集团唯一的售后服务热线为400-699-9999，并且，海尔没有授权任何一家企业为海尔的维修点。袁红刚说：“目前确实存在一部分假冒维修点，对此海尔已加大了这方面的管理。不管是从网站搜索引擎，还是从我们自身的宣传，呼吁大家要通过海尔官方客服电话联系维修点，以免受骗上当。”袁红刚还表示，目前确实存在有消费者在假冒海尔维修站维修后利益受损，并将责任归到海尔头上的情况，故提请大家要选择正规的维修点。
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