为改善网点排队长、客户等候时间久这一难题，近年来，南京工行在全辖范围内通过投产智能设备、优化网点布局及岗位设置、推广互联网金融产品等多项举措，方便客户业务办理，提升用户感受。
目前，南京地区已有30家工行智能网点投产了智能设备，配合强化员工智能业务培训，加大分流引导力度等有效方式提升了智能设备功能运用水平，全面提高智能设备使用效率。通过优化设备布局摆放，将智能设备布放在客户进门即能看到的区域，方便客户使用；通过加大柜口设置、提高服务效率，实现业务快速办理；通过岗位组合优化，充实大堂工作人员，确保客户在使用智能设备时大堂工作人员进行指导。今年一季度，南京工行智能设备交易量较上个季度大幅提升，业务替代率稳步攀升。据了解，通过工行智能设备，无需排队即可以轻松办理借记卡、U盾、各类查询及汇款等多种业务。
除了网点规划方面的优化，工行还加大了互联网金融新业务发展力度，进一步扩充业务办理、沟通渠道。客户通过工行网上银行、手机银行可轻松查看账户余额、查询工资单、购买理财产品、汇款、网购快速支付、查找周边网点、积分抵现消费等多项功能，满足客户日常生活所需的金融服务。工行创新开发的“融e联”则实现了客户与理财经理的实时业务沟通，私密安全。
此外，工商银行还是首批提供ApplePay、SamsungPay手机信用卡产品的发卡行，加上安卓手机HCE云闪付产品，工银手机信用卡已实现苹果、三星品牌手机及其他安卓手机的“全覆盖”，手机支付消费也可以如此简单。倪滟
《南京工行多举措配合减少网点排队等候》相关参考资料:
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