陆金所客服以“人”为本，办品质提升竞赛优化服务流程
2016-06-2415:50:28来源：中国网
6月14日，在苏州与洛阳两地，陆金所举办内部“品质提升竞赛”，来表彰和嘉奖客服团队中表现杰出的员工，推动客服质量进一步提升。
作为全球最大的线上财富管理平台，陆金所客户服务也如同其市场地位一样，不断在被强化。因此，陆金所在平台战略升级带来持续迅速发展的同时，一直将客户服务纳入重要工作内容。
陆金所拥有十分庞大的用户规模，因此客户咨询量也比较大。在现有的客服系统“智能服务”层层过滤后，仍有不少客户诉求亟需人工解决。2016年第二季度开始，陆金所客服团队开始以“品质提升竞赛”的形式，进行客户服务部门内部的优化。
为了进一步提升用户的体验，为用户提供更加人性化的服务，客户服务部作用通过多次内部讨论和实践，不断建立和完善“最佳实践体系”，从而实现客服部门内部的优化，将“人”这一环节尽可能做到最好。
根据陆金所工作人员反映，在团队的努力下，陆金所的服务品质已经实现了超过90％的客户满意度，用户来电的一次接通率超过95％，用户问题的一次解决率高达98％。
目前，陆金所客户服务团队正在建立7*24小时的全天候VIP服务团队队列，以更好的服务客户，从而进一步提升客户服务品质。随着陆金所步入平台战略3.0时代，陆金所的客户服务也同样全面升级进入3.0阶段，进行客户营销以及提升客户体验是其维护用户和企业之间关系的核心。
陆金所高层人员曾表示，未来将继续保持已经形成的优势，在严格风控的基础上，不断提高客户体验，努力为客户提供更好的财富增值服务，通过开放的金融资产交易信息服务平台满足各类客户金融投资需求。
