“走到哪里赞哪里,哪里不好点哪里”，由中国电信上海公司(以下简称上海电信)在2015年12月25日启动的“点赞天翼4G、全民网优活动”暂时告一段落。据了解，高达200万人次参与本次活动，点赞“天翼4G”超过45万次，有效“点踩”数为1157次，对于有优化方案的网络问题，上海电信优化解决率为70。
“点赞天翼4G”活动的推出是上海电信转变运营商主导运营思维，邀请用户参与到网络优化，从用户感知出发改善网络质量，创新网络运维工作、打造网络优化“C2B”的新型模式。数据显示，以覆盖上海市外环内的“天翼4G精品网”为例，包括松江、奉贤城区以及浦东惠南等地区的平均下行达到35Mbps。由于区域面积和用户集中度的差异，“点踩”信息主要集中在浦东新区、闵行以及静安、长宁区等面积大、人口密集的区域。
据了解，“点踩”用户反映最多的问题为4G信号不稳定和无4G信号，分别占到全部“点踩”信息的40，此外，认为网速慢的用户为12，表示有4G但打不开页面和应用数量的用户为6。上海电信工程师表示，在“点踩”较集中的浦东、闵行等区域，影响用户上网感知的因素主要为网络覆盖、室内站以及宏站故障。
“天翼4G”网络优化“C2B”也是以用户为信息源头，找准网络问题，加快上海电信的4G网络优化和建设，为用户提供高质量的网络服务。据介绍，在收到用户递交的“点踩”信息后，针对不同的报障，上海电信均在第一时间以10001短信回复用户，进而了解实际情况，工程师再进行实地测试，并对已解决的问题逐一回复用户。活动期间，除去无法确定用户“点踩”地址的数据，上海电信对“点踩”信息有解决处置方案的占到有效报障的41，解决率最高达到70。据悉，通过参数调整，对于信号不稳定等一般的网络问题在24小时内即可解决，涉及到基站建设等需要与楼宇、小区物业协调、或基站选址等多方参与的问题则需要较长的处理时间。活动期间，暂时未解决的问题主要为需建设基站，截至1月25日，此类待解决的问题为50个。
上海电信表示，在改善网络质量的同时，将进一步加快4G网络建设，着眼全网“广”覆盖、热点“深”覆盖，加强重点楼宇、热点区域的4G网络建设。2016年，“天翼4G”网络覆盖将累计超过8000栋楼宇，截至年底4G覆盖率将提升至96.5，与此同时，上海电信将在2016年正式实行Volte试商用。
上海电信认为，网络优化“C2B”模式不仅仅局限于网络建设与优化，在模式逐渐成熟的过程中，将其不断推广至产品设计、运营以及客户服务等领域，真正实现以用户为导向，转变运营思维，以互联网化强化自身的转型发展。
《试水网络优化“C2B”中国电信上海公司初见成效》相关参考资料:
初见成效、凝聚发展初见成效、宁泽涛里约首次试水、微缩航母试水、公益诉讼改革 试水、京杭试水无人超市、试水期、宁泽涛试水、试水年华
