本报记者宋宁华
借助“互联网 ”的威力，市民要投诉身边的城市管理问题又多了“神器”，可以“随时拍、及时传”。今年5月18日，浦东新区在本市率先在部分街镇试点推出城市管理APP项目的“爆料神器”，欢迎市民“找茬”，发现城市管理“短板”。
近日，记者从浦东新区创新社会治理加强基层社会推进会上获悉，浦东新区已从本月起在全区范围内推广“浦东e家园”的手机APP。
“爆料神器”三亮点
记者了解到，这款名为“浦东e家园”的手机APP一“出生”就受到市民热捧，上线首日注册用户就近1500人。市民只要动动手指，随手拍即时传，“急难愁”问题快速得到回应，被网友誉为“爆料神器”。
有关负责人介绍，这款“爆料神器”有3大亮点：
一是使用方便：无论是使用苹果iOS，还是安卓系统手机，只要扫描相应二维码或搜索“浦东e家园”，下载安装后登录注册，就可轻松成为“浦东e家园”用户。
二是爆料快捷。无论何时何地，只要发现符合“e家园”受理范围的问题，包括井盖、绿化缺失等公共设施问题，暴露垃圾、正在实施的违法搭建等动态事件问题，路面积水、燃气管破裂等安全隐患和突发事件问题，均可以拍摄图片、文字描述和区域定位等方式进行上报，由浦东新区城市网格中心受理，并按部门职能和街镇职责进行派单，落实限期处置回复。
三是实时查询。对上报问题处置情况，市民可以实时跟踪查询，也就是说政府部门的“作为”情况都晒在市民眼皮底下，而且对最终的处置结果，爆料人有权做出“满意”、“基本满意”、“一般”或“不满意”的评价。
发动群众“补短板”
“浦东e家园APP”是由浦东新区文明办、环保市容局牵头，运用“互联网 社会治理”思维，开发的一款城市管理APP，于5月18日上线，在陆家嘴、塘桥和张江3个街镇开展试点工作，如今已在浦东新区全区推开。
出台这个“神器”的目的是什么？浦东新区城市网格化综合管理中心有关负责人介绍，过去，市民如果要投诉身边的城市管理问题，往往四处求助，或拨打12345市民热线等向政府部门反映。同时，政府部门也有主动发现机制，即借助城市网格化综合管理中心，由网格员们走街串巷找问题。
但市民拨打电话反映问题有两个明显缺陷，一是对问题往往无法精确描述，二是反映的问题大多只涉及个人利益。而网格员们人力有限，无法第一时间及时发现城市管理的问题。“有了‘浦东e家园’，以后可以发动群众眼观六路、耳听八方，弥补了这些不足。”有关负责人介绍，市民只要安装该APP并注册成功后，就可通过GPS定位、拍照、语音文字等方式上报城市管理类问题，随时跟踪处置进度，并对处理结果进行满意度评价。
这意味着在现有“12345”市民热线、网格化主动发现的基础上，拓展了一条新的城市管理问题投诉上报渠道。为了鼓励市民参与的积极性，上报问题并经确认受理的，将获得一定积分等奖励，年度累积积分高的，可参与“浦东城市管理热心市民”评选。街镇和职能部门的处置情况将定期进行内部通报，满意度和处置情况都将纳入政府考核体系。
好不好用全看效果
“神器”上线以来效果如何？据统计，在用户参与方面，截至7月24日，“浦东e家园”APP累计注册用户4668人，上报问题17630多件，上报问题中立案率近68。
受理问题中，主要为乱涂写、乱张贴、乱刻画，暴露垃圾，占道无证经营，乱设或损坏户外设施，擅自占用道路堆物、施工等等。
在问题处置情况方面，截至7月24日，按照处置时限应该结案并反馈案件11217件。其中，已结案并反馈10837件。
结案并反馈给用户予以评价的案件中，市民参与评价率达到84.1，满意率高达94.38，说明这项“神器”取得了初步成效。
专家认为，“浦东e家园”APP项目相比其他类似应用项目，更具有创新性。在单一处理市民上报问题的基础上，增加了监督、互动、信息服务等功能，实现了从单一、分散应用向综合、多功能应用拓展，建立起市民可参与、可管理、可监督的城市管理新模式。但“浦东e家园”好不好用，最终要靠效果来检验，这不仅需要市民的积极参与，也是对后台支撑以及政府快速处置能力的考验。
《城管“神器”：随时拍及时传“浦东e家园”手机APP本月起在全区推广》相关参考资料:
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