刘某买的平板电脑（下）与正版明显不一样。网络截图日前，消费者刘女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，其弟弟在淘宝网上“喜喜批发铺”所购谷歌平板电脑为假货难得善后处理。记者联系喜喜批发铺有关方面工作人员时，对方称所售谷歌平板电脑为正品行货。昨日，记者联系谷歌客服部门时，多人均称谷歌电脑目前在国内还没有上市，也没有任何销售及售后。
[淘宝回应]
支持“假一赔三”，但非司法机构没有权限
记者注意到，“喜喜批发铺”卖家在淘宝网上已有两颗蓝钻，另一名字为“源峯商城”。产品介绍中称，该谷歌Nexus10平板电脑为“全新未拆封正品”，“三代港版震撼上市”，“支持七天无理由包退换，一个月包换”，“全国联保2年 店铺保修3年”。
11月9日晚上，记者致电该卖家有关工作人员李先生时，对方称所售该款谷歌平板电脑为正品行货。记者欲进一步了解有关情况时，对方要记者联系“前台”，但没有给“前台”联系电话。
11月10日，记者致电谷歌客服部门时，多位工作人员反复强调，谷歌电脑目前在国内还没有上市，也没有任何销售及售后。
而记者致电淘宝客服时，有关工作人员晓峰确认，已收到刘女士投诉，有关善后事宜“还在处理中”。晓峰表示，淘宝不允许售假行为，“一旦核实为假货，对商家严厉处理”，处理时，不排除对卖家采取封号、封店措施。而对于买家，不管其是否属知假买假，均会支持在不退货的情况下退款。
如果确认卖家售假，是否会责令商户按新《消法》要求对顾客“退一赔三”？对这一问题，晓峰重复称，淘宝对售假行为，支持退款，货物不退回，“淘宝网一直以来非常重视假货问题，核实商家出售假货后，会立刻把交易钱款退回消费者，你所说的假一赔三这个要求，我们确实是非常的理解，但是，目前淘宝受理的是一个上线的交易金额，对于这个主张的赔偿问题，淘宝并不是不支持你的这个要求，而是由于淘宝并非司法机构，权限上无法对你的这个主张各项损失进行认定和处理，这个希望你能够谅解。”记者追问时，晓峰希望记者“多多谅解”。
青年报记者罗水元
[顾客投诉]
买到假谷歌电脑，被要求自己做鉴定
在上海某高校就读的大学生刘某于今年10月下旬在淘宝网上购买了一台谷歌Nexus10八核平板电脑，但收到货使用时“非常卡”。第二天即联系淘宝卖家“喜喜批发铺”退货，未获同意。
获悉这一情况的刘某姐姐一查发现，弟弟所购谷歌平板电脑与(,)在线网上介绍的同品牌同型号平板电脑，除了开关键、摄像头、音量键等装置位置不一样外，还有多处不一致情况，如前者外观颜色为银白色，可以插SIM卡，而后者则为黑色，没有卡槽，不能插SIM卡；前者介绍为八核配置，后者则是双核配置。
刘女士在销售价格上已发现了不真实情况，“弟弟实付1000元就买到了淘宝网上这款标价1177元的谷歌平板电脑，收据显示的却是1500元，但是，我联系收据上一家叫丰泽的收据出示单位时，对方说与喜喜批发铺没有任何关系，相应编码的收据也不是出自丰泽。
“如果收据是真的，丰泽那里应该能查出来；如果收据是真的，多开500元就意味着要多交税收，这一点，商家不会不知道。”刘女士说，感觉层层疑云后，她进一步查询又发现，该谷歌平板电脑没有任何报关记录和交税记录，但联系喜喜批发铺退货时，还是同样被拒绝。
“我说要向淘宝投诉后，他们才说愿意退货，但又要求我们出100多元的运费，将产品运到深圳去。”刘女士还透露，交涉中，喜喜批发铺方面一度“威胁”称，已知道其弟弟就读的学校的详细地址，将去“找”他。
而她向淘宝投诉时，则被要求先去做鉴定，“我就搞不懂，这就像买了一个诺基亚外壳的苹果手机一样，是真是假，一看就知道，为何还要我去作鉴定？”对于淘宝的善后服务，刘女士也表示不满意，“没想到，买一个假货后，消费者还要自己花钱退货，退货后，白白浪费100多元运费仍然一无所有，而售假的商家，却难以得到惩处。”
记者至截稿前，尚未收到淘宝方面证明卖家所售产品为真货的有关证据。
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