答复：
运营商提供300M的宽带网络，是保证在光猫端口出来的带宽达到300M（考虑线路设备损耗一般在90以上就属于达标），而光猫经过客户路由器后再分到每台电脑上，带宽会经过损耗和分摊，每台电脑都可能没有达到300M。
由于您有8台电脑共用这条宽带，每台电脑都会占用一定的带宽，特别是当一台电脑正在运行高带宽应用（如下载大文件时），其他电脑只能分到很小的带宽，这与客户实际使用情况相关，无法直接判断为网络问题。如果您觉得可能存在网络问题，可以直接通过我司宽带热线4001004002，或者10086联系，我们将及时安排专业装维人员联系上门为您排查问题具体原因，并为您解决问题。
请问中国移动有宽带服务吗，比起其他的家有什么优势或优惠吗？
答复：
目前我司宽带优惠主要有两种，有单宽月租型优惠，也有承诺使用套餐享宽带优惠月租。如客户选择38元主体套餐，宽带月租仅需要30元，如客户选择79 主体套餐，可以享受200M宽带4年体验优惠，到期不变更套餐还可以持续享受优惠，如客户选择119 主体套餐，套餐包含300M宽带 1台电视服务，如客户选择199元或以上主体套餐，可以享受套餐内含1000M宽带电视包直接长期减免。
目前汕头移动宽带整体资费相对便宜，后续我们也不定期会推出更多促销优惠活动。建议您关注汕头移动10086公众号及时进行了解。
办理套餐后，想取消，24小时内有后悔期的吗？
答复：
我们的套餐优惠及在线上办理和电话推荐时，都会提供办理后的条款说明，办理成功则在合约期内需保持指定套餐才能享受优惠，客户可以仔细阅读后决定是否办理。正常情况下不提供后悔期，客户在优惠期结束后即可重新选择套餐。
现在有适合老年人，又比较实惠的套餐吗？
答复：
针对老年人客户，建议办理万能副卡，每月仅需10元月租费，并统一由主号代付每月消费，即可共享主号套餐内包含的语音和流量，也不用再担心家里老人不懂充值和忘记充值的情况。
对残疾人低保户有没有什么优恵措施？
答复：
我们地市的营销优惠实施集中管理模式，统一按省公司的部署开展，现阶段，面向特困户、残疾人等特殊群体，汕头移动主动提供以下特殊服务，包括：
（1）在营业厅针对残疾人、老年人等群体，提供爱心通道及无障碍设施，享受优先排队服务；
（2）对于行动不便的客户群体，有业务办理需求时，可提前与我司10086反馈，必要时我司将提供综合网格人员上门服务。
经常看到移动宽带的新客户享有各种优惠，宽带老客户却没有。请多关照老客户、维系老客户。
答复：
目前我们公司不定期会针对存量宽带老客户推出宽带续费和提速优惠，如近期推出的宽带425元年包续费优惠、千兆提速叠加提速包月租20元提速1年优惠，我们将持续做好老客户服务，后续将继续推出适应老客户的宽带优惠。建议您关注汕头移动10086公众号及时进行了解。
我有广州属地中国移动号码，因身份证号认证六个号码被强制停机至今，能否在汕头补卡？
答复：
根据《工业和信息化部、公安部、工商总局关于印发电话“黑卡”治理专项行动工作方案的通知》和《工业和信息化部关于加强电话用户真实身份信息登记监督检查工作的通知》要求，电信企业对以同一身份证件在一个省份内登记了5张以上移动电话卡用户，通过核验登记信息、进行回访等措施，验证用户身份信息的准确性。对登记信息虚假、缺失、不准、不全并且在电信企业通知的期限内未补正信息的用户，依据法律法规和服务协议限制向其提供有关通信服务。
同时，相关文件还明确提出，一个证件原则上最多可为5个号码进行真实身份信息登记，杜绝一个身份证开通大量号卡的现象，导致出现类似滥发垃圾短信的情况。
通过联系，客户目前名下有四个号码，分别是
136******27(汕头)
135******78(汕头)
135******38(汕头)
跟135******63(广州)，
其中136******27为正常使用状态，其他三个号码2017年因不符合实名登记信息（2017年实名超五户未进行实名核验导致停机），一直处于强制停机状态至今。现客户要求对三个停机号码进行复机及补卡，已经根据客户所处区域，引导客户提供个人有效证件原件，到潮南区峡山广祥营业厅及广州营业厅，分别对汕头号码和广州号码进行实名确认，并申请复机及补卡。沟通过程，客户不配合后续到营业厅对相关号码进行实名确认，并表示后续将要去起诉我司。
来源：汕头民生热线
