答复：
我司GSM网络是通信业务基础打底层，作为无线网络广域和深度覆盖的有力工具，语音和上网业务是4/5G网络业务的重要补充，目前GSM站点EDGE保持全量开启。移动通信技术在不断更新换代，5G是网络演进的重要走向,是信息通信行业乃至经济社会发展的一个重要趋势,为社会各领域发展提供更优质的服务，建议客户选择升级5G网络服务。
1.请问移动的“用心服务”这个口号如何落实工作中？2.现在移动的和多号还能用吗？只能在手机上申请吗？为什么不能在营业厅申请？3.现在移动的宽带网速如何，资费如何？4.现在垃圾短信少了，但是移动自己的营销和推广短信还很多，烦死了。5.为啥有些骚扰电话还是存在，无法杜绝？用户收到短信炸弹如何应对？用户收到一些莫名其妙可能里面包含有一些诈骗的內容的短信，该怎么办？6.在华馨花园片区什么时候才能有移动营业厅呢？
答复：
（1）【用心服务如何落实】
近年来，汕头移动荣获“全国市场质量信用AAA级（用户满意标杆）企业”和“广东省放心消费承诺单位”等称号，以“心级服务”理念推动高质量发展，具体落实到工作中主要有四方面：<1民生服务-更暖心：持续推进提速降费工作。手机流量加量不加价、宽带提速不加价。<2安全守护-更安心：针对电信诈骗违法犯罪活动，加强源头管控和宣传力度。<3阳光消费-更放心：推出“账单透明查”服务，让用户话费算得清、优惠对得上、收费看得懂。<4数智服务-更欢心：推出全新面貌的移动网上服务大厅，为企业、客户查业务办业务提供更便捷高效的途径。
（2）【和多号问题】
2022年1月17日起，因和多号进行系统升级，升级期间客户无法新增办理和多号副号，给您造成不便，敬请谅解，具体恢复时间待通知。
系统升级期间，不影响存量和多号客户使用。
（3）【宽带资费】
目前汕头移动公司有提供各类宽带资费给用户选择，针对首次报装我公司宽带客户，如客户使用的主套餐在79元或以上，则套餐内含有200M宽带使用的权益，首年电视盒子免费，1年后宽带电视收费10元/月。如客户使用的主套餐在119元或以上，则套餐内含有1条300M宽带和1台电视盒子使用的权益。如客户使用的主套餐在199元或以上，则套餐内含有1条1000M宽带和1台电视盒子使用的权益。如客户的主套餐档次在38元或以上，可以直接报装单宽带200M宽带电视包月租30元使用，目前已经开通线上线下直接报装服务。
（4）【移动宣传短信】
关于客户收到移动宣传短信，拟答复如下：为让广大客户及时参加我们公司推出的优惠活动，我们公司会通过10086短信、汕头移动10086公众号等形式发送优惠活动内容给客户，如果客户不想收到此类优惠信息，可以致电我司10086反馈。
（5）【收到骚扰电话、短信炸弹】
<1为了保护客户权益，强化骚扰电话治理工作，中国移动面向客户免费提供高频骚扰电话拦截治理服务（绿盾业务），客户可以编辑短信KTFSR到10086开通（备注：本业务只面向VOLTE客户开通，可拨打10086先开通volte。）
<2目前中国移动推出了应对“短信炸弹”轰炸的个人防护服务，如果客户遇到骚扰类、诈骗类的短信，可以及时致电我司10086人工客服开通“短信炸弹”应急防护服务。
（6）【华馨花园开通业厅】
汕头移动营业厅是根据客户分布、业务发展需求的大数据模型进行规划建设，针对您反馈的情况，我司将进一步评估，针对华馨花园周边的客户规模及业务需求量，开展厅店建设规划，寻找合适物业建厅，方便市民办理业务。同时，我们也向您推荐下载“广东移动智慧生活APP”或关注“汕头移动10086微信公众号，利用手机网上平台办理基础业务。
移动的家庭宽带网络为什么价格高？网络信号越来越差，到晚上经常断网。另外，宽带网络费用有没有最新优惠措施？
答复：
（1）移动光纤宽带200M的标准月租200元，宽带电视标准月租20元。在此资费下，针对报装宽带客户，我们公司会不定期推出促销优惠活动，有单宽月租型优惠，也有承诺使用套餐享宽带优惠月租等。为响应国家“提速降费”政策，移动宽带在标准资费上进行了打折，若客户使用的主套餐在79元或以上，则套餐内含有200M宽带使用的权益，首年电视盒子免费，1年后宽带电视收费10元/月。如客户使用的主套餐在119元或以上，则套餐内含有1条300M宽带和1台电视盒子使用的权益。如客户使用的主套餐在199元或以上，则套餐内含有1条1000M宽带和1台电视盒子使用的权益。
如客户的主套餐档次在38元或以上，可以直接报装单宽带200M宽带电视包月租30元使用，目前已经开通线上线下直接报装服务。
（2）我司宽带网络是24小时不间断运行的，网络情况在白天与夜间并无差别，我们也在夜间用网高峰期进行流量监控，并未发现存在拥塞现象，单纯从网络角度看并不会出现晚上断网的问题。但是上网体验除了网络外，还与内容相关，并不排除夜间高峰期用户访问的内容网站出现拥塞等情况，这与内容提供方有关，并不一定是网络问题，需要具体分析。如果客户户夜间出现断网问题，可第一时间联系我们的装维人员，我们将会及时上门排查具体原因，为客户解决问题。
汕头移动有没有针对老用户的优惠特惠套餐？另外，现在有充值100送30这样的活动吗？感觉移动套餐分钟数少，套餐价格贵。
答复：
（1）针对部分符合办理条件的老客户，我司推出了 11元升档5G套餐的优惠，比如现89元套餐用户办理119元5G套餐，可减免20元月租6个月，前半年实际每月仅需99元，以较低的价格享受更多的流量，体验更快的5G网络速率。119元5G套餐每月20GB通用流量。新装宽带客户还可享300M宽带及1台4K电视。
（2）我司会结合客户使用需求，不定时开展优惠活动，2022年新春就开展了流量包半价、5G终端直降等优惠活动，我们公司会通过10086短信、汕头移动10086公众号等形式发送优惠活动给到客户。
为什么经常接到固话推广宽带套餐和移动业务，能否设定不打扰或者短信接收？
推销业务外包，合作营业网点随意打电话诱骗顾客办理业务，移动不管吗？
答复：
我司官方外呼渠道只有10085和10086，对于此之外的号码外呼，并要求提供验证码，建议客户谨慎，不要轻易提供。客户在收到外呼电话后，也可以在挂机后重新回拨10086进一步确认。如果客户是收到固定电话的外呼，那么，在查证上可能相对会比较困难。客户在接受外呼时，如果不想收到类似外呼电话，可以直接和外呼人员明确要求。
对于出现这种非移动号码外呼的情况，希望广大客户可以及时向我司反馈，提供具体信息给予我司做进一步核查，如果一旦查证有第三方合作渠道商家出现不合格外呼客户的行为，我司有相应的管理规范，将会对合作渠道商家进行酬金扣罚，情节严重的情况，将解除合作关系。
广厦浮东片区移动电话信号一直都不好。
答复：
经查证，客户反馈的区域，金平区广厦浮东村片区楼房密集，为结构性缺站，我司已先后规划微小“东兴五巷”，“浮东西樟、浮东东园”等站点进行补充覆盖，待站点建设开通后信号将会有所改善。
汕头市安平路73号二，三楼移动信号有好有时手机网络打不开，不知怎么办。
答复：
经查证，客户反馈的区域，金平区安平路73号周边覆盖良好，前期也未收到周边区域的相关投诉，请客户留下联系方式，我们将联系到现场定位解决。
南滨路祥苑信号不好，特别是地下室电梯基本没有信号。
答复：
经查证，客户反馈的区域，濠江区南滨路祥苑为悦水湾祥苑悦水湾三期，客户主要反馈电梯及地下室信号问题，投诉点区域已知弱覆盖区域，主要由于地下室及电梯室内格局较为封闭，导致无线信号受阻，在投诉点室内存在弱覆盖，手机无法通话上网的问题，现网暂时难以调整改善，针对投诉点区域信号覆盖问题，我司已规划室分站点“悦水湾三期”进行覆盖。待站点建设开通后信号将会有所改善。
为什么汕头移动打电话资费比其它公司贵那么多？
答复：
我司根据客户的不同需求，制定多个档次不同类型的套餐，坚决响应国家提速降费的号召，新资费也在不断的优化升级，保障客户用更低的价格使用更好的服务。例如：139元5G全家享套餐，套餐内含30GB通用流量和400分钟国内通话，若超出套餐内资费，套外通话0.15元/分钟。
建议广大客户根据市场上推广的套餐类别，从套餐资费、优惠力度、客户服务各个方面进行综合比较，根据自己的需求选择合适的套餐使用。
南滨路中海寰宇天下花园3期整个地下车库都没有信号，反映问题2年了，一直没有处理。
答复：
经查证，客户反馈的区域，濠江区南滨路中海寰宇天下花园3期，客户主要反映地下室车库信号弱的问题，投诉点区域已知弱覆盖区域，主要由于地下室及电梯室内格局较为封闭，导致无线信号受阻，在投诉点室内存在弱覆盖，手机无法通话上网的问题，现网暂时难以调整改善，针对投诉点区域信号覆盖问题，我司已规划：寰宇天下三期室分，覆盖地下室和电梯。待站点建设开通后信号将会有所改善。
营业网点杰兴电讯（胪岗手机城）营业网点成发通讯营业网点启成电讯（峡山）诱骗顾客提供验证码给顾客定制业务。
答复：
我司官方外呼渠道只有10085和10086，对于此之外的号码外呼，并要求提供验证码，建议客户谨慎，不要轻易提供。客户在收到外呼电话后，也可以在挂机后重新回拨10086进一步确认。如果有客户因为收到电话外呼营销业务并造成骚扰，可以向我司10086投诉反馈，提供具体信息给予我司做进一步核查，如果一旦查证有第三方合作渠道商家出现违规行为，我司有相应的管理规范，将会对合作渠道商家进行扣罚，情节严重的情况，将解除合作关系。
龙湖区锦泰花园信号不好。
答复：
经查证，客户反馈的区域，龙湖区锦泰花园位于汕头市龙湖区中山路，占地近27万平方米，建筑面积33万平方米，由65栋多层、9栋小高层及88栋别墅组成。由于投诉点周围楼房密集，导致影响无线信号受阻，2/4G信号偏弱，且现网基站都位于小区周边，难以通过调整现网资源来改善。因此该小区部分区域有信号弱现象，针对该点的信号问题，我司已规划在投诉点周边做站点覆盖：锦泰花园会所。待站点建设开通后信号将会有所改善。
澄海区隆都镇部分地区没信号。
答复：
经查证，客户反馈的区域，由于客户提供信息量太少，没有具体区域，隆都镇范围较大，无法查证。建议客户留下联系方式，我们将联系客户现场定位解决。
为什么总有营业网点冒充10086诱骗顾客提供验证码办理业务？
答复：
我司官方外呼渠道只有10085和10086，对于此之外的号码外呼，并要求提供验证码，建议客户谨慎，不要轻易提供。客户在收到外呼电话后，也可以在挂机后重新回拨10086进一步确认。如果有客户因为收到电话外呼营销业务并造成骚扰，可以向我司10086投诉反馈，提供具体信息给予我司做进一步核查，如果一旦查证有第三方合作渠道商家出现违规行为，我司有相应的管理规范，将会对合作渠道商家进行扣罚，情节严重的情况，将解除合作关系。
300兆的宽带，8个电脑用，为何网速慢到连50兆都没有
