来源时间为：2022-03-17
【猛看】手机卡、网络、宽带等，中国移动汕头分公司回应...
2022-03-1720:17:24来源:
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2022年3月16日，中国移动汕头分公司党委委员、副总经理林思鸿，市场部副总经理黄超，网络部副总经理郑东楷来到汕头融媒集团，参加由市直属机关工委和汕头融媒集团联合举办的《民声热线回音壁》广播直播节目，回应市民咨询的问题。
对于市民来电咨询的问题，以及汕头市政府门户网站、“汕头橄榄台”客户端、“汕头民声热线”微信公众号和小程序收到的问题，中国移动汕头分公司相关领导在本期《回音壁》中是这样解答的??
本人在外地上班，家里父亲移动电话卡坏了，想补卡，年纪比较大了，没办法亲自到营业厅，有没有其他便捷的方法补卡？
答复：
首先，补卡业务要分三种情况来看，具体包括：
【全球通及已身份确权的客户】可凭机主有效身份证件办理补卡业务。
【实名登记的客户，SIM有在】可凭机主有效身份证件 手机号码服务密码办理补卡业务。
【实名登记的客户，SIM卡丢失】可凭机主有效身份证件 手机号码服务密码 通话记录办理补卡业务。
节目过后，我们通过和邱女士取得联系，客户的父亲（号码是134******77）住在金平区金凤坛附近，SIM卡有在，只是损坏了，通过引导，其父亲在上周五自行到利安路营业厅，现场通过身份证和通话记录，办理了密码重置和补换卡业务。
我用的是139元的5G套餐，感觉速度不快，和4G没啥区别。另外，用5G会不会流量费很高？
答复：
余女士在用我司139元5G套餐，日常使用的是华为P30手机终端，该手机实际上是不支持5G网络的。所以，我们是建议余女士换一部5G终端手机，体验一下我们公司的5G网络。
这里也提醒一下，使用5G终端的话，有些手机可能还需要打开手机上的5G开关，例如小米手机，需要通过“设置”--“双卡与移动网络”--“5G网络”--“启用5G网络”即可完成。例如华为手机，需要通过“设置”--通用--移动网络”--启用“5G”即可完成。
同时，我们也向余女士在用的套餐进行了解释，余女士当前使用的139元主套餐，套餐包含了30G通用流量和400分钟语音通话，根据客户日常的消费习惯，139元套餐是足够客户体验5G网络的。
我家和邻居年前同时报装宽带，目前邻居已经安装好了，但我家被告知家里离中移动电信箱太远，线路太长，无法安装。我觉得很不方便，请问怎么解决？
答复：
我们公司对谢女士反馈的情况进行了解释，由于家宽线路过长会影响客户使用体验，会造成上网卡顿及网速异常。而且，我司宽带使用光纤入户，光纤在布放时不能过度弯曲，过度弯曲会影响光在玻璃纤芯中的正常传播，在日常的开通布线中，存在着多种情况可能导致线路无法布放，如：跨马路布线、在沿街商铺的遮阳棚上布线、没有可固定线缆的位置等，看似直线距离很短的地方，在实际布线需要绕多个固定点甚至于整栋楼宇后才能曲线到达箱体，此类布线是受现场条件限制，布线难度大大增加，对于出现该类情况的客户，我们会委派经验丰富的装维师傅，进行实地勘查，结合现场实际同步开展线路改造，尽可能帮客户解决。
节目过后，我们也与谢女士取得了联系，谢女士家里的地址在龙湖区新溪镇津东路八合村中心路南31巷2号101，无法安装的原因主要是谢女士家附近我司家宽业务需求较多，归属到谢女士家的上联箱体端口已经被周围业务占满，所以我们立刻投入人力，对箱体进行扩容，补充覆盖，最后在3月14号，也就是周一的时候，成功的帮助谢女士安装了宽带服务。
这段时间隔三差五就被停机，我去查过手机有余额，这种情况影响了我的快递业务，请问是什么原因？
答复：
根据工信部452号、337号、138号文件通知要求，我司配合工信部，落实打击治理电信网络诈骗工作。
节目过后，我们也对蔡先生的号码进行查询，由于系统判断蔡先生的手机号码短期内存在高频超短主叫或在不同的通信设备使用等异常通信行为，我们对号码暂时限制使用。随后我们也联系了蔡先生，引导蔡先生携带个人身份证件原件、有效sim卡和服务密码前往沟通100营业厅进行身份核验，目前蔡先生的号码也恢复正常使用。蔡先生表示后续使用号码的时候，会注意使用频率，减少出现短期内频繁拨打电话的情况。
出差去北京手机丢了，在汕头没办法补卡。怎么办？
答复：
我们通过与林女士进一步了解，林女士反馈的问题是之前在北京出差，但是刚好出现手机丢失的情况，到了北京移动营业厅无法办理补卡业务，林女士对此表示不满，认为其只要使用的是移动号码卡，在全国各地都应该可以办理补卡业务。
对此，我们也向林女士进行了解释，目前国内（不含台港澳）全球通及已实名登记确认（身份确认）的神州行动感地带品牌客户，主要持本人有效身份证原件及手机号码服务密码，即可办理跨省、省内跨地市的跨区补卡业务。但是如果号码只是实名预登记的神州行动感地带品牌，则无法办理异地补卡。
由于林女士的号码目前还是属于实名预登记状态，所以才会影响到在北京办理补卡业务。我们工作人员建议客户通过以下两种方式，尽快完成号码的实名确认：
一种是自助办理，凭借服务密码和个人有效身份证件原件，通过【广东移动智慧生活APP】，点击菜单【业务办理】-【实名补登记】。另外一种是凭借手机号码、服务密码和有效身份证件原件，到营业厅办理。
我母亲名下有两部中移动的手机，都是好几年前在不知情的情况下被冒用的，一部欠费3000多，另一部欠费4000多，请问能否妥善解决这个问题？
答复：
通过与朱女士联系，朱女士否认其母亲名下全球通号码138******87（01年开户，欠费3773.96，费用是2002年9月份的电话费跟月租）和138******63（02年开户，欠费1108.44，费用是2003年2月份的电话费跟月租）开户问题，已建议机主本人可携带有效证件到我们的营业厅查询底单查看开户记录。
客户询问如果情况属实可以怎么处理，通过申请，我司工作人员已经告知可为其特殊减免两个号码的滞纳金（138******87滞纳金1883.20，138******63滞纳金387.27），客户表示近期将到我司锦绣江南营业厅查询处理。
家里小孩用实名办理过一张移动卡，在外地读书，最近又接到10086的提醒要求认证，请问怎么回事？
答复：
为保证客户号码的权益，对于前期只是办理实名预登记，但没有办理实名确认的客户，我们会分批通过短信方式，提醒客户补办。客户办理实名确认，有两种方式，一种是自助办理，凭借服务密码和个人有效身份证件原件，通过【广东移动智慧生活APP】，点击菜单【业务办理】-【实名补登记】。另外一种是凭借手机号码、服务密码和有效身份证件原件，到营业厅办理。
如号码未经实名确认，后续一些业务办理会受到影响，比如在服务密码缺失的情况下无法快速补换卡（已实名确认可通过身份证办理），比如无法在异地办理补换卡，停开机等。所以，建议广大客户，能够在在空闲的时候，尽快完善号码的信息资料。
说明：实名预登记是客户在未能确认号码具体使用人的情况下，先进行信息预登记，登记资料不作为任何业务办理的依据。如果客户想要通过身份证办理业务，则需要先办理实名确认。
节目过后，通过与欧先生联系，欧先生表示其儿子目前还在深圳读大学，将让其儿子通过广东移动智慧生活APP自助办理实名确认。
我是从事旅游业的，在移动公众号上看到关于来汕游客大数据的分析，里面提供了游客的去处和餐饮点统计。由于业务拓展需要，需要获取这类统计数据，可以通过什么渠道获取？还是需要出一定的费用购买？
答复：
汕头移动目前在本地拥有超过500万的手机用户，市场占有率接近80，人口覆盖率高达85，从实名规模来看已远超国内知名互联网企业，我们拥有包括身份特征、消费行为、位置信息、社交活动等用户标签数据。在信息安全严格管控下，可以对群体数据进行建模、清洗及分析。
最近几年，我司在各类重大节日期间也面向公众发布了市民旅游人口分析报告，被汕头电视台、时事汕头等媒体广泛报道。同时我们与政府、金融、商超等单位也开展了大数据分析合作。比如在气象应急方面，我们可以精准实时定位灾害天气影响区域，通过短信方式及时预警。在旅游方面，通过热力图和人口分析的实时人流量定位功能，有效预防景区聚集、踩踏等安全事件发生，及时调配安保、疏散人群，做好旅游线路规划，提升景区旅游形象。
节目过后，我们也安排了一名客户经理联系刘女士，刘女士自行经营本地一家旅游社，我司将大数据这个业务的特点和资费进一步向刘女士进行介绍，刘女士目前正在和我们公司沟通业务办理事宜（需要刘女士提供营业执照等凭证）。
移动的业务员给我们打电话推销业务，说得很好，答应办理了，但当发现有些没说到，不合适时，要取消更改业务，该业务员没法帮忙取消，要到店面去办理，这样让我们退办困难。
答复：
为让广大客户更及时的享受我司优惠活动，对于一些符合参加阶段性优惠条件的客户号码，我司会进行外呼推荐（如果客户在接受外呼时，不想收到类似外呼电话，可以直接和外呼人员明确，我司会登记起来，类似优惠活动将不进行外呼）。
如果在外呼过程中，客户同意办理，但后续又觉得想要再进一步了解优惠方案的规则等，可以及时通过拨打我司10086人工客服反馈了解，对于了解后有个别觉得优惠不合适的客户，我司会给予跟进处理取消。如果客户已经享受了一定优惠，那么提前取消优惠则需要根据受理协议要求，到指定营业厅界面支付一定的违约金。
此外，我司官方外呼渠道只有10085和10086，对于其他号码外呼并要求提供验证码的，建议客户谨慎，不要轻易提供。客户在收到外呼电话后，也可以在挂机后重新回拨10086进一步确认。
汕头5G信号覆盖情况怎样？
答复：
一直以来，汕头移动非常重视网络建设，尤其重视5G网络建设。因为5G不是简单的“4G 1G”，它能够为跨领域、全方位、多层次的产业深度融合提供基础设施，充分释放数字化应用对经济社会发展的放大、叠加、倍增作用。因此，我们积极向省公司争取投资，加快本地5G网络建设步伐。从2019年3月15日开通粤东地区首个5G基站以来，我们累计投入5G网络建设资金超过12亿元，目前已开通5G站点3294个，实现了六区一县的5G网络连续覆盖。其中，金平427个、龙湖506个、澄海630个、濠江289个、潮阳678个、潮南633个、南澳131个。5G网络的具体覆盖情况，市民感兴趣的话，可以在“广东移动智慧生活”APP中查询，查询路径：粤享5G-5G覆盖。
携号转网需要什么手续？
答复：
广大客户可以通过以下方式查询办理携号转网：
（1）全网手机号码使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”，发送到对应运营商端口（电信客户发送至10001，联通客户发送至10010，移动客户发送至10086）查询是否符合携转条件；
（2）如符合条件，继续使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”，发送到对应运营商端口申请携转授权码。如条件暂不符合，须根据短信回复内容处理；
（3）取得授权码后，请客户带本人入网时的有效证件原件和SIM卡到携入方运营商办理。
温馨提醒：携出授权码是1个小时内有效。
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