来源时间为：2022-06-16
我们在登录某某官方网站时，会发现网站都会有帮助中心一栏，那官网的帮助中心是怎么编辑的？
帮助中心说明
帮助中心，说白了就是使用说明书，帮助中心可以给企业树立良好的形象，减少员工培训成本。
有两种形式：一种是网站帮助中心，直接将帮助中心内嵌到网站；另一种是帮助文档，添加到产品内部。
帮助文档一般是PDF格式的文档，供用户直接下载查看，在这篇文章内不做说明。
用户遇到问题可能会通过客服、帮助中心等途径来解决。
帮助中心的内容一般包括产品介绍、使用场景、常见问题等。
网站帮助中心编辑方式
帮助中心编辑方式对比
第一种方式网页编辑，即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑
优：传统的帮助中心编辑方式
缺：维护不方便，帮助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配置要求较高
编辑不方便，若进行内容更新、更改错别字、插入图片等，需要程序员重新编写代码进行
编辑难度： ??
使用效果： ??
推荐指数：
第二种方式通过编辑器，用网页文件的方式部署，简化了编辑过程
优：相比于网页编辑，编辑器提供了编辑模式，公司的运营人员可对内容进行编辑，对人员配置要求低
缺：所编辑的帮助中心文件需得完全按照编辑器的模式撰写，其章节设置无法自定义
其原理是文档工具进行编译，最终生成网页文件，若想自定义章节，需要技术人员进行编程操作
编辑难度：
使用效果： ??
推荐指数： ??
第三种方式CRM系统帮助中心，支持在线编辑，随时调整，操作简单，兼顾引流
优：公司的运营人员可在系统中在线编辑帮助中心内容
不用关心技术细节，完全脱离编程，把注意力完全放在内容上
支持自行创建及设置文件栏目以及子栏目
可以添加公司的LOGO、二维码、客服电话、域名等，通过相关文章实现SEO的内容引流
编辑难度：??
使用效果：
推荐指数： ??
如何写好帮助中心
写好帮助中心有助于企业树立良好的品牌形象，减少客服和售后的工作压力，如果运用CRM系统编辑帮助中心，更是降低了对员工的要求，提升了更新的速度。下面就以企客宝旗舰版帮助中心提供的编辑内容为例进行说明。
逻辑框架
帮助中心一般包括产品介绍、操作说明、常见问题等。使用企客宝旗舰版，企业对于自己网站的帮助中心的内容的设置拥有绝对的自主权，在营销管理中，点击帮助中心，提供帮助中心名称、客服电话、微信二维码、官网域名等设置，企业还可以设置文档栏目，创建、更新、删除各文档，具有强大的编辑功能。企业可根据产品特性自行设置帮助中心的框架和内容。
检索功能
对于使用起来比较复杂的产品，用户在使用帮助中心时，会想要快速找到说明文档，就需要帮助中心提供检索功能，把检索的内容都罗列出来，检索范围包括标题、关键字、的内容。
内容排版
对于帮助中心的内容不一定要写的文笔多么好，但一定要把产品介绍清楚。像一些软件类的产品，它的使用流程是很重要的，最好是以文字 图片 链接的形式展开，必要的时候可以添加视频操作进行说明。
使用企客宝旗舰版，在编辑文档时必须输入标题、关键字、摘要和内容。
标题：确定文章主题，帮助用户快速找到目标文档。
关键字：SEO优化推广，帮助引流
摘要：对文档内容做一个简短的说明。
内容：文档的主要部分，一般体现了产品的操作步骤，使用场景等。
另外文档内容的排版是很重要的，使用企客宝旗舰版可以在系统内直接标注一级标题、二级标题、加粗、清除格式、调整字体颜色和字号、设置字间距等。用系统自带的排版方式将直接在网页端显示，不会出现格式错误，排版美观简洁。
