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专访丨百度大字版:从“看听用”三大场景入手,解密中老年产品方法论

发布日期:2021/12/18 12:39:12 浏览:307

来源时间为:2021-12-18

专访丨百度大字版:从“看听用”三大场景入手,解密中老年产品方法论

2021-12-1810:06:46来源:

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活动倒计时4天丨第六届中国老年产业商业创新会议(简称ABI会议)及同期活动即将于12月21-22日在上海举办,30 行业巨头/创始人/高管等将在现场演讲,长按图片立即报名

前言:

盘点一年来老年赛道的市场变革,我们惊喜地发现,头部互联网公司正跑步入局。

凭借体系化的用户调研、高效率的团队资源整合、广泛的社会影响力,头部互联网公司正在多维突破,不断完善互联网适老化标准,加快老年产业的发展速度。百度正是其中之一。

百度大字版是服务于中老年用户的综合类App,于2021年春节前正式发布,至今已迭代22个版本,成为中老年赛道用户量最大的内容和工具类产品之一。

12月21日-12月22日,第六届中国老年行业商业创新会议(简称ABI会议)将在上海举行。

会议前期,AgeClub专访了百度App银发方向发起人、百度大字版产品负责人夏炜,百度APP矩阵产品设计负责人于小军,了解百度大字版围绕使用场景进行的多维度创新。

01

百度大字版诞生记:从0到0.1,再到1

1、AgeClub:百度大字版团队从何时开始关注中老年赛道?

夏炜:在2020年时,我主要在做“百度极速版”,这款产品更多是给到下沉市场进行使用。从去年年中开始,我们陆续收到一些用户的反馈,出现了字体太小看不清、键盘打字比较困难、有些操作比较复杂等需求。

经过盘点我们发现,这其中大部分都是55岁以上的用户,且这个群体在用户中的占比越来越高,增长很快,从而把目光投向了中老年用户。

最初的时候只是对部分功能进行优化,从“大字体”来切入。当系统探测到用户可能是中老年用户,我们也会发出弹窗,引导他去设置大字号。

在去年的11月份,我们上线了一个“大字模式”,在个人中心可以直接切换,App的整体布局、字体、行间距都会自动调整,界面和操作流程都做了简化,也推出了一些对中老年人友好的功能合集。“大字模式”取得了很好的社会反响。

我们在“大字模式”的基础上,有了衍生孵化独立APP的计划。之后,有关部门出台了一系列对于App适老化的倡议和要求,百度大字版APP可谓生逢其时。

现在这款产品月活近千万,其中7成以上是中老年人,占比三成的年轻用户不仅有中老年人的子女,也有偏好简洁版本的使用者。

在用户中,男性比例更高一些,起步阶段一二线城市的用户较多,随后下沉市场的增长也十分迅速。整体来看,和市面上其他大众化产品的渗透情况是一致的。

百度大字版的适老化设计

2、AgeClub:百度大字版整体的团队规模有多大,团队成员是如何分工的?

夏炜:百度大字板属于百度App业务部,有一个专门的产品小组,像设计、开发、测试都是由整个App大部门做支持的,他们为百度App去做设计,同时会有一部分人为大字版提供支持。

比如语音搜索功能,业务部有专门的团队在做,当大字版需要这方面的支持,大家也能在一定时期内集结为技术团队,实现技术攻坚。

3、AgeClub:百度在做适老化产品时,如何做好前期的用户研究?

夏炜:百度大字版项目主要聚焦三个原则:

独特性:能够解决中老年人群特有的问题和需求,这与前期的研究和调研密不可分;

迭代速度:实现快速迭代,根据用户反馈不断调整功能和设计;

长期主义:作为一款独立发展的产品,发展路径会比较漫长,需要团队持续投入耐心,坚持做适老化产品的初衷,在中老年赛道长期发展。

整体来看,百度大字版的前期研究时长会高于其他产品。这款产品的研发看似是“从0到1”的过程,实则是“从0到0.1再到1”的过程,我们在设计和研发的过程中,做了大量的预演工作。

从百度大字版正式立项到上线,一共就用了一个多月的时间,高效的背后正是“从0到0.1”的积累带来的。

之前做全龄化的产品,我们自己就是用户,能够理解大家需要什么功能。但是在做中老年产品时,因为年龄的差异,我们很难体验到他们的障碍或不便,以及潜在的需求,所以在用户调研方面,团队做得非常深入,UI(界面设计)、UE(用户体验)、UER(用户体验方面的研究)的同事都非常用心。

一开始我们是通过百度App内部的用户反馈入口收集意见,优先解决高需求的用户反馈点。之后我们开始进行线下调研,观察身边中老年人实际使用的情况,并开始查阅外部的银发市场研究报告。

随后,我们开启了较为系统化的线下调研活动:发动百度员工给家中的父母试用大字模式和大字版App,内部征集用户洞察,并给予奖品鼓励;到公园、小区、养老院进行用户调研;用户体验的部门进行眼动实验、小组访谈等调研;客服部门的团队做中老年服务体验的直播,在直播中现场收集用户提到的需求。

于小军:在大字模式、大字版的整体设计中,用户研究的介入比较早,在产品推出后,用户研究也进行了结论验证。我参与的典型用户访谈就有三四次,初始阶段发现的问题集中在字号、输入难度、登陆验证复杂度等方面。

因为百度在适老化方向的探索比较早,在2020年国内还没有权威的移动端适老化标准,所以团队就需要从头开始进行适老化研究,不像PC端早就有了通行的国际标准。

每个中老年人的特点和状态又不尽相同,我们主要聚焦视觉障碍、肢体障碍、听觉障碍和认知障碍几个方向,然后去研究这里面的细节。有了初稿和设计方案之后,我们再去做实地调研,了解用户的感知和反馈,进行优化。

在进行适老化设计标准研究的过程中,我们也参与了中国老龄产业协会《移动互联网应用适老化设计要求》团体标准的编制,已经完成了研究成果和团标的撰写合并,里面涉及到的细节也得到了专家评审的一致认可。

中国老龄产业协会《移动互联网应用适老化设计要求》团体标准

从最开始的放大字号,到现在围绕“看、听、用”三大场景的适老化迭代,我们基于不同场景给出不同的界面设计方案。

在文字方面,针对长文阅读、短文阅读、视频上的文字、视频Feed流中插入的文字、评论区文字等等,都需要根据场景不同设计出多套方案,再去进行眼动实验和面访,把产品的适老化标准细化。

在视频播放器方面,播放窗口的比例会增大,视频控件的数量也会精简。产品方方面面的适老化提升,都经过了近一年的迭代。

在产品日臻完善以后,我们也将线下调研固定了下来,每个新版本迭代以后,都会有几位同事到真实场景中收集中老年人的反馈。

随着国家出台《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,越来越多的互联网从业者投身于适老化赛道,我们也在学习大家的设计心得,互相促进,找到百度大字版的改进方向。

02

声音/视频/图文:

三大感官维度满足多元需求

4、AgeClub:在适老化前,中老年人群使用百度App的痛点是什么?

于小军:百度大字版主要提供了资讯阅读、搜索和工具箱的功能,在具体调研的过程中,我们发现中老年用户普遍存在以下痛点:

视觉方面:字太小看不清,颜色区分不明显,需要调整字体字号、行间距,以及颜色的亮度、饱和度、对比度。

听觉方面:音量太小,每次都要特意调大,中老年人的很多使用场景并不是拿着手机看,比如室外遛弯、厨房做饭时,就需要较大的音量。他们对听觉的需求明显高于年轻人。

操作问题:老年人的手指灵活度下降,需要在较小的操作面积内聚集连续的多个功能控件,减少需要触摸的面积。

输入问题:百度的AI技术能够进行语言转文字的输入,帮助中老年人越过打字障碍。

语音搜索:老年人语速慢,有时候老人的话还没有说完,自动语音识别已经在中途停止,需要调整识别速度。对于普通话的识别能力很强,但在方言识别上还需要加强。

生活辅助功能:二维码的展示与扫描,在带娃时需要识花、识图等功能。

触控区域示意

围绕老年人多感官的试听需要,要做好配套的“多通道输出”,加强产品的容错机制。

比如在看视频时调整音量,我们就会加入“震动反馈”,让中老年人有音量、视觉外的触觉感知,而且震动的幅度要比其他全龄化产品更大。

在百度大字版的界面内,基本上所有图标都配有文字,操作提示语也根据中老年人的语言习惯进行了调整,替换掉了年轻人惯用的流行语话术,让中老年人能够理解。

夏炜:除了上述功能外,从产品设计的整体来看,还需要关注几点。

界面简洁:整个客户端的布局要简单,用户访问路径要清楚;

内容偏好:目前资讯产品都采取了个性化推荐的方式,作为适老化App,还需要针对这个群体偏好进行策略优化,并且引入老年人喜闻乐见的内容;

使用安心:老年人使用科技产品时特别担心金钱损失、健康损害、关系和名声破坏,因此需要在细小处建立信任,比如给内容加出处、提供上网保障计划,录制教学视频。

百度大字版不同字号的应用场景

5、AgeClub:为什么在一开始就将“声音”作为产品突破的重点?

夏炜:在感官维度,听觉的地位举足轻重。

曾经有位阿姨告诉我们,她的眼睛不好,每天早上都会打开一个固定的新闻公众号,里面会有10条新闻简讯,配备语音播报功能。

后来我们又访谈了很多中老年人,他们普遍都有早上起来听新闻的习惯,有时是打开视频不看,单纯用来听新闻。

这对我们最初做电台是个重要的启发。我们决定更多地使用声音来实现功能,这样他们就不用再去看文字了。

在做大字版1.0版本的时候,我们重点推出了“陪伴电台”,将声音场景作为重点去突破,方向放在陪伴感的打造上。

同时,我们还加强了语音搜索功能。中老年人会告诉我们,能不能直接把搜索结果读给我们听?于是我们会在语音搜索完成后,实现语音朗读第一条内容的功能。

我们调研发现,排解孤独感是老人普遍的心理需求,我们的适老化改造逐渐深入到“情感化设计”这个层面。

在这个过程中,语音包的适用范围在不断扩大,不仅可以读新闻,还可以读小说、读热搜榜的榜单,都可以通过这些家人的语音去听的,还是很有意思的。

AI语音包合成功能

于小军:在疫情期间,声音陪伴的作用体现得特别明显。当远距离不能回家时,子女孙辈只需要在百度大字版中录入二十句话,老人就能得到一个语音包,以后就可以用孩子的语气和声音进行新闻播报。这个功能可以给老人带来心理上的慰藉。

老人对语音功能的依赖性很强,高于图文。

我们能够普遍发现,老人在小区里遛弯的时候,手机会发出很大的声音,在家时电视也一直开着,但他不一定真的在认真听。

现在已经有一部分老人充实了自己的业余生活,然而大部分老人依然需要声音陪伴,以此来度过孤独的时光,尤其是在孩子不在身边的时候。

百度大字版获奖情况

6、视频资讯和图文资讯分别满足中老年用户的什么需求?

于小军:关于视频和图文,我们可以从三个角度展开:

第一,从适老化的角度来看,图文对视力要求更高,解决字号问题,不如让老人更多借助听觉。如果转变一个思路,通过语音和视频来展示内容,是一种更高阶的解决方案。

第二,从内容需求的角度来说,我们通过分析中老年人的访问数据发现,他们对于视频的消费需求占比更大一些,这与视频内容产品表达更细致、事件更有趣、内容更丰富有关。

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