来源时间为：2021-11-05
【编辑】璐璐酱
为贯彻落实“进博会越办越好”的重要指示精神，在常态化疫情防控前提下，上海地铁制定了专项服务保障方案，努力为进博观展客流提供更精准、更智能、更优化、更贴心的服务，为进博会“越办越好”保驾护航。
上海地铁扎实做好轨道交通疫情防控工作，进一步提升地铁车站服务质量，各品牌服务团队推出各自特色服务保障举措，做好全面准备，为给乘客带来更好的出行体验。
上海地铁制定进博会专项服务保障方案
（上海教育电视台提供）
运能配置更精准
在进博展会期间，上海轨道交通运营调度指挥中心将加强对2号线、10号线、17号线及9号线、12号线、13号线运行情况与客流动态分析，密切实时关注徐泾东站、诸光路站、虹桥枢纽相关站点、中春路站、金运路站和七莘路站的客流情况，一旦发现客流密集到达时，将精准调整主支线开行比例、动态调整备车摆放位置、加开列车等方式，优化运力配置，强化网络运营监控。
同时，指挥中心媒体信息部从运营保障和乘客出行两个维度做好对外宣传工作，重点围绕行车组织、出行攻略、客流引导、票务模式、疫情防控等关注点开展报道。加强新媒体推送、视频图文、便民手册内容资讯，并通过上海地铁官方网站，微博微信，电视直播，官方指南等方式，多渠道开展宣传引导。
防疫措施更智能
2号线徐泾东站近日出现了一款网红机器人（上图），它每晚在地铁运营结束后对车站进行无死角的全面喷雾消杀工作。徐泾东站面积较大，一般人走遍车站需要30分钟以上。“机器人”替代人工每晚连续“上岗”4小时，消杀车站2遍。
第四届进博会期间，将继续使用智能监控手段，对从徐泾东站4、5号口进站的乘客佩戴口罩情况和体温情况进行实时监测，将疫情防控措施落到实处。
同时，为了更好的进行车站保洁工作，对各类保洁部位分类使用专用的保洁工具，扫帚、拖把只可对地面进行清扫保洁，其中公共厕所和其他部位的保洁用具用颜色区分使用，避免重复污染。
导向标识更优化
在徐泾东站站厅长通道，一眼望去，吊顶上挂满了中英文提示的展板，引导参展乘客出行。徐泾东站通过设置“持证通道”为参展乘客提供了更便捷的方式进入场馆。同时，进站测温区也新增了中英文提示的海报。
在总结前三届进博会的分流经验后，诸光路站增加了导向，观博客流一出2号口闸机就能发现“您距离国家会展中心还有500米”的醒目地贴。地下通道内也有同样的地贴引导。此外，在通道口还增加工作人员加强巡视，做好现场的指引。同时，车控室值班员密切监控客流情况，确保运营有序。
服务保障更贴心
服务保障更贴心在进博会期间，徐泾东站将在站内开设四个应急票出售点并通过增设移动票务终端、现场提供“扫码购票”（支付宝）等电子支付服务。
运二公司进博服务保障突击队的队员们从客运组织筹备、安全管控措施、站点车厢环境改善与窗口服务形象提升四个方面作好充分准备。
徐泾东站在“双语服务”的基础上，车站职工今年还通过简单的手语手势学习，为特殊的乘客提供“手语服务”。
虹桥火车站站装饰一新，各项服务保障工作准备就绪。站台前方，一个叫“小煜”的智能机器人正在巡视，它能为乘客指路和回答问询，还具备与乘客合照、呼叫工作人员等功能，为乘客提供智能、便捷的乘车体验。
9号线中春路站区有4座车站邻近展会，站外有进博会短驳车停靠点，这些站对保障服务和安全工作做了全面准备。各车站开展专项消防安全大检查，制定保障方案，做好引导服务。针对保驾重点，车站制定了疫情防控、环境保障、窗口服务、人员布岗等方面的突发情况处置预案。同时，提前与短驳车公司对接，汇总短驳车辆运营信息，全力做好站内线路指引、党员志愿、服务保障等各项工作。
信源：上海轨道交通运营调度指挥中心、上海地铁第一、二运营有限公司、集团公司党委党建工作部
