来源时间为：2020-02-10
原标题：优化业务流程、社区网格化对接上海农商银行为疫情防控提供金融保障
本报记者郝亚娟张荣旺上海报道
又到每月中旬养老金发放的日子，上海农商银行作为上海本地法人银行，在沪上各区域有着360余家网点，服务着为数众多的郊区客户和中老年客户，这也使得业务量尤为突出。
考虑到今年新冠肺炎疫情防控特殊情况，上海农商银行对可能出现的养老金领取等业务高峰提前部署，根据客群特点、金融需求等精准施策，采取了社区网格化对接、立体化业务宣导、业务流程优化、加强网点防护等多项预案措施。
针对需求逐项“分流”
2月8日至24日是上海养老金集中发放的时间，按照过往经验，这也将是上海农商银行各网点每月业务最高峰。“很多客户会掐着日子来排队，有的是取现金，有的只是查一下账。还有些客户喜欢在定期存款到期当天，来网点办转存。”上海农商银行工作人员介绍。
针对客户上述业务偏好，银行一方面提前统计分析养老金代发数据信息，精准预判养老金业务高峰网点、时间、业务种类和业务量，为做好相应网点人员和服务柜台配置，以及制定对应业务分流预案工作充分准备。另一方面提前部署，早早通过各渠道宣导：一是明确告知将全力保障养老金发放按时到位，打消客户顾虑；二是倡议客户尽量延迟来网点领取现金，如果确有需求，可以通过自助机具、手机银行和网上银行等线上渠道查询余额，通过自助机具取现；三是告知客户对于到期的定期存款，将按到期日当天同期限挂牌利率自动转存，无须客户前往网点办理；四是建议客户通过线上渠道购买理财产品、代销基金、代理保险等。
此外，上海农商银行还通过官方网站、官方微信、网点等全渠道发布各网点营业时间及电话，倡导客户确需前来网点时，提前电话确认营业及排队情况，尽量减少人员聚集。
数据分析、精准预判
为有效缓解业务高峰可能带来的客户聚集压力，上海农商银行还提前部署各网点启动社区网格化对接。
一方面，要求网点主动联系所在街镇、居委会、村委会等，主动告知网点营业安排和客流疏导倡议，争取借助社区力量和渠道加强防疫工作宣传，倡导客户尽量不前往网点，尽可能通过线上等渠道办理业务。对于中老年客户可能存在线上办理不便的情况，倡导其子女提供必要协助。
另一方面，还要求各网点与社区内派出所等单位提前联系，一旦出现客流高峰，商请相关机构增派人员协助维持秩序。
针对可能出现的养老金领取等业务高峰，银行在前期数据分析、精准预判基础上已建立较为完善的预案，要求网点营业前，做好门外客户排队等候管理，力争实现人与人之间保持适当间隔的“北欧式”分散排队；网点人员可提前按序发放叫号单，提示客户错峰办理；开门后，视情况采取限流措施，分批次安排客户进入网点。
此外，为确保客户用钞安全，上海农商银行近期对于现金柜面将尽可能投放原封新券，对回笼钞券及时消毒。与此同时，银行还要求总行中后台做好信息系统、手机及网上银行、自助机具、远程银行等维护。
（编辑：朱紫云校对：颜京宁）
