海峡法治在线-法制今报8月14日讯（见习记者林振华通讯员陈建青）莆田市新布鞋业有限公司的会计小黄做梦也没想到，从前需要等上好几天，填写一大堆表单证书的增值税专用发票增量手续，现在只需提交业务合同、带上税控IC卡，办税人员通过“免填单”系统填写相关信息，不到10分钟就可以领到发票。小黄激动地说：“现在你们国税部门办税真是越来给力了，实在太方便啦！”
今年2月，国家税务总局启动了“便民办税春风行动”，城厢区国税局结合实际推出了一系列优化服务的举措，让更多像小黄这样的纳税人实实在在地感受到国税部门的暖心和贴心。
创新服务提高服务质效
走进城厢区国税局办税大厅，叮咚，您有一条短信息，“春风暖人心，便民在行动！欢迎您来到城厢区国税局，本月申报期截止到4月18日，如您有任何问题即可前往纳税人咨询服务中心，或关注我们的微博、微信，我们将竭诚为您服务。”如此高大上的短信是城厢区国税局利用无线高科技发射器自动发送到区域范围内纳税人手机上的。通过发送服务短信，前来办税的纳税人第一时间就能感受到来自城厢国税的温馨服务。
针对在办证大厅新办理税务登记证的企业总是两眼一抹黑，不清楚接下来还需要办理哪些涉税业务的情况，城厢区国税局还定期将新办企业名单、电话号码进行整理汇总，企业经办人员一走进大厅，就能收到“新鲜出炉”的办税指南短信息，从签订银税协议到个体定额、领购发票，只需按图索骥，一切涉税业务都能办的妥妥的。
此外，该局还开通了城厢国税纳税服务QQ群、QQ空间、微博、微信等税企沟通渠道，建立了纳税咨询题库，为税企之间和纳税人之间搭建起了方便快捷、多方互动的交流沟通平台，并提供个性化的咨询服务。并且充分开发和利用互联网技术，纳税人可通过网络完成纳税申报，也可在办税厅“自助申报区”自行申报。网上申报、网上认证、税库银联网等先进的办税手段，实现了纳税人足不出户即可完成申报、入库税款的梦想，同时也提升了办税效率，办税时间比过去缩短60以上。
“之前一张表格填错了，大热天的还得跑去国税局一趟，很不方便。现在网上就能申报，简单多了。”某企业纳税人员小张微笑着说。
“税企E家”实实在在便民
2013年3月，城厢区国税局成立了莆田市首家纳税人学校，纳税人学校成为普及税收知识、促进税企沟通的重要平台，深得纳税人喜爱。但是，有部分纳税人反映：平时很忙，很想来参加培训但又没有时间，错过了又觉得非常可惜，很是纠结。存在这样的情况，城厢区国税局纳税服务科的同志们可就坐不住了，能不能让纳税人学校打破时空的限制，纳税人想学就能学呢？集思广益之后，成立一个网上纳税人学校的想法应运而生。通过制定需求、组织相关业务部门开展讨论、撰写方案、与信息技术部门协调沟通，几番努力之后，城厢国税“税企E家”诞生了。
“税企E家”开通了政策速递、办税指南、网上税校、下载中心、需求调查和权益保护等模块，能够通过收集整合纳税人需求，提供“点单式”税收知识专题培训。除培训视频、课件外，细心的维护人员还将100多种表单证书分类上传至“税企E家”供纳税人下载。这种实体课堂面授与网上培训辅导相结合的方式，不但切实满足了纳税人不同层面的需求，还很大程度上减轻了前台工作人员和咨询辅导岗位人员的负担，既是便民措施也是利己之举。
荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号微信服务用心服务点滴温暖人心
欲要春风暖人心，用心服务是关键。便民办税硬件设施优化升级固然重要，税务人员热忱优质的服务才是让纳税人心头热乎的阳光。每月申报期截止的前一天是企业抄报税的最后截止日期，而这一天也是前台办税人员吴斌最为忙碌的一天，从早到晚，插上税控IC卡—常规报税—CTAIS申报—一窗式比对—清卡，这个过程小吴要重复上千遍。还有很多企业会计有事耽误了，经常下班之后还没有来报税，户管员着急了不停地打电话催促，小吴总是淡淡地笑着说：“不急，不急，我等等没事儿。”将最后一个纳税人送走通常已经是晚上9点左右了，小吴轻松地舒了一口气，摸一摸早就饿扁了的肚子，笑着说：“这样减肥最有效了。”
城厢国税办税厅还制作了服务卡，推介最新业务、公布联系电话。在办税过程中力求对每一位纳税人都做到热情、礼貌、耐心、细致。他们在办税厅内设置了一个“便民服务箱”，内有常用药品、针线包、便民伞等，这一件件常用物品体现了他们的细心和爱心。在这里，文明办税、优质服务是从平时的一言一行、一点一滴中体现出来的。
规范管理打造优秀团队
正所谓“有深爱者必有和气，有和气者必有愉色，有愉色者必有婉容”。面对纳税人如何才能做到心存和气、面露婉容？这就需要换位思考。城厢区国税局纳税服务科利用早会时间开展角色换位体验，通过让前台人员扮演纳税人遭遇不同的服务态度来谈感想、谈认识，进一步提高主动服务、微笑服务的意识。同时，城厢区国税局每月还开展“纳税服务之星”评选，将选择权交予纳税人手中，纳税人在服务评价器上负责任地一摁就是对税务人员工作的全部回应。
几年来，城厢区国税局不断完善科学的管理机制，规范管理，强化监督，引导税务干部依法行政，廉政勤政。首先是引入有效竞争机制。本着“以需定岗位，以岗定职责”的原则，细化每一个岗位的工作职责，在全市率先制定并施行了纳税服务考核办法，进一步明确各岗位工作目标，把目标完成的好坏与奖励发放、岗位津贴、评优推先挂钩，以成绩和贡献作为重要的评价标准，引导窗口人员服务水平和服务意识的双提升。其次是完善监督制约机制。专门制定了针对性强、可操作的内容管理制度和日常工作规范。如承诺制、首问制、值班制、文明用语规范、着装服务标准等。制作了监督牌，并上墙公示，全体成员自觉接受社会监督。设立了意见箱、举报电话，公开办事制度、公开办事规范、公开办事结果。同时，通过每年的行风评议会、服务需求调查会等途径，请纳税人和社会各界就服务态度、工作作风、服务水平、廉洁情况等开展测评，并提出意见建议，并根据各方的意见建议不断改进纳税服务工作。
采访小记：
“纳税人之所需，我之所向”，城厢区国税局积极创新纳税服务方式，健全服务功能，深化服务内涵，把提供优质的服务贯穿到日常税收征管工作的各个环节，切实为纳税人解决实际问题。该局借着这股春风不断总结经验、查找问题、探索创新，促进征纳关系和谐，让这股新春伊始的便民之风化作和煦的阳光温暖每一位纳税人，也让笑容在每一位纳税人的脸上都像花儿一样尽情绽放。“赠人玫瑰,手有余香”。该局也先后获得“省级青年文明号”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。
《莆田市城厢区国家税务局优化纳税服务侧记》相关参考资料:
莆田市城厢区新闻、莆田市城厢区政府、福建省莆田市城厢区、莆田市城厢区教育局、莆田市城厢区公安局、莆田市城厢区投资、莆田市城厢区住建局、莆田市城厢区、莆田市城厢区华亭镇
