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重庆璧山联通大力优化营业窗口服务工作

发布日期:2017/3/5 14:19:47 浏览:485

为切实提高营业窗口的服务质量和服务水平,争创优质服务窗口,重庆璧山联通文星路自有厅从多个方面进行服务提升,提高客户满意率,树立良好的窗口服务行业形象。

璧山联通对窗口服务问题进行了认真梳理,并从以下几方面进行了重点检查及考核。

营业窗口广泛开展以“用户至上,用心服务,诚实守信,优质高效”为内容的主题活动,全面提高窗口服务人员的服务态度、服务规范、服务礼仪,增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率,进一步提高了营业窗口文明优质服务水平。

改善营业窗口服务环境,以净化、美化、优化为重点,保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,展示牌规范整齐,窗明几净。美化服务场所,改善服务手段,改进服务功能,完善服务配套设施的建设,创造了舒适的服务环境。

以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,规范窗口服务行为,严格实行服务承诺制、公示制、首问负责制。公开办事程序、服务内容、服务标准、服务规范、收费标准等制度公约。

开展争创服务明星活动。每月根据相关服务规范对全体人员进行考核,并对每月评选出的服务之星给予一定的精神及物质奖励,通过“服务明星”评选活动,进一步提高了营业员的综合服务水平。

一直以来,文星路营业厅秉承着“用户至上,用心服务”的服务理念,以最为认真的工作状态、最为饱满的工作热情,投入到全心全意为用户提供服务、为用户解决问题的工作当中去,以实际行动坚守着文星路营业厅的服务诺言。

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