级单位推进“四个一”工程。
案例：“四个一”工程助力精准扶贫
“四个一”工程，即全年至少专题研究一次扶贫工作、结对共建
一个党支部、结对共建一个贫困村、组织一次帮扶活动。各事业部。
子公司纷纷响应要求，认真抓好工作落实。例如西部事业部围绕“精
准扶贫项目实施”等专题开展了集中研讨；中部事业部积极推动与三
穗县巴顺村开展结对帮扶和支部共建，出资援建巴顺村剥计南湾口涵
管桥项目；房地产公司与三穗县寨头村开展村企结对共建，扶贫工作
小组深入天柱、三穗两县，开展了助学金捐赠、基础设施援建、教育
生活物资捐助等帮扶活动；华侨城物业（集团）参与凉山彝族自治州
普格县大坪乡卫生医院设备项目扶贫工作，解决凉山“缺医少教”难
题，助力当地实现“两不愁、三保障”。2019年，公司及下属各单
位累计召开扶贫专题会议20次，结对共建20个党支部，结对共建
20个贫困村，开展了23次帮扶活动，形成全员助力脱贫攻坚的强大
合力。
.基金扶贫：以“长期低息贷款 股权合作”模式激活贫困地区自我
“造血”功能。充分运用国家开发银行文化旅游产业扶贫资金授
信，以建立总对总、整体授信、分笔审批的“产业 金融”长效合
作机制，着力解决扶贫资金核心难题。
.文化扶贫：将当地民族特色和华侨城自身文旅优势结合，深入挖
掘黔东南州侗族、苗族民族特色文化资源，组织策划三穗县台烈
镇寨头村美丽乡村“6 1”，天柱县四十八寨歌节、斗牛节等特色
文化旅游项目，加强民族文化传承与发展；定期向黔东南州旅发
委及16个县市旅游局寄送集团自办刊物，丰富贫困地区精神文化
生活。
.其他帮扶：2019年，公司及各下属事业部、子公司还结合自身资
源优势，通过消费扶贫拓宽农户销售渠道，解决销售难题，
助力当地贫困农户增收。公司通过旗下侨城汇电商平台开展“互
联网 消费扶贫”，以工会为平台，以社区为窗口，通过线上和线
下多元渠道销售贫困地区，全年实现消费扶贫超400万元，
其中平台销售110多万元，协助各企业工会福利采购和集中采购
约300万元。此外，通过丰富贫困地区教育资源，精准帮扶贫困
学生，斩断贫困代际传递。例如华侨城房地产公司通过“书送未
来——凤凰花助学计划”公益活动，集结公司及所属企业员工。
华侨城业主和社会组织的爱心力量，共募集捐赠了6000多册图
书，并向贫困学校捐献爱心书柜。
新时代·新动能赋能人民美
华侨城A以文化旅游、房地产为主营业务，不断探索创新发展模
式。坚持高品质战略，不断创新服务方式，满足消费者的多元需求，
实现投资者的权益；同时公司将可持续理念贯穿企业发展始终，推动
绿色运营、传递绿色理念，坚持走高质量发展道路，为决胜全面建成
小康社会贡献力量。
（一）聚焦主责主业，迈向高质量发展
1.持续推动经营业绩稳增长
公司坚守“主题公园领导者、旅游产业领军者、城镇化价值实现
者”战略定位，围绕高质量发展要求，坚持稳中求进工作总基调，主
动应对复杂严峻的宏观形势，砥砺奋进，攻坚克难，各项工作取得积
极进展。2019年，公司营收600亿元，同比增长25；利润总额192
亿元，同比增长25；截至2019年12月底，总资产达3,796亿元，
同比增长28。各项指标均创下历史新高。
2.文旅融合赋能多元旅游业态
华侨城A深耕文化产业、旅游产业及相关业务发展，拥有丰富多
元的文化旅游产品，实现了景区、演艺、酒店、旅行社、城市文旅综
合体等全面发展，产业遍布全国各地。2019年，公司文化旅游业务
经营平稳，继续保持行业领先水平。旗下18家景区、24家酒店、1
家旅行社、2家开放式旅游区累计接待游客5209万人次，同比增长
12，华侨城连续6年位居全球主题公园集团4强，持续领跑亚洲。
2019年，公司不断丰富文化旅游产品体系，陆续开业南昌玛雅乐园
和顺德欢乐海岸PLUS等旅游新产品；稳步推进深圳欢乐港湾建设，
预计2020年开园。对老旧景区进行升级改造，全新推出北京欢乐谷
五期、深圳欢乐谷六期、上海欢乐谷“上海滩”主题区，锦绣中华。
华侨城旅行社等各类研学产品；扎实开展东部华侨城整体提升改造，
确保项目品质紧跟时代要求。持续做强做优传统旅游业务，北京欢乐
谷成为公司旗下近年来首个年游客接待突破500万人次的主题公园；
华侨城酒店把握行业发展的重大机遇，在“酒店 ”业务模式和产品
组合领域积极实践和探索，2019年跻身“2018年度中国饭店60强”
榜单；华侨城旅行社连续十多年进入全国百强旅行社行列，综合指标
排名位列广东旅行社前列。
公司持续聚焦打造节庆旅游品牌，增强旅游产业品牌辐射能力。
成功举办第二届华侨城文化旅游节，整合旗下文旅业态，联动60座
城市，在全国各地推出了500多项主题旅游活动、800多个旅游产品，
包括锦绣中华30周年系列活动，世界之窗国际街头艺术节、《盛世
纪》新晚会以及各地欢乐谷举办的多场世界级电竞赛事、音乐节、狂
欢节，东部华侨城打造的山嗨踏青季、巴西风情节等，为中国游客提
供了丰富的旅游盛宴，充分展示华侨城在文化旅游产业领域的丰富资
源、广泛布局和多元化旅游业态，进一步提升了华侨城旅游品牌知名
度。
同时，公司以制度建设为抓手，规范旅游标准化工作。发布《旅
游标准化管理办法》，有序推进《文化旅游产业五年发展战略规划
（2019-2023）》，在战略的引导下，文旅产业规模、版图扩张、产
业标杆等目标均实现明显进展。
3.持续做强房地产综合业务
在“房住不炒”“因城施策”“调控力度不减”的政策环境下，
公司各房地产业务单位敏锐把握政策导向，加大力度关注市场需求，
充分发挥自身品牌、产品、模式、运营、资金等优势，积极拓展战略
联盟等合作共享渠道，发掘各类潜在的市场机会，不断创新资源获取。
价值实现的方式和手段，进一步加快项目周转速度，2019年项目推
盘、销售、回款同比2018年均实现较大幅度增长。
公司坚持“优中选优”的投资策略，合理补充项目资源。在粤港
澳大湾区、一体化示范区、云南和海南等国家重点战略区域加
大投资力度，成功落地武汉青山红坊、合肥国际空港小镇和巢湖半岛
温泉小镇、济南章丘绣源河等多个土地项目，在多个重点城市实现“一
城多点”布局，为可持续发展夯实资源基础。在运营管理方面，公司
积极通过多种手段加快项目销售、加速资金回流，运营管理水平得到
进一步提升；在物业商业方面，公司下属物商集团积极发挥自身专业
优势，持续支持公司主业发展的同时，通过与外部企业成立合作公司。
物业管理及物业全托管等多种方式积极拓展市场和项目资源，荣获由
中国物业管理协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合
组织评选的“2019物业服务企业综合实力500强”和“2019住宅物
业服务领先企业”两大奖项。
4.深化业务协同发展凸显成效
2019年，公司加强经营模式改革创新，加强与华侨城集团的战
略协作，开展多种形式的联合作战，增厚可持续发展优质资源储备。
深化“战区 兵种”合作模式，覆盖前期项目拓展、中期开发建设。
后期运营管理等全流程。在实践中，双方独立核算、自负盈亏，有效
发挥战区的资源获取能力和兵种的专业服务能力，实现了合作主体多
元化、合作模式多样化、合作价格市场化、责权利对等化、绩效考核
差异化的效果。公司各事业部（“战区”）、子公司（专业化“兵种”）
发挥各自专业优势，推进“战区 兵种”模式实践，合力开展项目拓
展工作，积极获取优质资源和项目。“合肥大会战”汇聚香港华侨城。
华东事业部等各方力量成功落地合肥空港国际小镇项目、巢湖经开区
半汤温泉小镇项目，储备了近2000亩优质战略资源；西部事业部与
欢乐谷集团在西安沣东、房地产公司与深东事业部在广州增城等地深
入项目合作，形成了良性互动，不断拓展公司发展空间。
（二）用有温度的细节，提供高品质服务
华侨城A坚持“通过独特的创想文化，致力于提升中国人的生活
品质”的企业使命，秉持“品质华侨城中国好服务”的服务理念，
完善服务自我督查与管理，以消费者需求为导向，持续为消费者提供
高质量服务；同时紧跟时代发展潮流，通过科技创新打造智慧社区/
景区，提高服务创新能力，满足广大人民群众对新时代美的向
往。
1.提供高质量服务，满足消费者多元需求
.完善服务质量管理及督查
公司弘扬把游客当亲人、把游客当朋友的服务价值观，与游客情
感交融，提供更为丰富的精神文化生活。对标行业先进水平，不断完
善服务管理，为客服人员提供培训；通过创新内部督导形式，完善服
务检查常态化机制，促进服务品质提升。
.深东事业部：完善管理机制，包括内部督导、一线走动式管理和
自检自查等制度建设；定期开展员工培训、“服务岗位技能大赛”
等活动，树立人才标杆榜样；开展“点赞免费升级”活动和“茵
我闪耀”服务品质提升系列活动，提升服务水平。
.欢乐谷集团：启动《欢乐谷连锁经营服务规范》修编，制定连锁
欢乐谷服务标准和服务流程，指导各地欢乐谷规范服务；优化服
务检查评比机制，强化对各欢乐谷优质服务的统筹管理；制定督
导员机制，完善优质服务督导考核办法和管理制度；推出服务创
意大赛，促进优秀服务经验的和推广。
.多元服务提升消费体验
公司倡导自信、欢乐、共享的服务文化，致力于为消费者提供更
加人性化、特色化的服务，打造标准化基础上的个性化服务。在服务
产品方面，公司进一步丰富服务产品类别，结合时下热点及客户需求，
推出有特色的新兴服务产品及主题活动，升级客户消费体验；在服务
设施方面，秉持人本服务理念，进行服务设施的创新改造升级，不断
丰富服务设施配套，体现服务的人文特色。
.深西事业部：华侨城欢乐港湾项目着力提升配套设施建设，开通
园区游览车，为游客提供便捷的公园观光交通服务，提升顾客游
玩体验；前海华侨城JW万豪酒店推出特别礼遇客房套餐，让客人
能实时体验鹏城热门活动和景点。
.欢乐谷集团：开展多种形式的特色服务
