2016年，同仁县国税局被总局选入全国“百家办税服务厅直报点”后，更加注重在“精工细作”上下功夫，以匠人精神，从细微处入手，打牢双语服务基础。一是打造成“一把手工程”。州局领导小组组织召开专题会议4次，并列席县局专题会议2次，形成州县两级一把手亲自抓的工作格局及工作机制。在两级一把手的主持下，进一步完善双语纳税服务制度、双语值班长制度、双语咨询员制度等3大类12项制度；配齐设备，为双语办税服务厅添置新电脑2台、打印机3台，更换办公桌、为纳税人等候区添置新桌椅等，不断优化办税环境，有效促进了办税效率的提高和部门形象的提升。二是打造亮点工程。县局领导班子与全局年轻干部签订“双语学习责任状”，制定学习培训计划，并将双语工作作为今后学习的重点工作来抓。将双语学习纳入日常管理，按月组织测试，通过定期、不定期的口语测评，检验干部的学习成果，以考促学，实现了理论联系实际，保证了学习成果学以致用。在前期双语资料的基础上，组织人员将涵盖开业、注销、变更登记、发票核定、减免税、税收优惠政策等50余项业务的“纳税人提醒单”翻译成藏语，并印刷成册，进一步解决了因语言障碍带来的种种不便。三是打造成同仁国税辐射工程。为提升工作水平，以办税服务厅为主阵地，进一步拓展双语服务空间。在拓展纳税服务方面，完善双语“绿色通道”，并借助“互联网 ”平台，推行多元化申报，使纳税人不再受地域、时间限制户办理涉税事项。充分利用国税现有的资源渠道，通过“双语”门户网站、税企QQ群、纳税服务微信群、“税e通”二维码纳税服务平台等渠道加强宣传力度，使纳税人足不出户就可了解办税政策动态，并在纳税服务大厅公告栏、办税服务区和等候休息区增设“藏汉标识”方便纳税人更高效、更快捷地到相应区域办理涉税业务。在拓展征收管理方面，按照“先政策后实务，分阶段各有侧重”的原则，组织80余户营改增纳税人开展了双语培训，主要侧重于“营改增”纳税人的发票领购、发票开具、认证报税、申报表填写等涉税事项，提高纳税人财务人员的办税业务能力。在拓展干部能力方面，干部自发组织起双语服务志愿服务队，开展“双语”志愿者送税法上门活动，按照宣传对象的不同需求，确定不同宣传重点，走进企业，走近纳税人，有针对性地将税收政策送到纳税人手中，实现了从办税服务厅“窗口服务”到志愿队“上门服务”的转变。
2016年，同仁县国税局征管基础进一步得到夯实，“营改增”、“三证合一”、纳税评估、欠税管理、非正常户管理、国地税深度合作等工作，顺利推进。办税厅人员素质进一步提高，服务意识进一步增强，服务效率进一步提升，征纳关系更为融洽。同仁县国税局行业作风得到社会认可，在当地行风排序工作中排名靠前，多次获得州局和州委、州政府主要负责人表扬，纳税人纳税遵从度和满意度不断提升。
树立合作共赢理念开展优质便捷服务
全面创建智慧型办税服务厅
---滨州市滨城区国税地税联合办税服务厅情况简介
近年来，滨城区国税地税联合办税服务厅按照国务院深化国地税征管改革要求，全面落实全国税务机关纳税服务规范，以国地税合作为契机，以智慧办税服务为重点，打造了规范化、实体化办税服务厅，为纳税人提供优质、高效、便捷涉税服务，赢得广大纳税人和社会各界的一致好评。国家税务总局王军局长、郭树清省长、孙伟副省长等领导先后给予肯定性批示，滨城区国地税局在2015年12月的全国国地税合作工作推进会上做了典型发言。
规范基础高标准打造建设实体化办税服务厅
一是建设高标准、规范化办税服务厅。该局办税服务厅于2014年9月19日由原区国税局和地税局办税服务厅整建制迁入政务中心正式启用，总面积3700余平方米，分上下二层，按照总局、省局关于办税服务厅规范化建设要求，科学划分办税区域，统筹办税流程，严格办税标识。一楼设有导税区、辅导区、自助办税区、12366、综合服务区、发票发售区、休息区和纳税人之家。二楼设有申报征收区、执法服务区、资料备案区和技术服务区。二是建设一体化、实体化办税服务厅。后台设8间办公室，分别设调查岗、审批岗、档案中心、12366呼叫中心和纳税人学堂，实行“前台受理、内部流转、后台审批、窗口出件”的“前店后厂”服务模式，所有纳税人发起的国地税业务全部可通过办税服务厅办理，资料内部流转、档案一站保存，有效解决纳税人多头跑多头找和档案资料可能丢失的问题。三是建设温馨式、人文化办税服务厅。建起了功能齐全的“税官之家”和“纳税人之家”，设立了“心灵空间”、纳税人权益维护中心、减压室和纳税人学堂，打造相对“私密”温馨空间，通过心理疏导，文体活动，减压降负，缓解前台人员工作压力，化解征纳间的矛盾误解，以人为本，情感激励，提高纳税服务的内在动力。
深度合作国地税共赢积极推进全域通办服务模式
该厅自成立以来，立足于建设国地税高度融合，从机制体制上不断加强国地税合作。一是强化组织领导。成立了国、地、财三方人员组成的五人领导小组，加强办税服务厅综合性管理，办税服务厅经费支出单独列入财政预算体系，实行专款专用，从而提供了强力的财力保障。二是创新国地税合作模式。前台工作人员没有国地税部门之分，只有合作事项的融合，共同承担市直和全区30000余户纳税人的服务工作，平均每天接待纳税人1200人次，两年累计超过64万人次。通过“一人一机双系统”、“一窗通办”国地税业务模式，实现“三联合”（叫号、导税、办税）、“四联管”（监管、评估、稽查、票管）、“五联办”（证件、税宣、缴税、网建、信誉）。三是全面推行国地税办税事项全省通办，在全国率先实现了办税事项“跨区域、跨部门”省内通办，打造了“纵横交互、全域贯通”的全新服务模式。设置专职“全省通办”岗，对7大类44项国税业务，4大类12项地税业务实行“一窗通办”。从而建立起了空间融合、人员融合、业务融合、流程融合的“四融合”办税服务格局，实现了纳税人“进一家门，办两家事”。2014年9月推行合署办税以来，达到了“1 1＞2”的良好效应，征纳成本同比下降超五成，办税质效提高近两倍，纳税人满意度显著提高。
创新服务特色引领以品牌文化引导纳税服务工作
一是在全市创新推出“心桥”服务品牌，推行“服务升级行动”，倡导与纳税人沟通“心连心”，架纳税服务“和谐桥”。不断优化大厅载体建设，积极为纳税人打造“全程服务平台、税务公开平台、网络互动平台、权益维护平台”“四个平台”。立足打造“心桥”服务文化，深化心桥“一个品牌”，推进“内外和谐”，实现“三个提升”，构建“四个平台”，推进“五项机制”的“12345”品牌建设做法，该局的做法先后被新华社、《高管信息》、《中国税务报》、《山东国税》等新闻媒体竞相报道，在系统内外产生强烈反响。二是建设“海林岗”服务特色品牌。在办税服务厅成立了由“中国好人”、全省“为民服务、创先争优服务标兵”、全省优秀共产党员孙海林同志个人名字命名的“海林辅导岗”，这也是全市唯一的一个以个人名字命名的岗位，打造了服务特色品牌。以孙海林同志为核心，成立了由7人组成的“海林辅导团队”，创新开发了“白话版服务样本”、“一拉得”服民便民包、立体信息交换平台等服务措施，极大地方便了纳税人。“办税不会莫着急、海林帮您解难题”成为滨州纳税人的口头禅。三是打造国地税合作文化。以“同源共鸣、合作共赢”为合作理念，倡导国地税合作一家亲，从队伍管理文化、岗位合作文化，人本管理文化几个方面，提出了“创新、合作、和谐、共赢”的合作文化理念，以文化建设促进税收工作。
互联网 建智慧大厅便民利民服务纳税人
一是创新智慧大厅建设。全面推行“互联网 服务”，办税服务厅实现了无线覆盖和智能推送。借“简政放权，我来@国务院”新媒体互动活动契机，通过建设“纳税人之家”和“纳税微网站”，让纳税人“扫一扫”，实现了税收政策主动推送、智慧提醒、流程主动引导。依托智能化手段，先后推出了简政放权、网上审批一点通、手机开票、手机预约叫号、手机查询、微信推送等业务，全面建立起“指尖上的纳税服务”体系。二是建设24小时自助办税服务厅。先后购置自助认证、自助领取发票、自助代开发票等6类常用业务、22台自助设备，建立起了全天候办税服务厅，将纳税服务由8小时拓展到24小时。三是依托滨城区便民服务平台成立滨城区“网上纳税人之家”。17个常用业务实现一键链接，22名国地税业务骨干轮流在网上24小时解答问题，成为纳税人身边的税务专家。四是建立“15分钟”便民服务圈。在各乡镇办大力推行社会化服务，建设“15分钟”服务圈，纳税人可就近接受纳税服务。五是设立专家解税岗。业务专家“面对面”解答纳税人遇到的难题，在网上“线连线”解答纳税人咨询的问题，以“坐诊”方式服务纳税人。六是推出“N e”纳税人学堂。形成一个主体课堂、若干个分课堂和空中课堂结合的“N e”培训模式，每周五下午在实体纳税人学堂开展常态化教学，网上培训实行24小时在线学习。
倾情管理创活力团队提高干部向心力和战斗力
始终坚持以文化人、倾情带队。一是积极组织文艺活动，凝心聚力。服务厅工作相对单纯与枯燥，为让团队“动”起来，队伍“活”起来，开设心灵空间、减压室，业余组织趣味活动，让每个人打开“心结”，放飞心灵。每逢春节，自编自演联欢晚会，定期开展“三八”献爱心、“五一”趣味运动会以及“七一”演讲比赛等系列活动，在活动中增进团队整体的凝聚力、向心力。二是日常教育常抓不懈，润物无声。办税厅常年坚持晨会制度，做到日常工作有总结、新周工作有计划，有功则扬，有过则批，弘扬工作正能量，使每个人看到自己的长处与短处。坚持周三午会制度，及时将新的税收政策宣传到每个人，使政策执行到位、不缺位。三是大力实施典型带动，潜移默化。通过设立党员示范岗，开展“流动红旗”竞赛活动，形成“人人争先、个个向上”的评选激励机制。如办税厅将“中国好人”、“全省优秀共产党员”孙海林同志作为全厅的学习榜样，让身边的典型教育身边的人，效果很好，孙海林同志通过“传、帮、带”，也教育出了一批又一批的“小典型”，如今学习弘扬“海林精神”在大厅蔚然成风。四是局家共施人文关爱，暖心融人。建立干部爱心家庭档案，针对办税厅队伍年轻化特点，设立党支部和团支部，通过及时了解干部的心声，使年轻干部顺利完成婚姻、育子、孝老等人生的几个关键节点。通过每月一评议、每季度一评选服务明星，将青年干部的成长与进步及时向家长沟通，通报员工表现，使年轻人看到组织的认可，提振队伍昂扬向上、奋勇争先的“精气神”。
浙江省台州市椒江区国税局办税服务厅
台州市椒江区国家税务局办税服务厅始建于2001年4月，是椒江国税对外承办涉税业务的综合性服务窗口，现共有干部职工33人，平均年龄28岁，其中大学本科以上学历25人。近年来，办税服务厅不断推进简政放权，优化纳税服务，先后推出了“容缺涉税事项办理（受理）制度”、“e代开”等创新服务措施，为纳税人减负增效，让其享受简政放权释放的红利，赢得了纳税人好评和社会赞誉。办税服务厅相继获得全国巾帼文明岗、省级杰出青年文明号、全省办税服务示范厅、省级群众满意基层站所等各级荣誉30余项，入选省、市级创新项目库11项，各级领导批示24项。
（一）浙江省台州市椒江区国税局办税服务厅参与推
