2014年，外需的低迷、人力成本的升高、大宗商品持续跌价、贸易摩擦不断增多，像一股股刺骨寒流袭扰着江苏外贸的发展。面对诸多不利因素的严峻挑战,南京海关主动作为、靠前服务，用一系列实打实的服务新举措构建
2014年，外需的低迷、人力成本的升高、大宗商品持续跌价、贸易摩擦不断增多，像一股股刺骨寒流袭扰着江苏外贸的发展。面对诸多不利因素的严峻挑战,南京海关主动作为、靠前服务，用一系列实打实的服务新举措构建起惠民利企业的服务“新常态”，持续吹起“寒冬”深处的一缕缕暖风,力助江苏外贸抢抓新机遇，增创新优势，平稳走进发展新常态。据统计，2014年江苏全年外贸进出口达2014年江苏全年外贸进出口达5638.6亿美元、实现2.4增幅，占全国进出口的13.1，一般贸易进出口值首超加工贸易，累计实现贸易顺差7367.8亿元。
“开放型经济作为我国经济重要方面，新常态特征尤为明显，江苏则更具先导性和典型性。面对新常态，海关稳增长、保数字的压力看似小了，但转方式、调结构、提升质量和效益的要求其实更高了。海关要主动做到观念上适应、认识上到位、方法上对路、工作上得力，在改革上做文章、在探索中下功夫、在创新中求突破，构建起为民为企的服务新常态，与时俱进促进江苏开放型经济发展。”南京海关关长薛金楼如是说。
靠前服务创品牌
2014年，“复制推广”无疑是流行的最热词之一，在南京海关也有一项曾向全国海关复制推广的品牌，那就是南京海关的12360服务热线，几年来，服务热线获得的荣誉不计其数，2014年又新添了南京市“慈善义工基地”的奖牌，成为海关服务经济、促进发展的重要服务品牌。
12360服务热线的故事只是南京海关人深化改革，优化管理，服务地方经济的一个缩影。2014年，面对外贸增速放缓、外需持续低迷等不利局面，南京海关主动作为、靠前服务。关党组积极贯彻群众路线教育实践活动要求，深入基层、扑在一线，足迹遍布江苏所有地市和基层海关，倾听企业呼声、掌握外贸动态，上门走访50余家进出口企业，逐个开展现场办公，并带动了关区的大走访大调研。迅速研究制定4方面19项支持外贸稳增长措施，细化为61项工作任务，逐项明确责任单位、完成时限。关区围绕全省开放型经济发展先后向省政府提出4项建议，并建立起与地方政府外贸稳增长责任共担机制。
2014年，由于航运业运力过剩问题未得到根本解决，干散货航运市场难有起色，国际航运市场总体低迷，对于船舶行业这一省内支柱产业来说，可谓是困难重重。南京海关联合江苏省商务厅，深入辖区造船及上下游企业，广泛开展船舶行业调研，主动送政策、送办法进企业，解决企业经营遇到的实际问题，切实把海关的服务效率转化为企业的竞争优势。2014年10月，在南京海关隶属靖江海关的帮扶下，由江苏新时代造船有限公司建造的首艘万箱集装箱轮“利塔尼”号顺利按时交船出航，“这为我们下一步承接订单打下了坚实的基础！”新时代造船公司副董事长朱炳康说。
为扶持海门叠石桥国际家纺城建设，南京海关隶属南通海关通过开展课题研究、探索与新型贸易业态相配套的监管服务措施等方式，加快推进“市场采购”贸易方式落地，探索实施“旅游购物”贸易方式助力纺织用品出口。
连心解忧、服务提效，关区各地海关坚持以群众需求为导向，昆山的“金钥匙”、张家港保税港区的“专家门诊”、盐城的“4s”服务、张家港的“一线工作法”、苏州工业园区的“晓.青山”博客、江阴的“一站式”服务窗口等等等等，涌现出一大批精品服务品牌。他们深入企业收集难题、问诊把脉；他们挂钩重点、贴身服务；他们献言建策、答疑解忧，不管是烈日高温，还是雨雪交加，他们用真诚和奉献为企业铸就起海关服务的“金字招牌”。
优化管理惠民生
整合现有内外部资源，调整操作流程和操作模式，取得效用和效率的最大化，让优化管理的溢出效应惠民利企，是南京海关2014年工作的又一大亮点。
对外，持续优化创新服务方式。主动贴近企业、贴近社会、贴近群众，首次集中邀请16名全国和省级人大代表、政协委员到海关考察调研，虚心问计求教。为关区200家企业配备海关客户联络员80余人，变被动咨询为上门指导，关区全年新增AA类、A类的高资信企业479家，更多企业享受到诚信所带来的“信用红利”。积极协调总署打通整车口岸间转关通道，丰富张家港保税港区整车口岸进口车辆来源。落实简政放权、转变职能要求，将《汽车进口证明书》签发、直接退运等业务审批权限下放给隶属海关，让企业省时、省力、省钱。优化与公、检、法、环保等单位的合作机制，提升全省反走私合力，坚决打击危害群众身体健康的牛肉等进口冻品和毒品走私。
对内，加强队伍科学管理和引导，优化人力资源配置，为开放型经济发展把好关、服好务。对关区73个窗口单位开展明察暗访，重点整治服务窗口“门难进、脸难看、事难办”现象，抓住“四风”问题立行立改，专项整治完成率达100，群众满意率达99。全面加强党组织建设，一把手关长带头与社区结对子，98.7的在职党员到社区注册报到并开展志愿服务。36个集体和11名个人受到省级以上表彰。开展瘦上强下、整合优化人力资源改革，开展机关、隶属海关干部双向挂职锻炼，将有限的人力资源进一步向一线倾斜，更好地服务企业和社会。
《构建服务“新常态”南京海关为江苏外贸稳定增长加码》相关参考资料:
南京海关、南京海关电话、南京海关薛金楼、南京海关关长、江苏南通发生命案、江苏苏宁、江苏省 南通、江苏 南通市、江苏省 南通市
