来源时间为：2021-12-23
原标题：售后服务上百度找李逵，为何找来一群李鬼？丨解忧帮
随着移动互联网的普及，很多人生活中遇到大事小情，第一时间想到的是上网寻找解决方法，殊不知有些人早已在网上设置好了陷阱，等消费者往里面跳。这不，南京市民薛先生就差点上了大当。
听说洗衣机在保售后人员拔腿就跑
家住南京江宁的薛先生说，10月19日，他家正在使用的一台海尔牌洗衣机突然坏了，他第一时间想到的是上百度，搜索“海尔官方客服电话”是多少，点击直接出来的第一条，上面是企业认证的官方客服，而且可以直接拨通电话，他就打了过去，对方也说是海尔客服，说第二天给他安排师傅上门。
薛先生说：“手机搜索一下、再打一通电话，第二天中午，果真就有一个自称海尔官方售后的男子上门了，而且开口就要40元上门费，然后还说要收1000元钱换电脑芯板。”薛先生知道自家洗衣机购买不到3年，芯板应该还在保修范围，于是就拨打百度搜索到的400免费服务电话，可是电话已经打不通了。
发现可能遭遇假冒售后客服后，薛先生赶紧又联系了当初销售这台洗衣机的商家，从商家处要到了真正的海尔洗衣机官方客服电话号码，真正的官方客服告诉薛先生，他们此前并没有接到他的报修记录，他遇到了假冒客服。
薛先生赶紧让家人留住那个假冒海尔上门人员，那个人在打电话的空隙就逃跑了，追都追不上。
第二天，真正的海尔客服上门，帮薛先生修好了洗衣机，而且洗衣机的故障并不是芯板损坏，而是一个螺丝松了。
随后，薛先生再也打不通这个假冒的400电话，也打不通假冒售后人员的手机号码。记者连续多天尝试，终于拨通了假冒售后人员的手机，表示家里有洗衣机无法启动，他立刻就说应该是电脑板坏了，可以上门维修。
11月23日，记者在南京市鼓楼区某小区附近见到了这名所谓的售后人员，身上没有任何厂商的标志，但他仍然表示，自己是海尔客服的接单人员。
在业内人士的指点下，记者把一台拔了保险丝的洗衣机给他维修，经过检查，他也确实发现洗衣机的保险丝部位出了问题，但是他并没有明说，而是悄无声息地剪一根铜丝接了上去，然后收费100元，并且拒绝告知洗衣机到底出了什么问题。
业内人士表示，这名所谓海尔售后人员的维修方法非常不正规，正规公司应该给洗衣机换上合适的保险丝，用铜丝替代保险丝的做法存在很大安全隐患。
百度到的这些竟然是问题广告
一个不怎么专业的普通电器维修部，为什么能在百度搜索上被消费者精准地搜到、还放在了头条的位置，被消费者误认为是官方客服呢？
更奇怪的是，薛先生曾经搜到的假冒400电话，后来却再也搜索不到了。那么这背后到底有什么猫腻呢？又是谁在操控搜索引擎上的这些内容上或者下呢？
记者搜索关键词格力售后服务电话，排名靠前的结果都自称格力售后服务中心，有的电话号码还是400开头的服务电话，但当记者咨询对方是否是官方售后、能否对保修期内的电器进行免费维修，对方都表示不受理，声称自己负责保外维修的格力产品。
当记者拨打真正的格力官方售后电话后，对方表示，他们在全国范围内只有一个4008365315官方客户服务电话，其他号码都不是他们的。
那么，这些所谓的官方的公司，是怎样上了百度的搜索头条呢？
记者以公司需要推广的名义咨询了百度官方的400电话客服。经过百度工作人员的逐层推介，记者最终找到了位于南京市某商务楼内的首屏百度营销南京服务中心，工作人员明确表示，通过百度推广打广告，首先必须缴纳服务费和点击费。
工作人员说：“一年有一个开户的服务费2400元，还有就是账户里面充值的费用，通过客户有效点击，比如搜索餐饮加盟，搜出来了，看到是不收费的，点击进去浏览页面之后扣费用，餐饮加盟第一的位置，可能达到15到20元一次。”
按照这位工作人员的说法，这些花了钱的广告主，都可以登上百度搜索的头条，广告主们在后台可以看到客户的点击数据，可以通过电话和网页留言收到客户订单，还可以随时暂停广告推广，而且为了上头条，不同的广告主之间还需要通过竞价来提高自己的排名。
此外，百度可以帮广告主通过傍名牌的办法设置关键词，把寻找李逵的客户引流到李鬼那里。
工作人员以都可奶茶（CoCo）进行了举例，客户可以把自己的标签设置成Co之类样式，一旦有客户搜索都可奶茶（CoCo），就会自动跳出客户的广告，但是因此产生的经济纠纷百度概不负责。
该工作人员介绍，以非常热门的奶茶加盟为例，如果持续性地占据江苏地区搜索头条，一年的费用大约在几十万元，如果要占据全国搜索头条，一年的费用大概在几百万元，冷门行业的广告费用会比较低，但是广告主的收益和广告投入会成正比。
而之所以能够以假乱真吸引客户，是因为百度使用了智能匹配技术。
互联网广告必须遵循我国现有的《广告法》《反不正当竞争法》和《互联网广告暂行管理办法》等法律法规，对于发布带有误导性的虚假广告，无论是广告主还是平台方都应该承担相应责任。
江苏冠文律师事务所律师孟凡营表示，如果广告行为被认定为是虚假广告，根据《中华人民共和国广告法》第55条规定，工商行政管理部门可以对广告主责令停止发布广告，要求其在相应范围内消除影响，并且处以相应罚款；广告的发布者、经营者，如果明知或者应当知道是虚假广告行为，而没有尽到审核责任帮助其发布的，同样应当承担相应的行政责任，相应的互联网平台以及广告主应当加强对所发布广告的合规管理。
解忧帮锐评：搜索引擎要关牢虚假广告行骗之门
近期解忧帮报道了多起在互联网平台搜索服务公司或诸如“蜜雪冰城”“CoCo奶茶”等加盟渠道却遭遇“李鬼”被骗的新闻。
但互联网不是法外之地，国家已经出手了！
眼下，国家市场监管总局发布的《互联网广告管理办法（公开征求意见稿）》正在征求意见（截止12月25日），其中明确规定互联网广告应当真实、合法，互联网广告市场主体应当遵守法律、公平竞争。
同时也明确了发布平台的责任，规定互联网平台经营者明知或者应知互联网广告活动违法不予制止的应予以处罚。
这里，解忧帮再次提醒那些不法广告主，法律不容侵犯，骗局不能长久，守法诚信经营才是根本。
此外，百度等互联网发布平台也应该切实承担起审查和管理责任，坚决抵制虚假广告，不让它们嚣张行骗。
对于广大用户来说，大家在搜索相关信息的时候，一定要看看搜索结果是不是带有广告标记或者有广告嫌疑，如果有，那么一定要谨慎采用，防止被误导甚至被骗。对于此事的后续情况，解忧帮还将保持关注。
（来源：江苏公共新闻频道/周会峰张健朱成庆韦少华编辑/李时）
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