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企业危机公关处理方法,企业遇到网络负面信息如何删除?

发布日期:2022/4/16 9:46:35 浏览:36

作者:经伟_来源:经伟传媒

今天给大家聊一下关于企业危机处理方法。现在网络负面舆情由于媒体的便捷性,类似于投诉平台、社交媒体,很多抱怨的信息就演变成了威胁到企业品牌的负面舆情,而很多企业总是选择粗暴的解决办法,想要删除。

公关危机时,有的企业公关反应迅速,反应积极,但始终没有对消费者,说不能得到消费者的信任,处理也很不顺利,往往很难取悦。现在我们来分析一下这个问题。有什么意义?一个小的分析可以得出结论,问题是公司的部门没有消费者的信任,导致了公共关系的失败。那么,消费者为什么会不信任公司的公关部门呢?事实上,许多公司已经反映了这种情况,而且语气非常哀怨。难怪这些企业往往有一定的危机公关意识,并建立了相关的公关团队,面对公关危机来遵循5S原则,迅速而积极。但是很多的斗争结果都是无效的,消费者根本就不买,这难道不是抱怨吗?如果公共关系部门缺乏信誉,如何建立信誉?

我国现在针对于互联网有偿删除信息已经有所立法,因此有可能企业的不但没有解决舆情问题,却又惹来更大的法律问题。因此经伟传媒舆情给大家推荐几个常用的解决负面舆情的办法。

负面信息如何删除:

1、查找信息的源头,新处理信息的由头为主

找到源头才能控制信息扩散的速度,现在信息发达,源头没处理好,信息扩散就不会停止。

2、澄清处理法

负面信息处理方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。对于问题不是很重的情况,可以使用澄清法,方便、实惠、快捷。

3、通过危机公关公司处理

现在网络上有很多有较强媒体资源和人脉资源的危机公关公司,通过他们也能较好处理负面信息。

4、SEO正面信息覆盖,负面信息SEO反优化

可以通过大量群发正面信息来占据百度搜索结果页,来覆盖负面信息的出现,堆砌关键词和大量发布与负面信息一样的重复内容文章,让搜索引擎对相关页面进行降权。

5、冷处理法

冷处理比较适用于负面的影响力小和负面信息影响不到企业的核心竞争力,那么通过冷处理是可以的,但业内负面公关专家团队易写发认为冷处理作为过渡处理法比较适当

作者:经伟传媒_来源:经伟公关传媒(jwwL1688)

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