文、图/广州日报记者龙成柳、李雨白
作为东莞旅游市场上知名的大牌旅行社，东莞国旅与东莞青旅今年仍不负众望地荣获“东莞地区2015年度最受欢迎旅行社”等奖项。除了依靠用户习惯以及卓越信誉，对这些市场大佬来说，在传统产品上保持优势、在新领域上积极创新是他们制胜的法宝，不断研发高品质旅游产品、为游客提供优质服务则是他们不懈的追求。
奖项：
东莞地区2015年度最受欢迎旅行社
东莞地区2015年度出境游专家
东莞地区2015年度国内游专家
东莞地区2015年度优质服务旅行社
获奖旅行社：东莞市国际旅行社有限公司
2015年可谓多事之秋，韩国中东呼吸综合征爆发、巴黎枪击案等事件频发，旅游业不可避免地受到这些事件的波及。“幸好我们众志成城，顺利度过了这个多事之秋。”东莞国旅董事、副总经理胡国刚感慨道。
据统计，与去年相比，东莞国旅今年出境游人数增加了近30，人数达到4万多人。自从1986年该旅行社开通出境游后，这是出境游人数最多的一年。与2009年相比，6年间出境游人数增长了近一倍。
“想要旅游的人不少，重点是如何把市场开发出来。我们的关键在于准确把握市场需求，做好营销。”胡国刚说，2015年，在出境游方面，日韩、东南亚等短线游仍是热点，“这些地方距离近，相对来说花费也少一点。”
“今年上半年，在长线出境游方面，欧美游也很热门。”胡国刚说，但进入下半年，尤其是巴黎枪击事件发生后，欧美游几乎陷入半停顿状态，“游客是很敏感的，面对风吹草动，有所顾虑在所难免。”
为此，东莞国旅对旅游市场进行了细分及重新组合。针对30~40岁的消费较高人群，东莞国旅开辟了北欧等国家的冰雪体验游；针对50多岁的游客，国旅又推出了东欧波兰、塞尔维亚等国家的文化游等深度旅游路线。
“总体来说，以前的欧洲游路线一般以巴黎等购物胜地为主，但现在逐渐往文化、参与性方面延伸。”胡国刚称，与去年同期相比，在深度文化游、体验游等方面，该旅行社的出行人数增长了15~20。
“明年对于我们来说将会是一个挑战。”胡国刚对明年的总体经济形势有所担忧，“这必然会对旅游业造成一定的影响。但比较乐观的是，游客的出游欲望还是很强烈，因为现在旅游已经是一个大众化、常态化的生活方式。可能是游客的出游方式有所改变，但出游的欲望还是依然强烈。”
对于明年的工作，胡国刚表示：“我们最主要的是修炼内功，提升服务的水平。”他说，以前是以产品为主，但现在要以体验为主。“比如针对不同年龄层的游客，我们要注重迎合他们的需求，对于年轻的，我们可能要让他们有更多自由的时间；对于年龄较大的，我们的服务则要更加体贴。”胡国刚说。
为了修炼内功，东莞国旅今年针对30个网点、100多名销售人员进行了高强度的培训，从最基础的开始培养，“从产品为导向转变为以服务为导向”。
近期，东莞国旅举办了热卖会，据市场反馈，明年，马来西亚、泰国等海岛休闲游或将成为重点。“日韩、东南亚一直是热点，但马来西亚、泰国等地的海岛休闲游可以说是温温吞吞。”胡国刚说，在未来的一年，东莞国旅将会在这方面加大开发力度，以满足不同人群的需求。
奖项：
东莞地区2015年度最受欢迎旅行社
东莞地区2015年度出境游专家
东莞地区2015年度优质服务旅行社
获奖旅行社：东莞市青年国际旅行社有限公司
东莞市青年国际旅行社有限公司一直是本地中高端旅游的一面旗帜，推崇个性化的品质旅行。青旅向来提倡在传统旅游之外，将旅行与生活相结合，其环球旅游广场中趣皮士咖啡馆、友味社私房餐厅、书吧等设施的设置，也是基于青旅将目光投向以朋友圈为基础的中高端旅游人群，通过文创活动、私房菜品尝、专门讲座、读书会等活动扩大影响力，真正做到用品质打动游客，让旅游融入生活。
东莞青旅策划总监李益清透露，今年东莞青旅顺利完成了原定的增长指标，邮轮线路的参团人数更是翻了5倍，许多境外游和国内游线路均十分火爆，尤其是迪拜线路取得了非常好的效果。港澳台线路方面，青旅的表现也可圈可点，作为东莞指定的经营大陆居民赴台旅游业务旅行社，台湾线路上东莞青旅一直稳居市场第一，迪士尼乐园和海洋公园等线路参团人数亦创新高，因此今年青旅当仁不让地成为香港迪士尼乐园的东莞唯一包销商。
李益清表示，明年，东莞青旅的口号是“让市民玩好啲”。如何让市民“玩好啲”呢？李益清表示，今年东莞青旅新开了6家门店，至此青旅在东莞一共拥有40家营业门店，基本完成了整个东莞的布点，“可以说，现在东莞每个镇街都有青旅的营业点”。
随着线下网点布局的完成，李益清透露，明年1月8日，东莞青旅的微官网也即将上线，届时东莞市民可以直接在上面下订单以及完成支付，还可以向距离最近的线上旅游顾问进行线路咨询。
研学游同样是东莞青旅的一面金字招牌。今年青旅与不少中小学校合作的研学旅行效果十分优异，真正做到了寓学于乐，以学为主。李益清表示，青旅于3年前就成立了专门的研学游中心，有了一套完善的研学旅游品牌产品，与常规亲子夏令营迥异，切实地加入了很多研和学的元素。随着今年国家也大力鼓励学校推动研学旅行，作为全国“童行中国”联盟的10家股东单位之一，青旅可以整合全国的旅游资源，为东莞的青少年提供更好的研学产品，这也是青旅的一大优势。
在立足本地方面，青旅的“城市猎人”活动备受市民欢迎。青旅的“城市猎人”活动以每个镇街的历史文化为背景，带领大家探索平时生活中忽略的老建筑和文化地标，之前在石龙和莞城开展的“城市猎人”活动大受好评。接下来，青旅还将与麻涌等镇合作，开展更多形式的“城市猎人”活动，鼓励市民了解本地历史文化，认识身处的这座城市的美丽。
《研发新品优化服务》相关参考资料:
新品研发、企业新品研发、服务器优化、医药研发服务、优化公共服务流程、优化服务、上海市研发公共服务、优化纳税服务、优化人才服务环境
