吴烁：按揭的需求我们已经让产品方去进行研发，未来把按揭的模式会加到里面，但现在暂时不提供。
郑伟杰：关于按揭买车的问题。其实在下订前期，我们基本会通过IM系统做沟通，其实这个时候我们已经把用户引到店里面的。所以说车商城平台对经销商比较实用，我们推出这个平台，可能是希望让我们的经销商去踏出勇气的一步，我们的智慧应该用在什么地方？比如买房买车的消费习惯，我们在努力推动着就是消费习惯的形成，我们要做很实在的事情，引导网友，让他们知道可以在线上买车，同时可以在线上找到经销商，咨询得到。
嘉宾：针对客户的投诉问题，在什么情况下，经销商会受到处罚呢？汽车之家会介入处理，介入处理的机制又是怎样的呢？
李沄霏：如果是投诉到微博，像网络的大V，或者工商局，我们是放在第一位的。
嘉宾：工商局是任何投诉都会受理的，会涉及到销售的问题。你们POS机放到线下刷卡，是不是会有汽车之家的收据？
李沄霏：收据会有。
嘉宾：保证金是如何保证？关于客户投诉你们是怎样去处理？
吴烁：保证金其实是一种承诺金，扣除经销商保证金不是想要发生。作为一个平台供应商，一旦出现用户对于相关行为的投诉反馈，汽车之家也会进行调解，汽车之家希望所有的用户在您的店里能够形成一个闭环。无可否认用户的投诉和争议都会存在的，这个时候我们会作为第三方的角色。嘉宾：你们的管理规则太多可以扯皮的东西了，现在客户投诉很简单，就是不爽，这种情况如何处理？
吴烁：特别理解，像这种异议的处理顺序是会根据事情的优先等级而定。如果是小的投诉或者纷争，我们当然希望经销商能与客户协商解决，如果最终还是无果，汽车之家将会介入处理。
郑伟杰：我在这里给大家提供一个答疑的渠道，我们如果到场的各位还有疑问可以提到经销商顾问哪里，我们将尽快解决。在最开始，也讲过一个事情，广州所有用的线索1到4月份已经60万了，我们去做这样的一个开放平台是非常正确的，最起码我们觉得要从线上走到线下是困难的，从线下走到线上是难度较低的，而且我们有成功的案例。我希望在在座各位都是这个互联网意识特别强的嘉宾，所以今天也是非常感谢各位能踏出勇气的第一步了解我们这个产品。我会承诺一件事情，汽车之家会用我们的智慧跟你们的智慧去结合，去寻找完美的方案。
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