在客户下单的环节中，车商城平台会在每一个虚拟店铺都镶嵌一个叫IM的咨询工具。有客户咨询的话，通过“点击”咨询的按纽，就可以打开一个对话框，直接与客服联系。而我们的销售顾问的手机就需要安装上这样一个手机APP，当有客户咨询，手机就会自动弹出消息。做得好的经销商一定是及时回复客户。因为是线上咨询的模式，因此我们最好能利用有感情色彩地话术去回复客户。这个案例是在广州已经开通车商城平台的骏狮和美狮（东风标致4S店）。当时我是以工作人员的身份去调研一下。当我点击骏狮的IM咨询框后。直接发问：在吗？我想看看标志3008。而店铺的销售人员不到10秒的时间，马上就给了我回复。说：您好先生，广州骏狮说有什么可以帮助您。“我要看3008。”这是销售顾问并没有急着回复，而是反问我“怎么称呼您？“我姓李。”从这个细节中，我们就能发现这位销售的专业素养比较高，这样能给客户留下较好的一个印象。同时也不被客户牵着走，能够更好地把握好客户的心理。后来我“说看3008”销售人员还主动赞美“您是非常有眼光！”。通过主动赞美的方式，拉近客户之间的关系。这样才能更好地和客户建立好信任的关系。通过售前咨询，锁定用户，建立良好的客情关系，最终促成交易。
每年车商城平台都会做4场大型的购车节活动。有汽车之家发起的汽车之家会定期的把入驻的经销商整合在一起，通过一个活动的专题页面，将经销商优势的产品做一个战士。依靠汽车之家外部的资源引流到活动页面，从而帮助经销商达成销售。过去汽车之家也做了很多的活动，例如双十一的活动，累计有11,625家经销商参加了，其中5,670家经销商实现了线上销售。客户访问量一天达到427万，支付是54,085个订单，最终提车22,978台车。因此可见汽车电商的趋势。有人问这些数字是过去了，现在我要车商城平台能带来怎样的效果呢？汽车之家也做了调研。在现在已经开放合作的城市，每个经销商平均每天有2万人来访问单店，日均的IM咨询量是15到20次。明显可以看出，车商城平台能够带来可观的客户咨询量，而现在车商城平台正式向经销商开放合作。
平台的运营当时是有规则的。首先必须要保证价格、库存、品的真实性。所以线上虚拟店铺一定是保证与网页承诺一致，包括赠礼条款，优惠条件等都要跟网页一致。
对于产品的上架，照片是不需要经销提供的，汽车之家产品库中的产品照片是可以调取出来，很大程度上方便了经销在运营的时间成本。
但是对于经销商脱离实际情况，在车商城平台上随意报价或者为了吸引客户而发布了一些不能实现的内容事。汽车之家将会处罚该经销商。罚款将在合作前期收取的保证金中扣除。当真的发生网友投诉的情况。汽车之家的客户服务团队协助双方调解沟通，沟通无果并证明是由于经销商而导致最终的问题发生，汽车之家将会根据实际情况产生的经济损失予以经销商100-300间不等的处罚。客户通过线上支付订金后，会得到一个验证码。经过线上的咨询解答后，客户会被邀约到4S店进行最终的谈判或完成提车手续。当客户到店并决定购车时，客户会提供汽车之家发送的验证码，以验证码抵扣最初支付的订金。然后经销的销售人员需要使用汽车之家的专用POS机刷付车款。车款将在T 2个工作日内，到达经销的账户上。经销需根据自己实际的财务政策，决定是否需要客户等候T 2个工作日后再提车。如果客户购车比较急，要求当天就需要提车。这时候经销可以选择不通过汽车之家的POS机刷付尾款，直接让网友申请退订后，直接按照经销常规的销售流程购车。
随着进驻汽车之家车商城平台的经销商数量在增加，获得靠前的排名对经销商日常的线上销售是有非常大的帮助。而排名规则中，主要是由经销商的销量、客户好评、产品售价这3个主要的因素所决定。其中销量和客户好评，占据了排名分数的90。因此这两部分是非常重要的。而价格只占5，因此千万不要误认为价格低就能获得好的排名，其实不然。以上就是对车商城的简单介绍，接下来跟各位介绍一个在全国范围内运营得非常好的经销商。
这是一家深圳的宝马的M店。可以看到品牌的logo、店铺名称都使用了非常醒目的颜色标注出来。而产品的售价和颜色也十分齐全。而最吸引人的就是下面的介绍页面。展示了这个店铺拔尖销售顾问的销售历史。店铺将这位销售与客户互动的内容、定金单、合同、提车照片都一一展示出来。非常好的展示出这一个经销商与客户之间的互动，关键是真实的互动。这样能够很好地展示出这个经销商对于购车用户服务的全面性。除此以外，由于这家M店，销售的是订购后再生产的车型。因此在这里也明确的写明了购车用户需要等待的时间，以及店铺提供异地联运的服务。都非常好地展现出经销商以及销售人员的专业服务水平。以上都是各位经销商在运营车商城平台可以学习借鉴的地方。
以上是我对车商城平台的简单介绍已经优秀案例的，接下来是现场与各位来宾的互动答疑时间。
郑伟杰：各位经销的伙伴们，如果有疑问的可以现场提出来，我们会现场为您解答。
嘉宾：购车的尾款客户在下定后，使用汽车之家的POS机刷付。那尾款只是车款吗？还是说包含保险，购置税等等？
李沄霏：我建议您先刷车款。剩下的保险、购置税、按揭费用这些东西可能会牵扯到保险公司、银行等更多的服务供应。这些部分刷店内的POS机就可以了。另外有一个问题大家可能一直心里有，就是这个订金我交多少，这里也为大家说明一下。我们在后台是可以设置定金的，最低到99，高到不限，都是可以自行手动输入的。
嘉宾：目前同品牌就选两个经销，那么后面是不是所有，所有经销都会开放呢？
李沄霏：其实这是汽车之家不想看到的。因为如果店多了，相互之间砸价格，大家都不愿意看到这样的情况。
嘉宾：汽车之家是计划开两家还是以后会开放三到四到五？
吴烁：因为开放平台产品对汽车之家都是比较新的产品。而产品在优化和完善的期间，现在为什么选择市场比较成熟的家来参与。其实更多的是希望通过经销的日常的运营对汽车之家产品提出改善的建议和意见。出现更多的提出，甚至解决这些问题。而对于刚才您说的同城同品牌只有两个家的问题，未来会不会开放所有的品牌。这个问题我们会根据产品的成熟度以及市场的需求来决定。汽车之家不希望成为互相打底价的渠道，我们更希望的是通过销售渠道的建立，把经销店铺亮点的东西呈现在自己的网店中，帮助经销吸引更多的客户。未来到底有多少个品牌，同城同品牌有多少个家。汽车之家会根据成熟度和产品的推广程度来决定。
嘉宾：我这边有两个问题。第一个问题是关于平台费用的问题，是否开放以后是免费，免费使用的持续时长是多久？平台跟目前经销使用的i车平台，对于汽车之家来说，两个产品的定位是怎样的？我的感觉，i车平台会被汽车之家淡化掉。
吴烁：第一个问题以现在的趋势来看，这个是肯定的答案，从试用到免费。至于这个产品成熟化、完善化之后是否以付费的形式开展合作。汽车之家一定会提前告知商家，可以肯定的是车商城目前是以免费的形式向经销商开放。第二个针对i车商平台疑问。大家可能有疑问，汽车之家的产品越来越多，会不会对经销商的线索出现重复拦截的现象，导致经销商使用的i车商平台受到影响。其实从我们目前产品的设置，这种线索被重叠的可能性存在，只是说重叠率有多少。其实汽车之家也非常关注这个问题，产品必然会出现重叠，但是比例并不高。从销售端或者市场端来说，所有产品都是汽车之家的产品，现在的i车商依然是汽车之家一直被关注和优化的产品，而且汽车之家不会把自己覆盖率达到80的淡化掉。商家需要做根据自身的需求，选择符合需求的产品。
嘉宾：如果必须通过汽车之家POS机刷付订车的尾款，才能体现出我有这个订单。如果最终没有这样操作，或者客户选择现金支付，这样的情况对于经销商而言，是否不会在网上体现出这个经销商有订单生成的记录？
李沄霏：刷不刷汽车之家POS机支付购车尾款，都会在您的车型的下单页记录一条购买信息，只要支付了订金，就会显示一条购买的记录。刷汽车之家POS机完成资金的流转是代表了这个经销商有成功购车的记录，成功购车记录是会影响到经销商的排序。
嘉宾：我们都知道现在网络上都会有刷单的情况。经销商其实通过设置一个较低的定金额，然后刷单。因为你没法监控我最后成交的尾款是从哪里进入的，这样是否进行了死循环的状态？
李沄霏：这种情况，其实在车商城平台上，只会产生一个交易的记录，但由于这个交易的记录并没有完成整个线下交付的流程。因此不会被记录成为一个成功的购车记录。而影响排名的是“成功的购车记录”而并非简单的支付定金。因此您提出刷单的问题，其实是存在的，但是对于提高排名来说是无效的。因此您担心由于刷单而影响排名的问题。
嘉宾：有了刷付汽车之家POS机的记录后，排序才会靠前。
李沄霏：对。
嘉宾：如果客户想退订，流程是怎样的？另外很多品牌其实厂家是有限价的，对于这种限价的品牌，而且主机厂特别是强势的品牌，在我们汽车之家的车商城日常报价，汽车之家会给我们什么建议呢？如果报价与i车商报价没有区别，或不方便报价，这样的情况要如何操作呢？最后汽车之家i车商会提供数据服务的报告，这个我感觉挺好。那经销商进驻了车商城，后台给我们的数据开放到什么程度？有什么类似i车商决策支持数据支持给到经销商？
李沄霏：我觉得三个问题特别好，第一个问题是订金怎么退，客户在支付完订金以后。如果想退要在他下单的页面申请退款，同时这条信息会推送到您的店铺当中，经销商需要点击确认退款，这个钱才流到支付的账户上，确认后退款的周期是7天。第二个问题是价格怎么制定？我们在页面上登出的价格不一定是最低的，如果我们想卖这款车，且想突破这款车，把一口价标为现价，价格可能由于优惠太少而导致没有人去问。据我们经验看，如果广告语炫，店铺内容丰富，最终还是会有人去点击；第二个如果没有人的话，汽车之家会帮您去引流，这是汽车之家会做的事情。第三点从下单的角度讲。客户想买这款车，汽车之家车商城的后台修改价格的操作。也就是拍下产品后，经过咨询议价后，经销商修改最终价格，让客户支付定金，生成订单。最后一个问题是关于后台数据的输出，店铺的日均的浏览量的PV和UV都可以输出，支付订单和点击了支付按纽的信息我们都可以给您。
吴烁：我补充一下，从目前来看各个品牌都存在限价的情况。其实不止是这位嘉宾所经营的品牌。其实您的竞品也存在同样的问题。我们认为一个平台即使呈现出线下真实交易的价格，但客户到店议价的行为90以上都是存在的。为什么我们把开放平台很多的主导权放在经销商上，汽车之家知道您是最了解活动政策的人。如果我们的产品介绍、服务都做得足够好。客户会通过线上咨询了解跟过的细节，需要议价其实可以到店商议。或者通过产品介绍的文案修饰，附加条件等，通过这些内容传达“价格可谈”的意思。
李沄霏：网上买东西排第一位的永远不是最便宜的，是交易量和信用最好的，这一点需要再一次向大家明确一下。
嘉宾：涉及按揭或者其他后续付费的交易模式，这个要怎么通过汽车之家爱的POS机实现呢？
李沄霏：先回答关于按揭的问题。因为分
