来源时间为：2025-05-22
中信银行成都分行：优化支付服务，提升跨境支付体验2025-05-2214:20:42稿件来源：推广编辑：何羽佳校对：赵丁郑红梅审核：张瑞灵：
近日，中信银行成都分行辖内东湖支行针对外籍来华人员开展支付便利性服务活动，以精准、贴心的举措提升跨境支付体验。
中信银行成都东湖支行开展多语种调查，优化外籍支付服务，并于2025年5月启动专项满意度调查活动。调查覆盖来华旅行、商务、留学、探亲等外籍人士，聚焦移动支付、银行卡结算、现金服务等环节体验痛点，通过线上线下相结合模式，在营业大厅、机场贵宾厅、东湖景区商圈等外籍人员高频活动区设立咨询台、张贴问卷二维码，以中、英、日、俄、德、法、西七种语言收集意见。工作人员提供多语种引导、现场答疑，推出双语支付指南手册，针对老年外籍群体及短期访华人员，增设一对一辅助填写服务，确保数据的真实性。同时联合文旅部门、涉外高校、国际企业定向推送问卷链接，并通过社交媒体平台发布多语种宣传视频，吸引更多外籍人士参与。
中信银行成都分行的支付服务优化活动，彰显了其“以客户为中心”的服务理念，为打造国际化、便利化金融生态提供实践样本。未来，中信银行成都分行将持续优化支付服务，为外籍来华人员提供全方位、个性化的金融服务。
（中信银行成都分行供稿）
